Ana içeriğe atla
Oturumu Kapat

Dell'e Hoş Geldiniz

Hesabım
  • Hızla ve kolayca sipariş verin
  • Siparişleri görüntüleyin ve kargonuzun durumunu izleyin
  • Ürünlerinizin listesini oluşturun ve listeye erişin
Oturum Aç Hesap oluşturun Premier Oturum Açma İş Ortağı Programı Oturum Açma
Bize Ulaşın

XPS Dizüstü Bilgisayarlarda Web Kamerası Algılanmadı veya Windows Hello Sorunları

Summary: Bu makalede, son web kamerası sürücü güncelleştirmesinden sonra XPS 13 Plus 9320 ve XPS 13 9315 web kamerasının algılanmaması veya Windows Hello hatası anlatılmaktadır.

Bu makale şunlar için geçerlidir: Bu makale şunlar için geçerli değildir: Bu makale, belirli bir ürüne bağlı değildir. Bu makalede tüm ürün sürümleri tanımlanmamıştır.
Diğer kaynaklara göz atın

Symptoms

Etkilenen Platformlar:

  • XPS 13 9315
  • XPS 13 Plus 9320

XPS 13 Plus 9320 web kamerası , son sürücü güncellemesinden sonra hata kodu 0xA00F4244 çalışmayı durdurabilir veya Windows Hello ve yüz tanıma yanıt vermeyebilir.

Cause

Yanlış Intel UsbBridge Windows güncelleştirmesine gönderilen genel sürücü bu hataya neden oldu.

Resolution

Aşağıdaki sürücülerin Dell Drivers & Downloads sayfasından doğru sırada yüklenmesi gerekir:

Not:
  • SupportAssist veya Dell Command | Update tüm bunları yükler.
  • Dell web sitesindeki sürücü paketi, sorunlu sürücü dosyalarını kaldırmak için bir komut dosyası içerir. Windows Update aynı sürücü sürümünü yüklediyse sorunu çözmek için gereken komut dosyasını içermez. Güncelleştirmeyi yukarıda bağlantısı verilen Dell sitesinden yüklediğinizden emin olun.
  1. Intel UHD Grafik Sürücüsü
  2. Intel Integrated Sensor Solution Sürücüsü
  3. Intel Seri G/Ç Sürücüsü
  4. Kamera sürümü 73.22000.1.23, A03 veya üzeri için Intel 2D Görüntüleme/MCU/Görsel Algılama Denetleyicisi Sürücüsü
  5. Intel Management Engine Components Yükleyicisi
Not: Sorun en son kamera sürücüsüyle çözülmediyse yardım için Dell teknik destek ile iletişime geçin. Dell Teknik desteğe ulaşmadan önce kameranın sistem BIOS unda etkinleştirildiğinden emin olun.
 

Kamera BIOS'ta etkin

Additional Information

Önerilen Makaleler

Bu konuyla ilgili ilginizi çekebilecek bazı önerilen makaleleri burada bulabilirsiniz.

Etkilenen Ürünler

XPS 13 9315, XPS 13 Plus 9320
Makale Özellikleri
Article Number: 000218802
Article Type: Solution
Son Değiştirme: 06 Ağu 2024
Version:  26
Sorularınıza diğer Dell kullanıcılarından yanıtlar bulun
Destek Hizmetleri
Aygıtınızın Destek Hizmetleri kapsamında olup olmadığını kontrol edin.