故障診斷 Windows 的光碟機識別問題
Summary: 瞭解如何診斷和修正 Dell 桌上型電腦或筆記本電腦的 Windows 11、Windows 10 和 Windows 8 或 8.1 中的 CD、DVD 或 Blu-Ray 磁片磁碟機識別問題。
Symptoms
受影響的作業系統：
- Windows 11
- Windows 10
- Windows 8 或 8.1
下列指示可協助您診斷並解決 CD、DVD 或 Blu-Ray 光碟機在 Microsoft Windows 或其他應用程式中未辨識的問題。
Cause
Microsoft Windows 或其他應用程式未看見或未偵測到 CD、DVD 或 Blu-Ray 光碟機的原因可能有幾個。以下一些指示可協助您在某些情況下，如果磁片磁碟機尚未完全故障，就能解決問題。
如果您的 CD、DVD 或 Blu-Ray 光碟機在 File Explorer 或 My Computer 中未出現 （在 Microsoft Windows 7 和較舊版本的 Microsoft Windows 中稱為 Windows Explorer），且該磁片磁碟機在裝置管理員中標示黃色驚嘆號，請使用下列故障診斷指示。在「裝置管理員」中，您也可能注意到「 Properties 」標籤下的「裝置狀態」區域中列出下列其中一個錯誤。若要檢視裝置管理員：按下 Windows 標誌 + R 鍵，以開啟執行對話方塊。在「Run」對話方塊中輸入 devmgmt.msc ，然後按 Enter 鍵檢視裝置管理員。
- Windows 無法啟動此硬體裝置，因為其組態資訊 （在登錄中） 不完整或受損。（代碼 19）
- 裝置無法正常運作，因為 Windows 無法載入此裝置所需的驅動程式。（代碼 31）
- 此裝置的驅動程式 （服務） 已停用。可能提供此功能的替代驅動程式。（代碼 32）
- Windows 無法載入此硬體的設備磁碟機。驅動程式可能損毀或遺失。（代碼 39）
- Windows 已成功載入此硬體的設備磁碟機，但找不到硬體裝置。（代碼 41）
下列指示可用於內建和外接式 CD、DVD 或藍光光碟機，但部分基礎知識可能有所不同。
- Windows 11
- Windows 10
- Windows 8 或 8.1
Resolution
如需更多指示，請按一下下方的故障診斷步驟。若無法解決問題，請前往下一個步驟。
請確定在 BIOS 和系統設定中已識別磁片磁碟機。此步驟僅適用于配備內部磁片磁碟機的電腦。
- 重新開機電腦，並在重新開機時輕觸 F2 鍵。
- 確認是否在 BIOS 中偵測到磁片磁碟機 （圖 1、2 和 3）。如果是，請前往下一個步驟。
如需詳細資訊，請參閱 Dell 知識庫文章 「下載與檢視手冊」的說明。
圖 1：BIOS
中的光碟機圖 2：BIOS 
中的光碟機圖 3：BIOS 中的光碟機
- 如果在 BIOS 中未偵測到磁片磁碟機，您必須拔下並重新連接電腦上的磁片磁碟機。
如需有關如何拔下和重新連接 CD、DVD 或 Blu-Ray 光碟機的更多指示，請參閱 Dell 知識庫文章 「下載與檢視手冊」的指示。 - 如果仍未偵測到磁片磁碟機，請聯絡 Dell 技術支援部門 以取得保固內維修選項。
您可以執行內建于 Microsoft Windows 的 Windows 硬體和裝置故障診斷程式。硬體和裝置故障診斷程式僅適用于 Microsoft Windows 7、Windows 8、Windows 8.1 和 Windows 10。
若要執行硬體和裝置故障診斷程式：
- 按 下 Windows 鍵 + R 以開啟「執行」對話方塊。
- 在執行對話方塊中輸入 control，並按下 Enter 鍵。
- 在右上角的「控制台搜尋」方塊中，輸入故障診斷程式，然後按一下「疑難排解」。
- 在硬體和音效項目下，按一下設定裝置。
注意：您必須使用具有管理員權限的帳戶登入 Windows。如果您在執行「硬體和裝置疑難排解員」時，收到「使用者帳戶控制」的任何提示，請按一下是。
Windows 10 和 Windows 11
- 按一下開始。
- 開啟 設定
- 按一下 「Update & Security」，然後按一下「Troubleshooting」。
- 按一下 「Hardware & devices」，然後前往 「Run the troubleshooter」。
- 依照畫面上的指示執行故障診斷程式。
Windows 8.1、8 或 7
- 按下 Windows 標誌 鍵 + R 以開啟「執行」對話方塊。
- 在「Run」對話方塊中輸入 Control ，然後按 下 Enter鍵。
- 在「控制台」的搜尋方塊中輸入 故障診斷程式，然後按一下 「疑難排解」。
- 在 「硬體與音效」底下，按一下 「設定裝置」。如果系統提示您輸入系統管理員的密碼或提供確認，請輸入密碼或提供確認。
您的 CD、DVD 或 Blu-Ray 磁片磁碟機的驅動程式包含在作業系統中，因此不需要安裝特定的驅動程式。卸載驅動程式並重新啟動電腦，重新安裝驅動程式，以解決大多數與設備磁碟機相關的問題。
若要卸載並重新安裝驅動程式，請按照以下指示操作：
- 按 下 Windows 鍵 + R 以開啟「執行」對話方塊。
- 在「Run」對話方塊中輸入 devmgmt.msc ，然後按 下 Enter 鍵。
注意：您必須使用具有管理員權限的帳戶登入 Windows。如果您在執行「硬體和裝置疑難排解員」時，收到「使用者帳戶控制」的任何提示，請按一下是。
- 在「裝置管理員」視窗中，展開 DVD/CD-ROM 磁片磁碟機。以滑鼠右鍵按一下列出的 CD/DVD/Blu-Ray 光碟機，然後按一下 「卸載」。
- 按一下是，以確認您要移除此裝置。
- 重新開機電腦 （重新開機完成後，作業系統會自動安裝所需的驅動程式）。
針對電腦上 CD、DVD 或藍光光碟機的任何其他問題，請參閱 Dell 知識庫文章，以 疑難排解 Microsoft Windows 中的 CD/DVD 或藍光光碟機問題。
Additional Information
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