Solução de problemas de falha de conectividade da Área de trabalho remota do Windows em uma Rede local

Solução de problemas de falha em conectar através da Área de trabalho remota do Windows a outro computador em uma rede local (LAN)

Se você não for capaz de se conectar a outro computador Windows usando a Área de trabalho remota dentro de uma rede local, as seguintes etapas de solução de problemas podem ser úteis:

1. Verifique se não há um problema geral de conectividade de rede ao usar comandos como ping e ipconfig.

2. Verifique se a Área de trabalho remota está ativada no computador de destino.
   
   Para obter informações detalhadas sobre as etapas necessárias, consulte Ativar área de trabalho remota na Microsoft TechNet.

3. Verifique se os usuários e grupos adequados encontram-se no grupo Remote Desktop Users(Usuários da área de trabalho remota) no computador de destino.

4. Use a Ferramenta de solução de problemas da Dell para verificar se as portas necessárias estão abertas entre os dois sistemas.

5. Desative o Firewall do Windows no sistema de destino temporariamente. Em casos raros, pode ser necessário desativar o firewall no computador de origem também.

   Nota: Não pare nem desative o serviço de Firewall do Windows em um Windows Server 2008 ou um servidor mais recente. Use o Firewall do Windows com o console de Segurança avançada no Gerenciador de servidores para desativar o firewall.

Se essas etapas não resolverem o problema, examine os registros de eventos sobre os sistemas de origem e destino para obter informações adicionais que ajudem a determinar o escopo do problema.

Para outras soluções de problemas, consulte o seguinte artigo da Microsoft: Troubleshoot Remote Desktop problems (Resolver problemas da área de trabalho remota). 

• Analise as recentes atualizações do Windows que podem ter resultado em alterações relacionadas à rede.

• Analise as ligações de rede e a provider order (ordem do provedor).

• Use a ferramenta da solução de problemas da etapa 4 para conectar a switches e roteadores para ver se há um bloqueio de rede.

• Tente se conectar ao endereço IP do computador de destino em vez de seu nome. Se não for possível se conectar usando o endereço IP e não o nome, provavelmente há um problema com a DNS resolution (resolução DNS).

• Verifique se a versão do Remote Desktop Client (Cliente da área de trabalho remota) é compatível com o servidor ou cliente com o qual você está conectando.

• Desative software de segurança/antivírus de terceiro que possa estar bloqueando a comunicação.

• Examine o artigo da Base de Conhecimento da Microsoft How to Change the Listening Port for Remote Desktop (Como alterar a porta de escuta para a área de trabalho remota) para determinar se a porta de escuta foi alterada no computador de destino.

• Em raras ocasiões, a pilha TCP pode estar corrompida, requerendo uma reset (reinicialização).