Sådan udføres fejlfinding på driver- eller softwarefejl på Dells laserprintere

Indholdsfortegnelse:

1. Fejlforklaring
2. Genstart printeren med dataforbindelserne fjernet
3. Ryd printerkøerne
4. Geninstaller driveren
5. Skift printerens IP-adresse
6. Opdater printerens firmware
7. Nulstil printerens NVRAM
8. Trin til udskrivning af korrupte job

1. Fejlforklaring

016-300 / 016-301 / 016-302 / 016-313 / 016-315 / 016-315 / 016-316 / 016-318 / 016-323 / 016-325 / 016-327 / 016-340 / 016-344 / 016-345 / 016-346 / 016-352 / 016-359 / 016-392 / 016-393 / 016-394 / 016-799

016-xxx-fejl skyldes oftest et problem med de oplysninger, der sendes til printeren, og indikerer sjældent et hardwarerelateret problem.

Når beskadigede data forårsager, at en af disse fejl opstår, kan isolering af printeren fra udskriftsjobbet, driveren, systemet eller netværket være med til at bestemme kilden til de beskadigede oplysninger.

2. Genstart printeren med dataforbindelserne fjernet

1. Sluk printeren.
2. Fjern printeren fra alle datakabler (Ethernet, USB, Parallel og fax) eller trådløse netværk.
3. Når dataforbindelserne er fjernet, skal du tænde printeren.
4. Hvis printeren fuldfører POST-funktionen (Power On Self-Test) uden fejl, skal du udskrive en indstillingsrapport fra kontrolpanelets menuer.
5. Hvis der udskrives en indstillingsrapport, er det ikke sandsynligt, at problemet er relateret til hardware, og fejlfinding fortsættes i trin 3. Ryd printerkøerne.
6. Hvis rapportens indstillinger resulterer i en 016-xxx-fejl, skal du genstarte enheden, udføre en NVRAM-nulstilling af enheden ved hjælp af oplysningerne i trin 7. Nulstil printerens NVRAM, og forsøg at udskrive indstillingsrapporten igen.
7. Hvis indstillingsrapporten resulterer i en 016-xxx-fejl efter NVRAM-nulstillingen, skal du kontakte Dells tekniske support.

3. Ryd printerkøerne

1. Ryd alle job fra udskriftskøerne på alle systemer, der kan udskrive til denne printer, ved hjælp af trinene i artiklen Ryd printspooleren i Windows
2. Sæt datakablet i igen, og genstart printeren.
3. Vent i ca. et minut, så enheden kan genetablere netværkskommunikationen.
4. Hvis fejlen opstår, inden du sender et nyt udskriftsjob til enheden, skal du fortsætte til afsnit 5. Skift printerens IP-adresse.
5. Hvis fejlen ikke fortsætter efter tilslutning af netværksforbindelsen, skal du udskrive en Windows-testside fra et af dine systemer. Hvis fejlen kommer igen efter udskrivning af testsiden, kan det være et tegn på en beskadiget driver. Ryd dette udskriftsjob, og genstart printeren. Hvis en Windows-testside fra et andet system ikke genererer en fejl, skal du fortsætte med afsnit 4. Geninstaller driveren på det system, der forårsager fejlen.
6. Hvis fejlen ikke forekommer ved udskrivning af testsider, skal du forsøge at genudskrive det oprindelige job, der blev sat i kø, da fejlen opstod. Hvis fejlen fortsætter, kan det indikere, at der er problemer med et bestemt job, og du bør fortsætte fejlfinding med afsnit 6. Opdater printerens firmware.

4. Geninstaller driveren

1. Afinstaller driveren og anden printersoftware fuldstændigt på det system, hvor fejlen opstår, når der udskrives. Efter afinstallationen skal du genstarte systemet eller tjenesten Print Spooler.
2. Hent og installer den nyeste version af printerens driver.
3. Efter geninstallation skal du forsøge at udskrive en Windows-testside igen.
4. Hvis fejlen opstår, skal du slette jobbet, genstarte printeren og forsøge at udskrive en Windows-testside med en anden driver end den, der bruges i øjeblikket.
5. Hvis fejlen opstår med en Windows-testside efter geninstallation eller med flere drivere på ét system, kan printspooleren på dette system være beskadiget. Fortsæt da fejlfinding med afsnit 6. Opdater printerens firmware, inden du kontakter support.

5. Skift printerens IP-adresse

Hvis printeren genererer en 016-xxx-fejl, når den er tilsluttet en dataforbindelse, mens der ikke er udskriftsjob i nogen af printerkøerne, kan der være en kilde på netværket, der sender beskadigede data, som printeren ikke kan tolke.

1. Sluk printeren.
2. Fjern printeren fra alle datakabler (Ethernet, USB, Parallel og fax) eller trådløse netværk
3. Når dataforbindelserne er fjernet, skal du tænde printeren.
4. I printerens menu på kontrolpanelet skal du ændre printerens IP-adresse til en statisk adresse, der er forskellig fra den forrige IP-adresse, og som ikke aktuelt er tildelt en anden enhed på netværket.
5. Tilslut igen printeren til dataforbindelsen, og kontroller, om fejlen fortsætter.
6. Hvis fejlen ikke fortsætter, efter du har genoprettet forbindelsen til netværket, skal du fortsætte fejlfindingen ved afsnit 3. Ryd printerkøerne.

6. Opdater printerens firmware

1. Når du har ryddet alle udskriftskøer og har genstartet printeren uden fejl, skal du hente og installere den nyeste version af printerens firmware.
2. Forsøg at udskrive dine dokumenter igen efter opdateringen.
3. Hvis fejlen fortsætter efter opdatering af firmwaren, skal du fortsætte til afsnit 7. Nulstil printerens NVRAM.

7. Nulstil printerens NVRAM

Nogle gange kan printere bevare job i deres hukommelse (permanent RAM), når de forsøger at genudskrive dem. Dette kan få enheden til at genstarte med en fejl, når du forsøger at genudskrive et beskadiget job.

For at rydde printerens hukommelse og fjerne alle job i hukommelsen skal du udføre trinene til NVRAM-nulstilling for din printer ved hjælp af de trin, der hører til din model, fra nedenstående links:

Sådan ryddes NVRAM/Netværk/Indstillinger på laserprinterne 1xxx fra Dell

Sådan ryddes NVRAM/Netværk/Indstillinger på Dell 2xxx-laserprintere

Sådan ryddes NVRAM/Netværk/Indstillinger på laserprinterne 3xxx fra Dell

Sådan ryddes NVRAM/Netværk/Indstillinger på Dell 5xxx-laserprintere

Sådan ryddes NVRAM/Netværk/Indstillinger på E-xxx-laserprintere fra Dell

Sådan ryddes NVRAM/Netværk/Indstillinger på Hxxx-laserprintere fra Dell

8. Trin til udskrivning af korrupte job

Nogle gange kan korrupte udskriftsjob være et resultat af korrupte eller inkompatible data i et bestemt dokument.

Hvis der er en bestemt skrifttype i dokumentet, der forårsager problemer med databeskadigelse, kan indstillingen "Udskriv TrueType som bitmap" aktiveres i driverindstillingerne for at forsøge at løse skrifttypeproblemet:

Alternativt, hvis et specifikt dokument eller program genererer en 016-xxx-fejl, skal du forsøge at gemme dokumentet som en anden filtype eller udskrive det fra et andet program. Hvis fejlene fortsætter med et bestemt dokument, efter du har udført ovenstående trin, kan det være nødvendigt at genskabe dokumentet.

Det anbefales, at der kun anvendes Dell-brandede toner, tromler, ruller og andre forbrugsartikler i vores laserprintere. Dell kan ikke garantere kompatibilitet eller udskriftskvaliteten for nogen tredjeparts forbrugsartikler.