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解決在 Dell PC 上 BitLocker 加密期間出現的 TPM 錯誤

Summary: 本文提供如何解決 BitLocker 加密期間 TPM 錯誤問題的相關資訊。報告的錯誤為「缺少所需的 TPM 測量」。

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Symptoms

目錄：

  1. 簡介
  2. 確定 TPM 已啟動
  3. 清除 TPM
  4. 檢查您的硬碟開機磁區

Cause

沒有可用的原因資訊。

Resolution

簡介

在 BitLocker 加密啟動期間回報 TPM 錯誤。報告的錯誤是 缺少所需的 TPM 測量。以下指南將引導您完成解決此特定錯誤所需的步驟。如果問題仍然存在，還有一段故障診斷應該可以解決問題。

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確定 TPM 已啟動

首先要做的一點，就是確保您使用特定系統的最新 BIOS 修訂版。

您可以從 Dell 支援網站取得特定機器的最新 BIOS 驅動程式：

  1. 請務必輸入系統 的產品服務編號 或 快速服務代碼 ，或是從提供的清單中選取 系統類型 。

  2. 前往頁面功能表的 驅動程式 區段。

    1. 左側選項卡將根據您使用的標記或代碼顯示所需的更新。

    2. 如果您只選取系統類型， 右側標籤 可讓您自行尋找更新。

      1. 確定已從下拉式選單中選取您的 作業系統 。

      2. 向下瀏覽頁面，直到您進入 BIOS 抽取盒，選取保留在那裡的驅動程式。

      3. 您可以將檔案的修訂版與 BIOS 首頁上顯示的 BIOS 修訂版進行比較。

  3. 若要執行檔案，請確認電腦已連接至主要電源，然後按兩下檔案。

  4. 您的電腦將重新啟動。當它開機回到作業系統時，您將更新了 BIOS 修訂版。從您儲存並執行的檔案更新。

注意：在 Dell 系統上進入 BIOS 最簡單、最快速的方式，是：

  1. 當您看到 Dell 啟動顯示畫面在 POST 期間出現時，請快速按下 F2 鍵。

  2. 或者，您也可以同時快速點選 F12 鍵，然後從出現的螢幕功能表中選取 BIOS/啟動 。

您可以透過多種方式檢查 TPM 狀態：

在 BIOS 內檢查

進入 BIOS 後，我們需要確認一些事情：

  1. 前往 安全性 TPM 安全性。

  2. 確定已選取 啟用 核取方塊。

  3. 儲存並結束 BIOS。

從 Windows 內檢查

您可以在 Windows 作業系統內存取並檢查 TPM 的狀態：

  1. 在大多數 Windows 作業系統中，您可以同時按下 Win+R 鍵作為開啟執行方塊的捷徑。

  2. 在執行方塊中輸入 TPM.msc ，然後按下 Enter 鍵。

  3. 管理主控台隨即開啟。

  4. 您可以從模組的首頁判斷 TPM 是否已啟動。如果沒有，您也可以從這裡啟動它。

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清除 TPM

注意：在 TPM 模式變更期間，TPM 韌體更新公用程式會警告您，儲存在 TPM 中的資料將不會保留。應清除 TPM 擁有者。

在此期間可能清除的資料：

  • BitLocker 保護金鑰
    • BitLocker TPM 金鑰保護可使用 manage-bde.exe -disable 切換值暫時暫停，無需解密加密磁碟機上的內容。
    • 您可以在模式變更後手動重新啟用 BitLocker TPM 金鑰保護程式，或在作業系統自動重新啟用 TPM 保護程式之前指定數次重新開機。
  • 虛擬智慧卡組態 （企業版 Windows 8.x+）
    • TPM 模式變更後，需要重新註冊用於登入的虛擬智慧卡。
  • 測量的啟動遠端證明測量值 （企業版 Windows 8.x+）
    • 在 TPM 模式更改後，可能需要重新啟用或重新註冊測量的啟動遠端證明服務，具體取決於遠端證明服務提供者
  • 由 TPM 相容軟體 （例如 Dell Data Protection） 儲存的其他機密內容

下一個步驟是清除 TPM。有幾種方法可以實現此目的：

在 BIOS 內

  1. 重新啟動電腦

  2. 當您看到 Dell 啟動顯示畫面時，請快速點選 F2 鍵。

  3. 前往 安全性 TPM 安全性。

  4. 按一下標 示為清除 或 停用的核取方塊。

  5. 退出 BIOS，儲存您的設定。

在 PowerShell 內

  1. 從命令提示字元執行此命令：

    powershell clear-TPM

在 Windows 作業系統內

您可以在 Windows 作業系統內存取並檢查 TPM 的狀態：

  1. 在大多數 Windows 作業系統中，您可以同時按下 Win+R 鍵作為開啟執行方塊的捷徑。

  2. 在執行方塊中輸入 TPM.msc ，然後按下 Enter 鍵。

  3. 管理主控台隨即開啟。

  4. 在右側 的動作區 段下，按 一下清除 TPM。

  5. 在 清除 TPM 安全性硬體 方塊中，勾選 我沒有 TPM 擁有者密碼 旁的，然後按一下 確定。

  6. 系統會要求您重新開機。在 Dell POST 畫面後，系統會提示您按下按鍵 （通常是 F10） 以清除 TPM。按下該鍵。

  7. 系統重新開機後，系統會提示您重新啟動，並依照指示 啟用 TPM。重新開始。

  8. 在 Dell POST 畫面顯示後，系統會提示您按下按鍵以啟用 TPM。按下該鍵 （通常為 F10）。

  9. 回到桌面後， TPM 設定精靈 隨即出現，讓您輸入 TPM 擁有者密碼。

成功清除 TPM 後，您可以檢查這是否已解決您的問題：

  1. 在 Windows 中開啟 TPM 管理主控台，應該會報告 TPM 已就緒可供使用。

  2. 開啟 BitLocker 加密，加密是成功完成，或失敗並出現相同的錯誤 ，即缺少所需的 TPM 測量。

    1. 如果加密成功完成，則問題 已解決。

    2. 如果發生相同的錯誤，請使用 下一節 進一步故障診斷。

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檢查您的硬碟開機磁區

如果缺少 所需的 TPM 測量 錯誤仍然存在，則下一步是嘗試復原硬碟開機磁區。

Windows 7、8 和 8.1 可使用 MBR 安裝于傳統的 BIOS。不過，Windows 8、8.1 和 10 設計為使用 EFI 開機載入器和 GPT，安裝在 UEFI BIOS 上。

注意：對硬碟根進行的任何修復都有可能出錯。這表示先前未備份的磁碟機上會遺失任何資料。最佳實務是在處理磁碟機或作業系統之前，一律先執行完整備份。nt60 交換器會套用 BOOTMGR 的 [newer] 開機代碼。SYS 會更新用於啟動 Windows 的磁碟分割上的主要開機程式碼。

針對使用 MBR 的硬碟機

步驟類似，但作業系統類型有所不同。

Windows 10

此作業系統使用 GPT 和 UEFI BIOS，而非 MBR 和 舊版 BIOS。

請再次嘗試使用 BitLocker 加密，如果發生相同的 TPM 錯誤問題，請聯絡 技術支援部門 以尋求進一步協助。

注意：GPT 沒有 Bootsect 命令。GPT 結構處理了許多 Bootsect 旨在解決的問題。因此，沒有有關如何使用此命令的說明。但是，如果您需要修復 EFI 開機載入器，可以按照如何在 Dell PC 上修復 Windows 7、8、8.1 和 10 的 GPT HDD 上 EFI 開機載入器一文中的指示操作。

Windows 8 和 8.1

如果您擁有安裝媒體：

  1. 將媒體（DVD/USB）插入電腦，然後 重新啟動。

  2. 從媒體開機。

  3. 選取修復您的電腦。

  4. 選取故障診斷。

  5. 從功能表中選取 命令提示 字元。

  6. 輸入並執行命令：

    bootsect /nt60 sys

如果您沒有安裝媒體：

  1. 重新啟動電腦

  2. 在電腦開啟之後，但在顯示 Windows 閃屏之前，請快速輕觸 F8 鍵。

    請注意，這可能需要嘗試數次。此選項的計時比 Windows 7 中的計時大幅縮短。

  3. 從出現的功能表中選取修復您的電腦。

  4. 從疑難排解畫面選取命令提示字元。

  5. 輸入並執行命令：

    bootsect /nt60 sys

Windows 7

如果您擁有安裝媒體：

  1. 將媒體（DVD/USB）插入電腦，然後 重新啟動。

  2. 從媒體開機。

  3. 選取修復您的電腦。

  4. 選取 作業系統 ，然後按下 一步。

  5. 從功能表中選取 命令提示 字元。

  6. 輸入並執行命令：

    bootsect /nt60 sys

如果您沒有安裝媒體：

  1. 重新啟動電腦

  2. 在電腦開啟之後，但在顯示 Windows 閃屏之前，請快速輕觸 F8 鍵。

  3. 從出現的功能表中選取修復您的電腦。

  4. 從復原選項中選取 命令提示 字元。

  5. 輸入並執行命令：

    bootsect /nt60 sys

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Additional Information

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