Korzystanie z funkcji diagnostyki stacji dokującej aplikacji SupportAssist

Diagnostyka SupportAssist dla stacji dokującej

Począwszy od wersji 3.11.4 do aplikacji SupportAssist dodano diagnostykę stacji dokującej. Przeprowadzenie takich testów diagnostycznych jest przydatne w przypadku rozwiązywania problemów ze stacją dokującą. Diagnostyka weryfikuje, czy stacja dokująca została wykryta i działa, a następnie sprawdza, czy porty mogą wykrywać urządzenia. Narzędzie jest również przydatne do identyfikacji wersji oprogramowania wewnętrznego i kodu Service Tag.

Aby uzyskać najlepszą obsługę, zainstaluj najnowszą wersję ze strony SupportAssist for Home PCs.

W celu uruchomienia diagnostyki podłączonej stacji dokującej postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami.

1. Otwórz aplikację SupportAssist i wybierz kartę Troubleshooting (Rozwiązywanie problemów).
2. Kliknij opcję I want to check a specific piece of hardware.

   
   Rysunek 1. Karta Troubleshooting (Rozwiązywanie problemów) w aplikacji SupportAssist

3. Przewiń w dół i kliknij pozycję Dock (Stacja dokująca). Załadowanie następnego ekranu może zająć kilka sekund.

   
   Rysunek 2. Wybierz stację dokującą w obszarze Dock Devices (Urządzenia dokujące)

4. Sprawdź nazwę stacji dokującej, kod Service Tag i wersję pakietu.
   Gdy zostanie wyświetlony kod Service Tag i nazwa stacji dokującej, oznacza to, że stacja dokująca działa i jest wykrywana przez komputer. Jeśli stacja nie zostanie wykryta, może to oznaczać problem z łącznością lub zasilaniem. Aby uzyskać pomoc, skontaktuj się z pomocą techniczną.
   UWAGA: Wersja pakietu wskazuje wersję oprogramowania wewnętrznego stacji dokującej. Wersja pakietu musi być zgodna z najnowszą wersją dostępną na stronie Sterowniki i pliki do pobrania firmy Dell. Aby rozwiązać problemy i poprawić wydajność, zaleca się zainstalowanie najnowszego oprogramowania wewnętrznego.

   
   Rysunek 3. Aplikacja SupportAssist wykrywa podłączoną stację dokującą, aby wyświetlić nazwę stacji dokującej, kod Service Tag i wersję pakietu

5. Kliknij polecenie Run Test (Uruchom test).

   W celu przeprowadzenia testu trzeba podłączyć przewody lub urządzenia do poszczególnych portów i potwierdzić ich wykrycie. Do czasu rozpoznania podłączonego urządzenia może minąć kilka sekund
   Jeśli urządzenie jest już obecne w porcie, wyświetlany jest zielony „haczyk”, jak pokazano na Rysunku 4 [tylko w języku angielskim].
   Jeśli jeden port wydaje się działać nieprawidłowo, można wybrać określony port i przetestować go lub przeprowadzić test wszystkich portów. Kliknij przycisk Pass (Prawidłowo), aby wskazać, że urządzenie zostało wykryte pomyślnie.

   
   Rysunek 4. Diagnostyka stacji dokującej SupportAssist dla portów

6. Po kliknięciu przycisku Fail (Niepowodzenie) dla któregokolwiek z portów zostanie on oznaczony czerwonym symbolem X. Po zakończeniu sprawdzania portów kliknij przycisk End Test (Zakończ test).
   Jeśli klikniesz opcję Fail (Niepowodzenie) dla któregokolwiek z portów, raport diagnostyczny będzie wskazywał komunikat Fail (Niepowodzenie).

   
   Rysunek 5. Test stacji dokującej pokazuje błąd w przypadku użycia przycisku Fail (Niepowodzenie)

   UWAGA: Komunikat o niepowodzeniu testu stacji dokującej (jak pokazano na Rysunku 5 [tylko w języku angielskim]) jest wyświetlany po wybraniu przycisku Fail (Niepowodzenie) dla dowolnego portu. Nie musi to oznaczać, że diagnostyka wykryła błąd. W przypadku błędnego kliknięcia przycisku Fail (Niepowodzenie) należy zignorować ten komunikat.

Polecane artykuły

Poniżej przedstawiono niektóre polecane artykuły dotyczące tego tematu, które mogą Cię zainteresować.

• Jak zidentyfikować wskaźniki diagnostyczne przewodowej stacji dokującej firmy Dell