Поиск и устранение неисправностей, связанных с распознаванием оптического привода в Windows
Summary: Узнайте, как диагностировать и устранять проблемы распознавания дисков cd, DVD или Blu-Ray в Windows 11, Windows 10 и Windows 8 или 8.1 на настольных компьютерах или ноутбуках Dell.
Symptoms
Затронутые операционные системы:
- Windows 11
- Windows 10
- Windows 8 или 8.1
Приведенные ниже инструкции помогут диагностировать и устранить неполадки, если дисковод CD/DVD или Blu-ray не распознается системой Microsoft Windows или другими приложениями.
Cause
Существует несколько причин, по которым Microsoft Windows или другие приложения не видят или не обнаруживают дисковод CD, DVD или Blu-ray. Ниже представлены инструкции, которые помогут устранить неполадку в некоторых случаях, если сбой дисковода не произошел.
Если дисковод CD, DVD или Blu-ray не отображается в Проводнике файлов или в меню «Мой компьютер» (в Microsoft Windows 7 и более ранних версиях Microsoft Windows он называется «Проводник Windows»), или дисковод помечен желтым восклицательным знаком в Диспетчере устройств, выполните следующие действия по устранению неполадок. В Диспетчере устройств можно также заметить, что в области «Состояние устройства» на вкладке Свойства отображается одна из следующих ошибок. Чтобы открыть Диспетчер устройств, выполните следующие действия. Нажмите клавишу Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно «Выполнить». Введите команду devmgmt.msc в диалоговом окне «Выполнить» и нажмите Enter, чтобы открыть Диспетчер устройств.
- Windows не удается запустить это устройство, так как информация о его конфигурации (в реестре) неполная или поврежденная. (Код 19)
- Устройство работает неправильно, так как Windows не может загрузить необходимые драйверы для этого устройства. (Код 31)
- Драйвер (служба) для этого устройства отключен. Эта функция может обеспечиваться другим драйвером. (Код 32)
- Windows не удается загрузить драйвер устройства для этого оборудования. Возможно, драйвер поврежден или отсутствует. (Код 39)
- Windows загружает драйвер устройства для этого оборудования, но не может найти оборудование. (Код 41)
Приведенные ниже инструкции применимы к встроенным и внешним дисководам CD/DVD или Blu-ray, но некоторые основные моменты могут незначительно различаться.
- Windows 11
- Windows 10
- Windows 8 или 8.1
Resolution
Выберите этап поиска и устранения неисправностей ниже, чтобы получить дополнительные инструкции. Если проблема не устранена, перейдите к следующему этапу поиска и устранения неисправностей.
Убедитесь, что дисковод распознается в BIOS и программе настройки системы. Этот этап относится только к компьютерам с внутренними дисководами.
- Перезагрузите компьютер и нажимайте клавишу F2 во время перезагрузки.
- Убедитесь, что дисковод обнаружен в BIOS (рис. 1, 2 и 3). Если это так, перейдите к следующему шагу.
Дополнительные сведения см. в статье базы знаний Dell Инструкции по скачиванию и просмотру руководств.
Рис. 1. Оптический привод в BIOS
Рис. 2. Оптический привод в BIOS
Рис. 3. Оптический привод в BIOS
- Если дисковод не обнаружен в BIOS, необходимо отключить и снова подключить дисковод на компьютере.
Дополнительные инструкции по отключению и повторному подключению дисковода CD, DVD или Blu-ray см. в статье базы знаний Dell Инструкции по скачиванию и просмотру руководств. - Если дисковод по-прежнему не обнаруживается, обратитесь в службу технической поддержки Dell для получения вариантов гарантийного ремонта.
Можно запустить средство устранения неполадок оборудования и устройств, встроенное в ОС Microsoft Windows. Средство устранения неполадок оборудования и устройств доступно только в Microsoft Windows 7, Windows 8, Windows 8.1 и Windows 10.
Для запуска средства устранения неполадок оборудования и устройств выполните следующие действия.
- Нажмите клавишу Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно «Выполнить».
- В диалоговом окне Выполнить введите control и нажмите клавишу Enter.
- В верхнем правом углу в поле поиска на панели управления введите troubleshooter и нажмите Устранение неполадок.
- В разделе Оборудование и звук нажмите Настроить устройство.
Примечание.: Необходимо войти в учетную запись Windows с правами администратора. Если при запуске средства устранения неполадок оборудования и устройств будут появляться запросы окна «Управление учетными записями пользователей», нажимайте Да.
Windows 10 и Windows 11.
- Нажмите Пуск.
- Откройте Параметры.
- Нажмите Обновление и безопасность и выберите Поиск и устранение неисправностей.
- Нажмите Оборудование и устройства и перейдите в раздел Запуск средства устранения неполадок.
- Следуйте инструкциям на экране, чтобы запустить средство поиска и устранения неисправностей.
Windows 8, 8.1 или 7
- Нажмите клавишу с логотипом Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно «Выполнить».
- Введите команду control в диалоговом окне «Выполнить» и нажмите Enter.
- В поле «Поиск» на панели управления введите troubleshooter, а затем нажмите Устранение неполадок.
- В разделе Оборудование и звук нажмите Настроить устройство. При запросе пароля администратора или подтверждения введите пароль либо подтвердите свои действия.
Драйверы для дисковода CD, DVD или Blu-ray входят в состав операционной системы, поэтому не требуется устанавливать отдельный драйвер. Удаление драйвера и перезапуск компьютера переустановит драйвер, что устраняет большинство проблем, связанных с драйвером устройства.
Чтобы удалить и снова установить драйвер, следуйте приведенным ниже инструкциям.
- Нажмите клавишу Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно «Выполнить».
- Введите команду devmgmt.msc в диалоговом окне «Выполнить» и нажмите Enter.
Примечание.: Необходимо войти в учетную запись Windows с правами администратора. Если при запуске средства устранения неполадок оборудования и устройств будут появляться запросы окна «Управление учетными записями пользователей», нажимайте Да.
- В окне Диспетчера устройств разверните узел Дисководы DVD/CD-ROM. Нажмите правой кнопкой мыши дисковод CD/DVD/Blu-ray, который указан в списке, и выберите Удалить.
- Нажмите кнопку OK, чтобы подтвердить удаление устройства.
- Перезапустите компьютер (после завершения перезапуска операционная система автоматически установит необходимые драйверы).
В случае любой другой неполадки дисковода CD/DVD или Blu-ray см. статью базы знаний Dell Поиск и устранение неисправностей дисковода CD/DVD или Blu-ray в Microsoft Windows.
Additional Information
Рекомендованные статьи
Ниже приведены некоторые рекомендованные статьи по этой теме, которые могут вас заинтересовать.