Anleitung zum Entfernen von Malware-Infektionen von einem Dell Computer

Inhaltsverzeichnis

1. Eine kurze Beschreibung von Malware und des Gewährleistungs-Supports
2. Erste Schritte
3. Scannen Sie Ihre Software
4. So beseitigen Sie Malware
5. Verhindern von erneuten Infizierungen

Eine kurze Beschreibung von Malware und des Gewährleistungs-Supports

Malware ist die Bezeichnung, mit der wir bösartige Software auf Ihrem Computer bezeichnen. Einige Arten von Malware können als Viren bezeichnet werden. Dabei handelt es sich um selbstreplizierende Codeteile, die sich selbst in andere Programme einfügen. Malware wird üblicherweise in die folgenden Typen unterteilt:

• Rootkits: Sobald sich ein Rootkit auf Ihrem Computer befindet, können unbefugte Benutzer auf das Stammverzeichnis Ihres Computers zugreifen. Alles, was Sie bemerken würden, ist ein Leistungsabfall.
• Spyware: Diese Malware spioniert Sie aus, aber sie versucht, Ihre persönlichen Daten zu erfassen. Dazu gehören Bankdaten, Browserdaten und Ihre Passwörter.
• Keylogger: Diese Art von Malware verfolgt jeden Tastendruck in einer Datei. Diese Datei wird verwendet, um unbefugten Zugriff auf Ihre verschiedenen Konten zu erhalten.
• Trojaner: Das ist die Abkürzung für Trojanisches Pferd. Es wird normalerweise als legitime Software angezeigt, um Sie dazu zu bringen, es auf Ihrem Computer zu installieren. Einmal installiert, beginnt es, seine böswillige Absicht auf Ihrem Computer zu entfalten.
• Ransomware: Diese Software übernimmt Ihren Computer und Ihre Dateien und blockiert den Zugriff darauf. Sie möchten, dass Sie ihnen eine Gebühr zahlen, damit sie Ihren Computer freigeben.
• Würmer: Diese Art von Software repliziert sich selbst über Ihr Netzwerk auf andere Computer. Sie werden verwendet, um Bandbreite zu verbrauchen und Netzwerke anzugreifen.
• Adware: Dadurch wird unerwünschte angepasste Werbung auf Ihrem Computer installiert. Sie können schnell Ärger und Leistungsprobleme auf Ihrem Computer verursachen.

Jedes Jahr werden mehrere Versionen und Typen von Malware gemeldet. Jedes Jahr wird es schwieriger, diese von Ihrem Computer zu entfernen, ohne außergewöhnliche Maßnahmen zu ergreifen.

In dieser Anleitung finden Sie die Vorgehensweise, um die meisten dieser Infektionen zu entfernen.

Die Wiederherstellung der Werkseinstellungen oder die Installation eines sauberen Betriebssystems auf Ihrem Computer wird von unseren Gewährleistungen abgedeckt. Dadurch ist garantiert, dass Ihr Computer sich wieder in dem Zustand befindet, in dem er von Dell geliefert wurde. Eine Neuinstallation des Betriebssystems ist durch Ihre ProSupport-Gewährleistung abgedeckt.

Einer der Wissensdatenbank-Artikel, die in den folgenden Abschnitten aufgeführt sind, führt Sie durch die Schritte zur Neuinstallation.

Während sich die Infektion auf Ihrem Computer befindet, werden verschiedene Sicherheitswarnmeldungen angezeigt. Diese Warnmeldungen sind so formuliert, dass Sie glauben, dass Ihr Computer infiziert ist oder andere Sicherheitsprobleme aufweist. Diese Warnmeldungen lauten u. a.:

Malware-Angriff!

Es wurde festgestellt, dass sensible Bereiche Ihres Geräts angegriffen sind. (Beispiel: Ein Angriff auf Spionagesoftware oder eine Infektion mit Viren ist möglich.) Verhindern Sie weiteren Schaden oder den Diebstahl Ihrer privaten Daten. Führen Sie jetzt einen Anti-Spyware-Scan durch. Klicken Sie hier, um zu starten.

Stealth-Angriff!

Die Infektion wird im Hintergrund erkannt. (Beispiel: Spyware und bösartige Software greifen Ihren Computer an.) Beseitigen Sie die Infektion auf sichere Art und Weise. Führen Sie jetzt einen Sicherheitsscan durch.

Diese Sicherheitswarnmeldungen sind gefälscht und sollten ignoriert werden. Malware entführt Ihren Webbrowser, sodass Ihnen eine Sicherheitswarnung angezeigt wird, wenn Sie eine Website aufrufen. Diese Warnmeldung besagt, dass die Seite, die Sie besuchen, ein Sicherheitsrisiko darstellt, obwohl sie vollkommen schadlos ist.

Diese Malware wurde mit dem alleinigen Zweck entwickelt, Sie zu verängstigen und so an Ihre Kreditkartendaten zu kommen. Kaufen Sie nichts , was mit dieser Infektion zu tun hat. Wenn Sie dies bereits getan haben, wenden Sie sich an Ihr Kreditkartenunternehmen und stoppen Sie die Zahlung. Geben Sie an, dass das Programm eine Computerinfektion und ein Betrug ist, um Ihre Daten zu erhalten.

Erste Schritte

1. Trennen Sie Ihren Computer vom Internet und schalten Sie ihn aus, bis Sie bereit sind, die Malware zu entfernen.

   Betrachten Sie es so, als ob Sie die gesamte Kommunikation abschneiden oder einen Patienten betäuben würden.

2. Wenn Sie bereit sind, zu beginnen, starten Sie Ihren Computer im abgesicherten Modus. In diesem Modus werden nur die mindestens erforderlichen Programme und Dienste geladen. Sollte Malware so konfiguriert sein, dass sie beim Hochfahren von Windows gestartet wird, dürfte das Hochfahren im sicheren Modus dies verhindern.

   Befolgen Sie zum Hochfahren von Windows im abgesicherten Modus bitte die Ihrem Betriebssystem (BS) entsprechende Anleitung. Dies öffnet das Menü "Erweiterte Startoptionen". Wählen Sie Abgesicherter Modus mit Netzwerktreibern aus und drücken Sie die Eingabetaste.

   • Anleitung zum Starten im abgesicherten Modus unter Windows 11 oder Windows 10

Sie gelangen zu einem Menü, das dem unten gezeigten ähnelt:

Windows Advanced Options Menu
Please select an option:

      Safe Mode
      Safe Mode with Networking
      Safe Mode with Command Prompt

      Enable Boot Logging
      Enable VGA Mode
      Last Known Good Configuration (your most recent settings that worked)
      Directory Services Restore Mode (Windows domain controllers only)
      Debugging Mode
      Disable automatic restart on system failure

      Start Windows Normally
      Reboot

Use the up and down arrow keys to move the highlight to your choice.

Wenn Sie feststellen, dass Ihr Computer im abgesicherten Modus schneller läuft, könnte dies ein Zeichen dafür sein, dass Ihr Computer mit Malware infiziert ist. Alternativ könnte es bedeuten, dass Sie viele legitime Programme haben, die mit Windows gestartet werden.

3. Löschen Sie Ihre temporären Dateien , bevor Sie mit anderen Schritten beginnen. Dadurch lässt sich der Scanvorgang eventuell beschleunigen. Außerdem werden dadurch die heruntergeladenen Virusdateien gelöscht und die Anzahl der Dateien, die der Scanner überprüfen muss, reduziert. Sie können dies mithilfe des Dienstprogramms zur Datenträgerbereinigung oder über die Internetoptionen ausführen.

Scannen Sie Ihre Software

1. In einigen Fällen reicht es, einen Scanner auszuführen, um die meisten Malware-Infektionen zu entfernen. Wahrscheinlich ist auf Ihrem Computer ein Virenschutzprogramm aktiv. Sie sollten für diese Überprüfung einen anderen Scanner verwenden.

Wenn Ihre aktuelle Virenschutzsoftware die ursprüngliche Infektion nicht stoppen konnte, können Sie nicht erwarten, dass die Software die Infektion jetzt findet.

Es gibt zwei Hauptarten von Virenschutz:

Virenschutzprogramme in Echtzeit

Sie halten kontinuierlich nach Malware Ausschau.

On-Demand-Scanner

Wenn Sie das Programm manuell öffnen und einen Scan durchführen, sucht es nach Malware-Infektionen.

2. Die beste Vorgehensweise ist, zuerst einen On-Demand-Scanner zu verwenden und dann mit einem Echtzeit-Virenschutzprogramm einen vollständigen Scan durchzuführen. Es gibt mehrere kostenlose und effektive On-Demand-Scanner. Wir sind mit einigen Scannern vertraut und haben diese in einigen unserer vorherigen Leitfäden verwendet. Sie können entweder diese Programme verwenden oder andere, mit denen Sie vertrauter sind. Diese Programme stammen nicht von Dell und werden auf eigenes Risiko verwendet. Nachfolgend sind einige Beispiele aufgeführt:

   • Microsoft Defender
   • BitDefender Free Edition
   • Malwarebytes

So beseitigen Sie Malware

In diesem Beispiel verwenden wir Malwarebytes. Sie können eine andere Anwendung verwenden, die das Gleiche leistet, aber es ist die Anwendung, mit der ich am besten vertraut bin. Sie können die Anwendung über den folgenden Link herunterladen und installieren. Sie müssen dafür wieder eine Verbindung zum Internet herstellen. Trennen Sie die Verbindung zum Internet wieder, sobald der Download abgeschlossen ist. Sie können nicht auf das Internet zugreifen oder Malwarebytes nicht auf Ihren Computer herunterladen? Laden Sie sie auf einen anderen Computer herunter, speichern Sie sie auf einem USB-Flashlaufwerk, einer CD oder DVD und übertragen Sie sie auf den infizierten Computer.

• Malwarebytes.org

1. Führen Sie das Setup durch und folgen Sie den Anweisungen des InstallShield-Assistenten. Malwarebytes sucht nach Updates und startet dann die Benutzeroberfläche (UI).

Standardscanoption beibehalten: Führen Sie einen Schnellscan durch und klicken Sie auf die Schaltfläche Scannen.

(Abbildung 1: Anti-Malware-Anwendung Malwarebytes)

Die Anwendung bietet die Option eines vollständigen Scans, es wird jedoch empfohlen, zuerst den Quickscan durchzuführen. Je nach Spezifikation Ihres Computers kann der Quickscan zwischen 5 und 20 Minuten dauern. Der vollständige Scan dauert jedoch bis zu 60 Minuten oder mehr. Sie können sehen, wie viele Dateien oder Objekte die Software bereits gescannt hat. Die Anwendung zeigt an, wie viele dieser Dateien entweder als Malware oder mit Malware infiziert identifiziert wurden.

2. Was tun Sie, wenn Malwarebytes nach Beginn des Scans verschwindet und nicht wieder geöffnet wird? Die Infektion ist möglicherweise schwerwiegender und verhindert, dass der Scanner ausgeführt wird. Es gibt Möglichkeiten, dies zu umgehen, wenn Sie die Art der Infektion kennen. Möglicherweise ist es jedoch besser, Windows nach dem Sichern Ihrer Dateien neu zu installieren, da dies schneller, einfacher und garantiert zur Behebung der Infektion führen kann. (Alle Dateien, die Sie speichern, sind eine potenzielle Ursache für eine erneute Infektion.)

3. Wenn der Quickscan von Malwarebytes die Meldung anzeigt, dass nichts gefunden wurde, wird eine Textdatei mit den Scanergebnissen angezeigt. Sie haben immer noch den Verdacht, dass sich Ihr Computer Malware eingefangen hat? Erwägen Sie, einen vollständigen Scan mit Malwarebytes auszuführen, und Sie können andere Scanner ausprobieren, z. B. einen der anderen im obigen Abschnitt. Wenn Malwarebytes Infektionen findet, zeigt es ein Textfeld mit einer Warnung an. Um die verdächtigen Dateien anzuzeigen, klicken Sie auf die Schaltfläche Scanergebnisse . Es wählt automatisch diejenigen aus, die gefährlich für die Entfernung sind. Wenn Sie auch andere erkannten Elemente entfernen möchten, wählen Sie diese ebenfalls aus. Klicken Sie auf die Schaltfläche Auswahl entfernen, um die ausgewählten Dateien zu entfernen.

(Abbildung 2 : Scanbericht und Infektionsliste)

4. Entfernen Sie die Infektionen. Malwarebytes öffnet eine Protokolldatei, in der die Scan- und Entfernungsergebnisse aufgeführt sind. Überprüfen Sie die Datei, um zu bestätigen, dass das Virenschutzprogramm jedes Element erfolgreich entfernt hat. Malwarebytes fordert Sie möglicherweise auch auf, Ihren Computer neu zu starten, um den Entfernungsvorgang abzuschließen. Starten Sie den Computer neu, wenn Sie dazu aufgefordert werden.

5. Was, wenn Ihre Probleme auch nach dem Ausführen des Quickscans bestehen bleiben und unerwünschte Dateien gefunden und entfernt wurden? Befolgen Sie die obigen Anweisungen und führen Sie einen vollständigen Scan mit Malwarebytes oder einem der anderen zuvor erwähnten Scanner durch. Wenn die Malware verschwunden zu sein scheint, führen Sie einen vollständigen Scan mit Ihrem Echtzeit-Virenschutzprogramm durch, um das Ergebnis zu bestätigen.

6. Wenn Sie die Malware nicht entfernen können oder wenn Windows nicht ordnungsgemäß funktioniert, müssen Sie Windows möglicherweise neu installieren. Unter dem entsprechenden Link unten finden Sie einen Leitfaden, der auf Ihre spezielle Situation zugeschnitten ist:

   • Eine Onlineanleitung zur Neuinstallation oder Wiederherstellung des Betriebssystems auf Ihrem Dell Computer

Verhindern von erneuten Infizierungen

Um das Risiko einer erneuten Infektion zu minimieren, stellen Sie sicher, dass auf Ihrem Computer ein Virenschutzprogramm in Echtzeit ausgeführt wird. Stellen Sie sicher, dass sie mit den neuesten Virendefinitionen aktualisiert wird. Wenn Sie kein Geld für einen kostenpflichtigen Service ausgeben möchten, stehen mehrere kostenlose Anwendungen zur Verfügung.

1. Installieren Sie herkömmliche Antivirensoftware.

2. Überprüfen Sie nochmals alle Online-Konten wie die Konten für Online-Banking, Webmail, E-Mail und für die Seiten der sozialen Netzwerke. Suchen Sie nach verdächtigen Aktivitäten und ändern Sie Ihre Kennwörter. Sie können nicht erkennen, welche Informationen die Malware möglicherweise weitergegeben hat.

3. Wenn Sie für Ihre Dateien ein automatisches Backup durchführen. Führen Sie Virenscans auf dem Backup durch, um zu bestätigen, dass die Infektion nicht ebenfalls gesichert wurde. Wenn Virenscans nicht möglich sind (Onlinebackups), löschen Sie Ihre alten Backups und speichern Sie neue Versionen.

4. Halten Sie Ihre Software auf dem neuesten Stand. Stellen Sie sicher, dass Sie sie regelmäßig aktualisieren. Was, wenn Sie Meldungen zu diesem Thema erhalten und sich deren Echtheit nicht sicher sind? Wenden Sie sich immer an das betreffende Unternehmen, um die Angelegenheit zu klären.

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