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Las estaciones de acoplamiento Dell Thunderbolt informan un mensaje de error de conectividad reducida durante el arranque

Summary: En el siguiente artículo, se proporciona información sobre un mensaje de error que se ve durante el inicio. Esto sucede cuando se conecta una estación de acoplamiento Dell Thunderbolt a un puerto USB Type-C que no soporta los protocolos de Thunderbolt 3. (Como las estaciones de acoplamiento WD19TB, WD19TBS o WD22TB4). ...

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Symptoms

Aparece un mensaje durante la prueba POST si una estación de acoplamiento Dell Thunderbolt está conectada a un puerto USB Type-C que no es Thunderbolt (consulte la Figura 1) en cualquier laptop Dell comercial. (WD19TB, WD19TBS o WD22TB4). Presionar la tecla F1 permite que la laptop arranque normalmente. (Consulte la Figura 2)

Nota: Las estaciones de acoplamiento Dell Thunderbolt (WD19TB, WD19TBS o WD22TB4) funcionan en un dispositivo con un puerto USB Type-C que soporte DisplayPort a través de USB-C o Thunderbolt. Cuando se conecta a un puerto DisplayPort a través de un puerto USB Type-C, la estación de acoplamiento Thunderbolt funciona como una base de acoplamiento WD19 o WD19S. Verifique que la computadora soporte DisplayPort a través de USB Type-C, Thunderbolt 3 o Thunderbolt 4.

Puerto Type-C no Thunderbolt

(Figura 1: Puerto USB Type-C no Thunderbolt)

Mensaje de error antes y después de agosto de 2019

(Figura 2: Mensaje de error La estación de acoplamiento que ha conectado no puede proporcionar funcionalidad completa mientras está conectada al puerto actual. Si tiene un puerto Thunderbolt, conecte la estación de acoplamiento a ese puerto para obtener funcionalidad completa.)

El mensaje de error le informa que no debe esperar conectividad Thunderbolt 3 desde la estación de acoplamiento. Esto se debe a que no está conectado a un puerto Thunderbolt en la computadora.

Plataformas Thunderbolt

Latitude Precision XPS
5280 3520 9365
5480 5520 9360
5580 7520 9560
7280 7720 9575
7380 3530 9570
7480 7530 9360
7285 7530 9370
2-en-1 5289 7730 9000 2 en 1
2-en-1 7389 2 en 1 5530 9380
7290 5530 7390
7390 7540 7300
7490 7740 9300
2 en 1 7390 5540 9310
5491 7550 9315
5591 7750 2 en 1 9315
2 en 1 5290 5550 9320
5300 7560  
5400 7760  
5500 5560  
7300 7670  
7400 7770  
2 en 1 7400 5570  
5401    
5501    
5310    
5410    
5510    
5411    
5511    
7310    
7410    
5320    
5420    
5520    
5421    
5521    
7320    
7320 desmontable    
7420    
5330    
5430    
5530    
7330    
7330 resistente    
7430    
5431    
5531    

Plataformas que no son Thunderbolt

Latitude Precision XPS
5280 3520 9575
5480 3530  
5580 2 en 1 5530  
7280    
7380    
7480    
2 en 1 5285    
5290    
5490    
5590    
7290    
7390    
7490    
2 en 1 7390    
5491    
5591    
3490    
3590    
2 en 1 5290    
5300    
5400    
5500    
3410    
3510    
3420    
3520    

Cause

Una actualización del BIOS resuelve esto.

Resolution

Actualice a la versión más reciente del BIOS en la computadora para ayudar a resolver el problema. Para descargar a instalar la versión más reciente del BIOS:

Advertencia: Dell Technologies recomienda desconectar todos los dispositivos externos, como discos duros externos, impresoras y escáneres, antes de actualizar el BIOS.
 
Advertencia: Las laptops Dell deben tener la batería instalada y cargada en al menos un 10 % antes de iniciar la actualización del BIOS. Dell Technologies recomienda conectar la laptop a una fuente de alimentación de CA antes de continuar con el proceso de actualización.
 
Nota: Para obtener más información sobre cómo actualizar el BIOS en una computadora Dell, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell: Actualizaciones del BIOS de Dell
  1. Vaya a la página Controladores y descargas de DellSoporte de productos Controladores

  2. Asegúrese de que el tipo de modelo de la computadora sea correcto

  3. Seleccione el sistema operativo

  4. En Categoría, seleccione BIOS

  5. Busque la versión más reciente del BIOS del sistema

  6. Haga clic en Descargar y guarde el archivo en la computadora

  7. Abra el explorador de archivos y vaya a la ubicación en la que se guardó el archivo descargado

  8. Haga doble clic sobre el archivo de instalación del BIOS y siga las instrucciones en pantalla para completar el proceso de instalación

Para omitir este mensaje, presione la tecla F7 o desactive los USB-C Dock warning messages en el BIOS. Sin embargo, se muestra un segundo mensaje en Dell SupportAssist. Solo se puede configurar con el ajuste continue on Warnings and Errors, pero el error se muestra en el próximo arranque. (Consulte la Figura 3)

Desactivación del mensaje de arranque de Thunderbolt en el BIOS

(Figura 3: Desactivación del mensaje de arranque de Thunderbolt en el BIOS).

Additional Information

Etkilenen Ürünler

G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Mobile Workstations, Dell Thunderbolt Dock - WD19TB, Dell Thunderbolt Dock – WD19TBS, Dell Thunderbolt Dock – WD22TB4

Ürünler

Dell Thunderbolt Dock – WD19TBS
Makale Özellikleri
Article Number: 000135678
Article Type: Solution
Son Değiştirme: 21 Kas 2023
Version:  9
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