Återkommande problem med vissa headset, högtalare och soundbars från Dell

Sammanfattning: Vissa headset, högtalare och soundbars från Dell kan ha återkommande ljudproblem.

Den här artikeln gäller för Den här artikeln gäller inte för Den här artikeln är inte kopplad till någon specifik produkt. Alla produktversioner identifieras inte i den här artikeln.
Kolla in andra resurser

Symptom

Dells ljudprodukter kan uppleva:

  • Mikrofonen fungerar inte som den ska
  • Knappen Ljud av är inte synkroniserad
  • Anslutningsproblem
  • Mikrofonens brusreducering är ineffektiv
  • Prestandan för aktiv brusreducering (ANC) fungerar inte som förväntat

Berörda plattformar:

  • Dell Pro Premium trådlöst headset med aktiv brusreducering WL7024
  • Dell Pro Plus kabelanslutet headset med aktiv brusreducering WH5024
  • Dell Pro Plus trådlöst headset med aktiv brusreducering WL5024
  • Dell Slim Conferencing-soundbar – SB522A
  • Dell Slim soundbar – SB521A
  • Dell Pro stationär högtalartelefon SP3022
  • Dells högtalartelefon med multiportadapter – MH3021P
  • Dell Pro kabelanslutet headset WH3024
  • Dell Pro trådlöst headset WL3024

Orsak

Detta kan vara ett resultat av kompatibilitetsproblem med operativsystemet. Drivrutiner som Realtek eller Intel Smart Sound Technology (ISST) och Unified Communication-appar som Teams- eller Zoom-uppdateringar orsakar dessa problem.

Upplösning

Uppdatera den fasta programvaran för headsetet och dongeln till den senaste versionen med hjälp av DPeM/DDPM/DAMA eller fristående uppdaterare från Dells supportwebbplats .

Uppdatera ljuddrivrutinen på datorn. Information om hur du laddar ner och installerar drivrutinen finns i: Ladda ner och installera Dell-drivrutiner

Ytterligare information

Lös problemet genom att se till att ljudtillbehören och dongeln är uppdaterade till den senaste fasta programvaran. Använd Dell Display and Peripheral Manager (DDPM) eller den fristående uppdateringsfunktionen från Dells supportwebbplats. Kontrollera sedan att den senaste ljuddrivrutinen är installerad på datorn.

Så här uppdaterar du enheter med DDPM för Windows:

  1. Starta DDPM-programmet.
  2. I det övre högra hörnet väljer du kugghjulsikonenKugghjulsikon.
  3. Gå till avsnittet Uppdateringar så visas uppdateringen för DDPM eller andra enheter där.
  4. Klicka på Sök efter uppdateringar.
  5. Där kan du välja enskilda enheter eller Välj alla att ladda ner och installera.
    Dell Display och Peripheral Manager, inställningar, uppdateringsavsnitt

Så här kontrollerar du din DDPM-version:

  1. Starta DDPM-programmet.
  2. I det övre högra hörnet väljer du kugghjulsikonenKugghjulsikon.
  3. Gå till avsnittet Om för att kontrollera den aktuella versionen av DDPM.
    Inställningar för Dell Display och Peripheral Manager

Information om administratörer och fjärruppdateringar finns i DDPM-administrationshandboken.

Berörda produkter

Dell Speakerphone with Multiport Adapter – MH3021P, Dell Slim Soundbar - SB521A, Dell Slim Conferencing Soundbar - SB522A, Dell Pro Desktop Speakerphone SP3022, Dell Pro Wired Headset WH3024, Dell Pro Plus Wired ANC Headset WH5024 , Dell Pro Wireless Headset WL3024, Dell Pro Plus Wireless ANC Headset WL5024, Dell Pro Premium Wireless ANC Headset WL7024 ...
Artikelegenskaper
Artikelnummer: 000274570
Artikeltyp: Solution
Senast ändrad: 22 maj 2026
Version:  6
Få svar på dina frågor från andra Dell-användare
Supporttjänster
Kontrollera om din enhet omfattas av supporttjänster.