Använda SupportAssist-dockningsstationsdiagnostik

SupportAssist-diagnostik för dockningsstation

Dockningsdiagnostik har lagts till i SupportAssist från och med version 3.11.4. Det är användbart att köra den här diagnostiken för att felsöka dockningsproblem. Diagnostiken kontrollerar att dockningsstationen identifieras och fungerar, och kontrollerar om portarna kan identifiera enheter. Verktyget är också användbart för att identifiera version av fast programvara och service tag.

För bästa möjliga upplevelse bör du se till att den senaste versionen är installerad från SupportAssist for Home PCs.

Följ instruktionerna nedan för att köra diagnostik på en ansluten dockningsstation.

1. Öppna SupportAssist och välj sedan fliken Felsökning .
2. Klicka på Jag vill kontrollera en viss maskinvarudel.

   
   Bild 1: Felsökningsfliken i SupportAssist

3. Bläddra nedåt och klicka på Dock. Det kan ta några sekunder innan nästa skärm läses in.

   
   Bild 2: Välj Dock under Dock Devices (dockningsenheter)

4. Kontrollera dockningsstationens namn, service tag och paketversion.
   När Service Tag-numret och dockningsstationens namn visas betyder det att dockningsstationen fungerar och identifieras av datorn. Om den inte identifieras kan det bero på ett anslutningsproblem eller problem med strömförsörjningen. Kontakta teknisk support om du vill ha hjälp.
   Obs! Paketversionen anger versionen av dockningsstationens fasta programvara. Kontrollera att paketversionen överensstämmer med den senaste versionen på Dells drivrutiner och hämtningsbara filer. Du rekommenderas att installera den senaste fasta programvaran för att lösa problem och förbättra prestanda.

   
   Bild 3: SupportAssist detekterar ansluten dockningsstation för visning av dockningsstationens namn, service tag-nummer och paketversion

5. Klicka på Run Test (kör test).

   Testet kräver att du ansluter kablar eller enheter till var och en av portarna och kontrollerar att de upptäcks. Det kan ta några sekunder att identifiera vad som var anslutet.
   Om en enhet redan finns i porten visas en grön bockmarkering enligt bild 4 [endast engelska].
   Om en port verkar fungera dåligt kan du välja den specifika porten och testa den, eller så kan du testa alla portar. Klicka på Pass (godkänd ) för att ange att enheten har identifierats.

   
   Bild 4: SupportAssist-dockningsdiagnostik för portar

6. När du klickar på Fail för någon av portarna markeras den med ett rött X. Klicka på End Test när du har kontrollerat portarna.
   Om du klickar på Fail (fel) på någon av portarna visas Fail i diagnostikrapporten.

   
   Bild 5: Dock-Test show failed when Fail button is used (dockningstest visas som misslyckat när felknapp används)

   Obs! Meddelandet om fel vid test av dockningsstation (som visas på bild 5 [endast på engelska]) visas när knappen Fel har valts på någon av portarna. Det betyder inte nödvändigtvis att diagnostiken upptäckte ett fel. Om du av misstag klickade på knappen Fel bör det här meddelandet ignoreras.

Rekommenderade artiklar

Här är några rekommenderade artiklar om detta ämne som kan vara av intresse för dig.

• Så här identifierar du de diagnostiska indikatorerna för Dells kabelanslutna dockningsstationer