Création d’une demande de support en ligne pour votre produit Dell éligible sous garantie

Notre option de demande de support en ligne crée une demande de réparation sous garantie pour votre ordinateur Dell si vous avez exécuté un test de diagnostic pour identifier le problème. Vous pouvez également surveiller l’activité liée à la demande de support et communiquer avec le support Dell sur la page d’historique du support.

Présentation

L’envoi d’une demande de support pour un problème couvert par la garantie d’un ordinateur Dell éligible est devenu plus facile avec la demande de service en ligne. Envoyez une demande de support en ligne. Un représentant Dell vous contactera dans un délai d’un jour ouvré. Vous pouvez également gagner du temps en exécutant les diagnostics matériels sur votre ordinateur Dell et en envoyant les résultats via une demande de service en ligne, ce qui peut aider nos représentants Dell à diagnostiquer le problème rapidement. Grâce à la demande de service en ligne, vous pouvez surveiller toutes les activités liées à la demande de service, et communiquer avec les équipes Dell via la page d’historique du support. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Création d’une demande de service en ligne ci-dessous.

Création d’une demande de service en ligne

1. Accédez à la page https://www.dell.com/support/incidents-online/contactus.
2. Identifiez votre appareil Dell :
   • Cliquez sur Télécharger et installer SupportAssist ou sélectionnez votre appareil Dell dans la liste.
     Remarque : SupportAssist identifie automatiquement votre ordinateur Dell. Si SupportAssist n’est pas installé, suivez les invites pour télécharger et installer SupportAssist.
   • Vous pouvez aussi saisir votre numéro de série, votre code de service express ou votre numéro de modèle et cliquer sur Rechercher.
   • Sinon, cliquez sur Parcourir tous les produits et sélectionnez votre appareil Dell dans le catalogue.
3. Dans la liste déroulante, sélectionnez le symptôme correspondant à votre problème ou le composant affecté.
4. Cliquez sur Créer une demande de service.
   Remarque : Dell Technologies vous recommande d’exécuter vous-même les diagnostics SupportAssist (le cas échéant). Vous pouvez également choisir d’ignorer les diagnostics (le cas échéant). Toutefois, vous devrez peut-être effectuer un diagnostic matériel ultérieurement afin de diagnostiquer le problème et de bénéficier d’une assistance supplémentaire.
5. Saisissez les informations demandées dans les champs suivants du formulaire, puis cliquez sur Envoyer.
   • Système d’exploitation : système d’exploitation actuellement installé sur votre ordinateur Dell.
   • Détails du problème : décrivez brièvement le problème que vous rencontrez sur votre ordinateur Dell.
   • Pièce jointe : joignez des captures d’écran ou des fichiers journaux pour aider nos agents du support technique à diagnostiquer le problème.
   • Informations de contact : fournissez vos informations de contact à jour. Cela permet aux représentants Dell d’effectuer un suivi efficace.

Figure 1 : Animation de la procédure de création d’une demande de support en ligne (animation en anglais uniquement)

Questions fréquentes

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Hors garantie ? Aucun problème. Consultez le site Web Dell.com/support, puis saisissez votre numéro de série Dell et consultez nos offres.