Как создать заявку на обслуживание онлайн для продукта Dell с активной гарантией

Функцию создания заявок на обслуживание онлайн можно использовать для создания запросов на гарантийный ремонт вашего компьютера Dell в том случае, если вы выполнили диагностический тест для определения проблемы. На странице журнала запросов в службу поддержки можно отслеживать действия, связанные с вашей заявкой на обслуживание, и взаимодействовать со службой поддержки Dell.

Обзор

Функция создания заявок на обслуживание онлайн упрощает отправку сервисных заявок в связи с проблемами, покрываемыми гарантией на компьютер Dell. Отправьте запрос в службу поддержки по Интернету, и представитель Dell ответит на него в течение одного рабочего дня. Кроме того, вы можете самостоятельно выполнить диагностику оборудования на компьютере Dell и отправить ее результаты в сервисной заявке онлайн. Это поможет представителям Dell быстрее определить проблему и сэкономить время. Если используется функция создания сервисных заявок онлайн, на странице журнала запросов можно отслеживать статус вашей заявки и при необходимости обращаться к сотрудникам службы поддержки Dell. Подробнее см. в разделе Как создать заявку на обслуживание онлайн ниже.

Как создать сервисную заявку через Интернет?

1. Просмотрите страницу https://www.dell.com/support/incidents-online/contactus.
2. Определите свое устройство Dell:
   • Нажмите Скачать и установить SupportAssist или выберите устройство Dell из списка.
     ПРИМЕЧАНИЕ. Программа SupportAssist автоматически идентифицирует компьютер Dell. Если SupportAssist не установлен, скачайте и установите его, следуя отображаемым инструкциям.
   • Или введите сервисный код, код экспресс-обслуживания, серийный номер или номер модели и нажмите Search.
   • Другой способ: нажмите «Просмотреть все товары » и выберите устройство Dell в каталоге.
3. В раскрывающемся списке выберите признак или компонент, соответствующий данной проблеме.
4. Нажмите Создать сервисную заявку.
   ПРИМЕЧАНИЕ. Dell Technologies рекомендует выполнить диагностику SupportAssist (если применимо). Также имеется возможность пропустить диагностику (если она доступна). Однако позднее может потребоваться выполнить диагностику оборудования, чтобы диагностировать проблему и получить дальнейшую поддержку.
5. Введите данные в следующие поля формы и нажмите Отправить.
   • «Операционная система» — операционная система, установленная на компьютере Dell.
   • «Сведения о проблеме» — кратко опишите проблему с компьютером Dell, с которой вы столкнулись.
   • «Вложение» — добавьте снимки экрана или файлы журналов, которые могут помочь представителям службы поддержки определить проблему.
   • «Контактная информация» — укажите текущую контактную информацию. Это поможет представителям Dell эффективно связаться с вами.

Рис. 1. Анимация, демонстрирующая создание заявки на обслуживание онлайн (анимация только на английском языке)

Часто задаваемые вопросы

Выберите раздел из приведенных ниже, чтобы ознакомиться с дополнительными сведениями. Или нажмите Развернуть все или Свернуть все, чтобы развернуть или закрыть все разделы одновременно.

Истек срок гарантии? Нет проблем. Посетите сайт Dell.com/support, введите сервисный код Dell и просмотрите наши предложения.