Como usar o depurador do Windows para solucionar problemas de tela azul

Se o seu computador apresentar uma tela azul, como você pode descobrir o que aconteceu, corrigir o problema e evitar que ele aconteça novamente? O dump file de memória pode ser útil nessa situação. O dump file de memória contém a menor quantidade de informações úteis que pode ajudar a identificar por que seu computador apresentou uma tela azul. O depurador do Windows, também conhecido como WinDbg, é uma ferramenta feita pela Microsoft para ajudar a solucionar problemas de minidumps de tela azul. O Depurador do Windows é uma ferramenta que ajuda você a ler o arquivo minidump.

O dump file de memória contém as seguintes informações:

• A mensagem Stop, parâmetros dela e outros dados
• Uma lista de drivers carregados
• O contexto do processador (PRCB) para o processador que parou
• As informações do processo e o contexto do kernel (EPROCESS) para o processo que parou
• As informações do processo e o contexto do kernel (ETHREAD) para o thread que parou
• A pilha de chamadas do modo Kernel para o thread que foi interrompido

Siga as instruções passo a passo abaixo para saber como ler arquivos .dmp (dump).

Sistemas operacionais afetados:

• Windows 11
• Windows 10

As causas dos erros de tela azul variam. Falhas de hardware ou corrupção de software são possíveis.

Para usar o Depurador do Windows, instale e execute o WinDbg Preview, analise um dump file e, em seguida, revise os resultados da análise. Você também pode usar a ferramenta Verificador de drivers para coletar informações. Clique no assunto apropriado para obter mais informações.

Instalar e executar

O WinDbg deve ser instalado para abrir e ler um arquivo de despejo de memória. Estas etapas mostram como fazer download e instalar o WinDbg.

1. Pesquise por WinDbg na Microsoft Store e, em seguida, faça download do WinDbg Preview.
   
2. Depois de instalar o aplicativo, abra o WinDbg Preview na Pesquisa do Windows.
   

Analisar um dump file

Com o WinDbg instalado, siga estas etapas para ler o arquivo de despejo de memória.

1. Clique no menu Arquivo.
2. Clique em Configurações, clique em Configurações de depuração e, em seguida, localize o caminho do símbolo padrão. Em Caminho do símbolo padrão, digite srv*https://msdl.microsoft.com/download/symbols e em seguida, clique OK.
   
   Nota: Para obter mais informações sobre o caminho do símbolo, consulte Caminho do símbolo para depuradores do Windows .
3. Clique em Arquivo, clique em Abrir arquivo de código aberto e, em seguida, clique em Abrir dump file. A partir daqui, procure um dump file e clique em Abrir.
   
   Nota: Dump files com falha de aplicativos e dump files do Windows podem ser analisados depois de acessar o local apropriado do dump file. Por exemplo, dois locais comuns onde seu arquivo de mini dump pode estar localizado são:

   • C:\Users\XYZ\AppData\Local\CrashDumps\
   • C:\Windows\Minidump\
4. Analisar o arquivo digitando !analyze -v e pressione Enter.
   
5. Quando a análise estiver concluída, o depurador do Windows mostrará o arquivo que causa a tela azul. Revise a análise MODULE_NAME ou IMAGE_NAME para o arquivo. Analisar os resultados pode levar a etapas adicionais de solução de problemas e revelar a possível causa do erro.
   

Revisar os resultados da análise

Para obter mais informações sobre o erro, consulte os Códigos de verificação de bugs da Referência de códigos de verificação de bugs.

Para obter mais informações sobre os links de confirmação do código de erro de tela azul, consulte Solução de problemas avançada para erros Stop ou tela azul.

Para obter mais detalhes sobre as informações do arquivo, consulte Gerenciador de processos.

Para obter mais informações sobre como resolver telas azuis, consulte Como resolver erros de tela azul no Windows.

Para obter mais informações sobre o Depurador do Windows, consulte Analisar um dump file no modo kernel usando o WinDbg.

Para obter mais informações sobre a extensão analyze, consulte Como usar a extensão !analyze e !analyze (WinDbg).

Use a ferramenta Verificador de drivers para coletar informações

Aproximadamente 75% dos erros de tela azul são causados por problemas de driver. A ferramenta Verificador driver é executada em tempo real para examinar o comportamento dos drivers instalados. O gerenciador do verificador de drivers está integrado ao Windows e disponível em todos os computadores com Windows.

Siga estas etapas para iniciar o gerenciador do verificador de drivers:

1. Clique em Pesquisar na barra de tarefas e digite CMD no campo.
2. Clique com o botão direito do mouse em Prompt de comando e selecione Executar como administrador.
3. Digite Verifier no prompt de comando.

Você pode especificar quais drivers deseja verificar. A ferramenta de verificação adiciona todos os drivers associados ao driver que está sendo verificado conforme é executada. Sendo assim, tente verificar o menor número de drivers possível. Para obter mais informações, consulte Verificador de drivers.

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