如何針對觸控螢幕或觸控板問題進行故障診斷

在 Microsoft Windows 中

1. 在 Windows 中，搜尋並開啟檢視手寫筆和觸控資訊
2. 在「裝置規格」下，如果手寫筆和觸控區段顯示此顯示器無法使用手寫筆或觸控輸入，電腦便沒有觸控螢幕。

系統組態

請在 Dell.com/support 網站上查看原始的系統組態或顯示器規格。

若觸控螢幕問題持續存在，請前往下一個步驟。

簡單的重新開機可立即解決許多問題。重新啟動電腦是清除記憶體 (RAM) 並確定關閉所有已啟動錯誤程序與服務的有效方式。

重新啟動電腦會關閉電腦上執行的所有應用程式和軟體。包括在工作列上執行的應用程式，以及在背景中執行的服務。

若觸控螢幕問題持續存在，請前往下一個步驟。

1. 關閉電腦，並拔下電源纜線。
   1. Dell 多合一桌上型電腦 - 從電腦拔下電源線或 AC 變壓器纜線。
   2. Dell 筆記型電腦 - 從電腦拔下 AC 變壓器。
   3. Dell 顯示器 - 從顯示器拔下電源纜線。
2. 使用防靜電刷，輕輕刷去 LCD 螢幕的髒污或灰塵微粒。
3. 使用柔軟乾淨的超細纖維布，稍微沾水後清潔顯示器。避免使用任何種類的去污劑，因為它們可能會在顯示器上留下一層乳白色的膜。
4. 若要清潔防靜電螢幕，建議您使用適用於 LCD 顯示器防靜電塗層的特殊螢幕清潔紙巾或溶液。
5. 插入電源纜線並重新開啟電源線之前，請讓 LCD 螢幕徹底保持乾燥。

若觸控螢幕問題持續存在，請前往下一個步驟。

電腦的觸控螢幕可能因已停用或必須重新安裝而無法回應。使用 Windows 裝置管理員來啟用或重新安裝觸控螢幕驅動程式。

若要重新安裝或啟用觸控螢幕驅動程式：

1. 按下 Windows 標誌 + R 鍵，以開啟執行對話方塊。
2. 在「執行」對話方塊中輸入 devmgmt.msc，按一下確定。
3. 在「裝置管理員」視窗中，展開人機介面裝置。
4. 以滑鼠右鍵按一下 HID 相容的觸控螢幕，然後選取啟用。
5. 測試觸控螢幕。如果觸控螢幕沒有回應，請前往下一個步驟。
6. 以滑鼠右鍵按一下 HID 相容的觸控螢幕，然後選取解除安裝。
7. 在「解除安裝裝置」視窗中，按一下解除安裝以確認。
8. 將電腦重新開機。

若觸控螢幕問題持續存在，請前往下一個步驟。

如何在 Windows 10、8.1、8 或 7 中校正觸控螢幕

1. 開啟控制台
2. 按一下硬體與音效。
3. 在平板電腦設定下，按一下校正螢幕以進行手寫筆或觸控輸入。
4. 在顯示器選項下，選取顯示器 (若適用)。
5. 在平板電腦設定視窗中，按一下校正。
6. 選取觸控輸入。
7. 在白色螢幕中，請輕觸每次顯示在螢幕上的十字瞄準線，在此過程中請勿變更解析度。
8. 當系統提示您儲存校正資料時，按一下是。
9. 按一下確定確認。

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Windows Update 可透過多種方式支援您的 Windows 作業系統。Windows Update 可解決特定問題、防範惡意攻擊，甚至將為作業系統增加新功能。

如何在 Microsoft Windows 10、8.1 或 8 中執行 Windows Updates？

1. 以滑鼠右鍵按一下開始，然後按一下設定。
2. 在「設定」面板中，按一下更新與安全性。
3. 從左窗格中，選取 Windows Update。
4. 在右窗格中，按一下檢查更新。
5. 下載並安裝更新後，請將電腦重新開機。

如何在 Microsoft Windows 7 上執行 Windows Update？

1. 開啟控制台，然後按一下系統與安全性。
2. 按一下 Windows Updates。
3. 在左窗格中，按一下檢查更新。
4. 下載並安裝更新後，請將電腦重新開機。

若觸控螢幕問題持續存在，請前往下一個步驟。

1. 請瀏覽至 Dell.com/support 網站。
2. 識別您的 Dell 電腦：
   1. 輸入電腦型號或產品服務編號，然後按一下搜尋。
   2. 或者按一下瀏覽所有產品，然後從目錄中選取您的 Dell 電腦。
3. 按一下診斷程式標籤。
4. 在自訂元件測試下，按一下選取個別元件。
5. 在顯示器和螢幕下，選取觸控螢幕。
6. 按一下執行您的測試，並按照螢幕上的指示操作。
7. 如果診斷測試通過，但觸控螢幕仍沒有回應，請前往下一個步驟。
8. 如果診斷測試失敗，請聯絡 Dell 技術支援以瞭解修復選項。

若觸控螢幕問題持續存在，請前往下一個步驟。

電源設定可能會使觸控螢幕在從睡眠模式喚醒後停止運作。變更電源設定，讓觸控螢幕在電腦處於睡眠模式時保持使用中狀態。

1. 按下 Windows 標誌 + R 鍵，以開啟執行對話方塊。
2. 在「執行」對話方塊中輸入 devmgmt.msc，按一下確定。
3. 在「裝置管理員」視窗中，展開人機介面裝置。
4. 以滑鼠右鍵按一下 HID 相容的觸控螢幕，然後選取內容。
5. 在電力管理標籤下，清除允許電腦關閉這個裝置以節省電源，然後按一下確定。

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Dell Technologies 建議將更新裝置驅動程式和 BIOS 加入至排程更新週期。這些裝置驅動程式和 BIOS 更新可能包含功能強化或變更，有助於讓您的系統軟體保持在最新狀態，並與其他系統模組 (硬體和軟體) 相容，同時提高穩定性。

更新下列裝置驅動程式極為重要，才能取得最佳觸控螢幕效能，並解決常見的觸控螢幕問題：

• BIOS
• 顯示卡 (GPU) 驅動程式
• Dell 顯示器驅動程式 (若適用)
• 觸控螢幕或觸控板韌體 (若適用)

瞭解如何下載和安裝 Dell 驅動程式。

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「系統還原」是 Windows 內建工具，可用於保護和修復作業系統。當您的電腦出現問題時，必須先使用「系統還原」然後再將電腦還原為原廠預設值。

瞭解如何在 Microsoft Windows 中使用「系統還原」。

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Dell 電腦會保留少量的硬碟空間，用於重新安裝作業系統。此方法是將 Dell 電腦還原至出廠狀態的最簡單方式。還原程式會從電腦刪除所有使用者資料，因此請在開始此程序前備份您的所有檔案。

瞭解如何使用 SupportAssist OS Recovery 還原電腦。

若觸控螢幕問題持續存在，請聯絡 Dell 技術支援部門。