タッチ スクリーンまたはタッチ パネルに関する問題のトラブルシューティング方法

Microsoft Windowsの場合

1. Windowsで、［ペンとタッチの情報を表示する］を検索して開きます。
2. ［デバイスの仕様］で、［ペンとタッチ］セクションに［このディスプレイでは、ペン入力とタッチ入力は利用できません］と表示されている場合、PCはタッチ スクリーン対応ではありません。

システム構成

Dell.com/supportのWebサイトで、元のシステム構成またはモニターの仕様を確認します。

タッチ スクリーンの問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。

単純に再起動することで、多くの問題をほとんど直ちに解決することができます。PCの再起動は、システム メモリー（RAM）をクリアし、誤って開始されたプロセスやサービスを確実にシャットダウンするための効果的な方法です。

PCを再起動すると、PCで実行されているすべてのアプリケーションとソフトウェアが閉じられます。これには、タスクバーで実行されているアプリケーションと、バックグラウンドで実行されるサービスが含まれます。

タッチ スクリーンの問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。

1. PCの電源を切って、電源ケーブルを取り外します。
   1. Dell製オールインワン デスクトップ - 電源ケーブルまたはACアダプター ケーブルをコンピューターから外します。
   2. Dell製ノートパソコン - ACアダプターをコンピューターから外します。
   3. Dell製モニター - モニターから電源ケーブルを外します。
2. 静電気防止ブラシを使用して、ほこりまたはごみをLCD画面から慎重に取り除きます。
3. 柔らかい清潔なマイクロファイバー製の布を軽く水で濡らしてモニターをクリーニングします。洗剤は乳状の膜をモニターに残すことがあるので、洗剤はどの種類のものであっても使用しないでください。
4. 静電気防止画面をクリーニングするには、LCDパネルの静電気防止コーティングに適した、専用の画面クリーニング用ティッシュまたはソリューションを使用することをお勧めします。
5. 電源ケーブルを接続して再び電源をオンにする前に、LCD画面をしっかりと乾かします。

タッチ スクリーンの問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。

コンピューターのタッチ スクリーンが無効になっているか、またはドライバーを再インストールする必要があるため、応答しないことがあります。Windowsのデバイス マネージャーを使用して、タッチ スクリーン ドライバーを有効または再インストールします。

タッチ スクリーン ドライバーを再インストールまたは有効にするには、次の操作を行います。

1. Windowsキー+Rを押して、［ファイル名を指定して実行］ダイアログ ボックスを開きます。
2. ［ファイル名を指定して実行］ダイアログ ボックスで、「devmgmt.msc」と入力し、［OK］をクリックします。
3. ［デバイス マネージャー］ウィンドウで、［ヒューマン インターフェイス デバイス］を展開します。
4. ［HID準拠タッチ スクリーン］を右クリックして、［有効にする］を選択します。
5. タッチ スクリーンをテストします。タッチ スクリーンが応答しない場合は、次の手順に進みます。
6. ［HID準拠タッチ スクリーン］を右クリックして、［アンインストール］を選択します。
7. ［デバイスのアンインストール］画面で、［アンインストール］をクリックして確定します。
8. コンピューターを再起動します

タッチ スクリーンの問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。

Windows 10、8.1、8、7でタッチ スクリーンを調整する方法

1. ［コントロール パネル］を開きます。
2. [ハードウェアとサウンド]をクリックします。
3. ［タブレットPC設定］で、［ペン入力またはタッチ入力に合わせた画面の調整］をクリックします。
4. ［ディスプレイ オプション］で、ディスプレイを選択します（該当する場合）。
5. ［タブレットPC設定］画面で、［調整］をクリックします。
6. ［タッチ入力］を選択します。
7. 白色の画面で、十字が画面に表示されるたびにタップします。このプロセス中に解像度を変更しないでください。
8. 調整データを保存するかどうかを確認するプロンプトが表示されたら、［はい］をクリックします。
9. OK をクリックして確定します。

タッチ スクリーンの問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。

Windowsアップデートは、お使いのWindowsオペレーティングシステムにとって多くの面で有効です。Windowsアップデートにより、具体的な問題の解決や悪意のある攻撃からの保護だけでなく、オペレーティングシステムに対する機能強化も行われます。

Microsoft Windows 10、8.1、または8でWindows Updateを実行する方法

1. 「Start（開始）」を右クリックして、「Settings（設定）」をクリックします。
2. 「Settings（設定）」パネルで、「Update & Security（更新とセキュリティ）」をクリックします。
3. 左側のパネルで、「Windows Update」を選択します。
4. 右側のパネルで、［更新プログラムの確認］をクリックします。
5. アップデートのダウンロードとインストールが終了したら、PCを再起動します。

Microsoft Windows 7でWindows Updateを実行する方法

1. ［コントロール パネル］を開き、［システムとセキュリティ］をクリックします。
2. ［Windows Update］をクリックします。
3. 左ペインで、［更新プログラムの確認］をクリックします。
4. アップデートのダウンロードとインストールが終了したら、PCを再起動します。

タッチ スクリーンの問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。

1. Dell.com/supportのWebサイトにアクセスします。
2. お使いのDell製PCを特定します。
   1. お使いのDell製PCのモデル番号またはサービス タグを入力して、［検索］をクリックします。
   2. または、［すべての製品の参照］をクリックして、リストからお使いのDell製PCを選択します。
3. [Diagnostics](診断)タブをクリックします。
4. ［カスタム コンポーネント テスト］で、［個々のコンポーネントを選択］をクリックします。
5. ［モニターおよび画面］で、［タッチスクリーン］を選択します。
6. ［テストを実行する］をクリックして、画面の指示に従います。
7. 診断テストに合格してもタッチ スクリーンが応答しない場合は、次の手順に進みます。
8. テストで問題が見つかった場合は、修理オプションについて、Dellテクニカル サポートにお問い合わせください。

タッチ スクリーンの問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。

電源設定は、コンピューターがスリープ モードから復帰した後にタッチ スクリーンが動作を停止する問題の原因となる場合があります。PCがスリープ モードの間、タッチ スクリーンがアクティブな状態になるように電源設定を変更します。

1. Windowsキー+Rを押して、［ファイル名を指定して実行］ダイアログ ボックスを開きます。
2. ［ファイル名を指定して実行］ダイアログ ボックスで、「devmgmt.msc」と入力し、［OK］をクリックします。
3. ［デバイス マネージャー］ウィンドウで、［ヒューマン インターフェイス デバイス］を展開します。
4. ［HID準拠タッチ スクリーン］を右クリックして、［プロパティ］を選択します。
5. ［電源管理］タブで、［節電のために、コンピュータでこのデバイスの電源をオフにできるようにする］チェックボックスをオフにし、［OK］をクリックします。

タッチ スクリーンの問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。

デル・テクノロジーズでは、定期的なアップデート サイクルの一環として、デバイス ドライバーおよびBIOSをアップデートすることを推奨しています。こうしたデバイス ドライバーやBIOSのアップデートには、システム ソフトウェアを最新の状態に保ち、他のシステム モジュール（ハードウェアおよびソフトウェア）との互換性を維持するために有効な機能の強化や変更が含まれており、また安定性の向上にもつながります。

最適なタッチ スクリーン パフォーマンスを維持し、一般的なタッチ スクリーンに関する問題を解決するには、次に挙げるデバイス ドライバーのアップデートが必須です。

• BIOS
• ビデオカード（GPU）ドライバ
• Dell製モニターのドライバー（該当する場合）
• タッチ スクリーンまたはタッチ パネルのファームウェア（該当する場合）

「Dellドライバーをダウンロードしてインストールする方法」を参照してください。

タッチ スクリーンの問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。

システムの復元は、オペレーティング システムの保護と修復とを目的とした、Windowsの内蔵ツールの1つです。コンピューターで何らかの問題が発生した場合は、コンピューターを出荷時設定に戻す前にシステムの復元を行う必要があります。

「Microsoft Windowsでシステムの復元を使用する方法」を参照してください。

タッチ スクリーンの問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。

Dell製PCには、オペレーティング システムを再インストールするための小さなハード ディスク領域が最初から確保してあります。この方法は、お使いのDell製PCを工場出荷時の状態に戻す方法として一番簡単です。リストア プロセスを実行するとすべてのユーザーのデータはPCから削除されるため、このプロセスを開始する前にすべてのファイルのバックアップをとってください。

「Dell SupportAssist OS Recoveryを使用したシステムの復元」を参照してください。

タッチ スクリーンの問題が解決しない場合は、Dellテクニカル サポートにお問い合わせください。