Hvordan feilsøke driver- eller programvarefeil på Dell-laserskrivere

Innholdsfortegnelse:

1. Forklaring av feil
2. Starte skriveren på nytt med datatilkoblingene fjernet
3. Tømme skriverkøene
4. Installere driveren på nytt
5. Endre IP-adressen til en skriver
6. Oppdatere skriverens fastvare
7. Tilbakestille skriverens NVRAM
8. Slik skriver du ut ødelagte jobber

1. Forklaring av feil

016-300 / 016-301 / 016-302 / 016-313 / 016-315 / 016-315 / 016-316 / 016-318 / 016-323 / 016-325 / 016-327 / 016-340 / 016-344 / 016-345 / 016-346 / 016-352 / 016-359 / 016-392 / 016-393 / 016-394 / 016-799

016-xxx feil er vanligvis forårsaket av et problem med informasjonen som sendes til skriveren og indikerer sjelden et maskinvarerelatert problem.

Når ødelagte data fører til at en av disse feilene oppstår, kan du isolere skriveren fra utskriftsjobben, driveren, systemet eller nettverket, og dermed finne kilden til den ødelagte informasjonen.

2. Starte skriveren på nytt med datatilkoblingene fjernet

1. Slå av skriveren.
2. Koble skriveren fra alle datakabler (Ethernet, USB, parallell og faks) eller trådløse nettverk.
3. Når datatilkoblingene er fjernet, må du slå på skriveren.
4. Hvis skriveren fullfører oppstartstesten (POST) uten feil, skriver du ut en innstillingsrapport fra kontrollpanelmenyene.
5. Hvis innstillingsrapporten blir skrevet ut, er det lite sannsynlig at problemet er relatert til maskinvare, og feilsøkingen bør fortsette i trinn 3. Tømme skriverkøene
6. Hvis innstillingsrapporten resulterer i en 016-xxx-feil, må du starte enheten på nytt og utføre en NVRAM-tilbakestilling for enheten ved hjelp av informasjonen i trinn 7. Tilbakestill skriverens NVRAM, og prøv å skrive ut innstillingsrapporten på nytt.
7. Hvis innstillingsrapporten resulterer i en 016-xxx-feil etter at NVRAM er tilbakestilt, tar du kontakt med Dells tekniske kundestøtte.

3. Tømme skriverkøene

1. Fjern alle jobber fra utskriftskøene på alle systemer som kan skrive ut til denne skriveren ved å følge trinnene i artikkelen fjerne utskriftskøen i Windows (på engelsk)
2. Sett inn datakabelen på nytt, og start skriveren på nytt.
3. Vent i omtrent ett minutt på at enheten skal gjenopprette forbindelsen til nettverket.
4. Hvis feilen oppstår før du sender en ny utskriftsjobb til enheten, kan du fortsette til 5. Endre IP-adressen til en skriver.
5. Hvis feilen ikke kommer tilbake etter at du har koblet til nettverkstilkoblingen på nytt, skriver du ut en testside for Windows fra ett av systemene. Hvis feilen oppstår etter at du har skrevet ut testsiden, kan dette indikere en ødelagt driver. Fjern denne utskriftsjobben, og start skriveren på nytt. Hvis en Windows-testside fra et annet system ikke genererer en feil, kan du fortsette med del 4. Installer driveren på nytt på systemet som forårsaker feilen.
6. Hvis feilen ikke oppstår når du skriver ut testsider, kan du prøve å skrive ut den opprinnelige jobben som ble lagt i kø da feilen oppstod. Hvis feilen oppstår, kan dette indikere et problem med en bestemt jobb, og feilsøkingen skal fortsette med del 6. Oppdatere skriverens fastvare.

4. Installere driveren på nytt

1. Avinstaller driveren og annen skriverprogramvare fullstendig på systemet hvor feilen oppstår når du skriver ut. Når driveren er avinstallert, kan du starte systemet eller utskriftskøtjenesten på nytt.
2. Last ned og installer den siste versjonen av skriverdriveren.
3. Når driveren er installert på nytt, kan du prøve å skrive ut en testside for Windows på nytt.
4. Hvis feilen oppstår, kan du fjerne jobben, starte skriveren på nytt og prøve å skrive ut en testside for Windows med en annen driver enn den som er i bruk.
5. Hvis feilen oppstår med en Windows-testside etter at ny installering er utført eller med flere drivere på ett system, kan utskriftskøen på dette systemet være skadet. Feilsøkingen skal fortsette med del 6. Oppdater skriverens fastvare før du kontakter kundestøtte for systemet.

5. Endre IP-adressen til en skriver

Hvis skriveren genererer en 016-xxx-feil når den er koblet til en datatilkobling og det ikke er noen utskriftsjobber i noen av utskriftskøene, kan det være en kilde på nettverket som sender skadede data som skriveren ikke kan tolke.

1. Slå av skriveren.
2. Koble skriveren fra alle datakabler (Ethernet, USB, parallell og faks) eller trådløse nettverk
3. Når datatilkoblingene er fjernet, må du slå på skriveren.
4. I skriverens menyer på kontrollpanelet kan du endre skriverens IP-adresse til en statisk adresse som er forskjellig fra den forrige IP-adressen, og som for øyeblikket ikke er tilordnet en annen enhet på nettverket.
5. Koble skriveren til datatilkoblingen på nytt, og kontroller at feilen ikke kommer tilbake.
6. Hvis feilen ikke kommer tilbake etter at du har koblet til nettverket på nytt, kan du gjenoppta feilsøkingen ved 3. Tømme skriverkøene

6. Oppdatere skriverens fastvare

1. Når du har fjernet alle utskriftskøer og startet skriveren på nytt uten feil, laster du ned og installerer den nyeste versjonen av skriverens fastvare.
2. Prøv å skrive ut dokumentene på nytt etter oppdateringen.
3. Hvis feil kommer tilbake etter at du har oppdatert fastvaren, kan du gå videre til del 7. Tilbakestille skriverens NVRAM.

7. Tilbakestille skriverens NVRAM

Av og til kan skrivere oppbevare jobber i minnet (ikke-flyktig RAM) når de prøver å skrive dem ut på nytt. Dette kan føre til at enheten starter på nytt med en feil under forsøk på å skrive ut en skadet jobb på nytt.

Hvis du vil tømme minnet på skriveren for å fjerne alle jobber i minnet, kan du følge fremgangsmåten for å tilbakestille NVRAM for skriveren din ved å følge fremgangsmåten for modellen din fra koblingene nedenfor:

Slik tilbakestiller du NVRAM/nettverk/innstillinger på Dell-laserskrivere i 1xxx-serien

Slik sletter du NVRAM/nettverk/innstillinger på Dell-laserskrivere (2xxx)

Slik sletter du NVRAM/nettverk/innstillinger på Dell-laserskrivere (3xxx)

Slik sletter du NVRAM/nettverk/innstillinger på Dell-laserskrivere (5xxx)

Slik sletter du NVRAM/nettverk/innstillinger på Dell-laserskrivere (E-xxx)

Slik sletter du NVRAM/nettverk/innstillinger på Hxxx-laserskrivere fra Dell

8. Slik skriver du ut ødelagte jobber

Av og til kan ødelagte utskriftsjobber skyldes ødelagte eller inkompatible data i et bestemt dokument.

Hvis det er en bestemt skrifttype i dokumentet som forårsaker problemer med ødelagte data, kan innstillingen "Skriv ut TrueType som punktgrafikk" aktiveres i driverinnstillingene for å prøve å løse skriftproblemet:

Hvis et bestemt dokument eller en bestemt applikasjon genererer en 016-xxx-feil, kan du prøve å lagre dokumentet som en annen filtype eller skrive det ut fra en annen applikasjon. Hvis feilene vedvarer med et bestemt dokument etter at du har fulgt fremgangsmåten ovenfor, kan det hende at dokumentet må gjenopprettes.

Det anbefales at du bare bruker Dell-merkede tonere, tromler, overføringsvalser eller annet forbruksmateriell i laserskrivere fra Dell. Dell kan ikke garantere kompatibiliteten eller utskriftskvaliteten til et tredjeparts forbruksmateriell.