Option TPM non disponible dans la configuration du BIOS du système pour Latitude, Precision ou XPS

Vous pouvez être confronté à une situation dans laquelle l’option TPM (Module de plateforme sécurisée) 2.0 ne se trouve pas dans l’écran de configuration du BIOS, dans l’option de sécurité, ou qu’il n’y a pas de module TPM présent lors de l’exécution de la console de gestion TPM.msc (Module de plateforme sécurisée Microsoft) sous Windows.

Ce problème peut apparaître à la suite d’un message de récupération BitLocker.

Sur les ordinateurs sur lesquels des disques durs cryptés ont été installés, vous pouvez également rencontrer un problème de démarrage si l’option TPM n’est pas disponible. Vérifiez les paramètres du BIOS pour vous assurer que le module TPM est bien présent. Suivez également la procédure ci-dessous pour résoudre le problème de module TPM non disponible si une erreur de démarrage se produit sur un disque dur crypté.

Aucune information sur la cause.

Si vous utilisez le mode de démarrage UEFI, nous vous recommandons de télécharger et d’installer sur vos systèmes concernés la dernière version du firmware TPM 2.0 depuis le site Web de Support Dell. Le firmware se trouve dans la catégorie Sécurité de la liste des pilotes. Ce nouveau micrologiciel TPM 2.0 doit permettre d’éviter que ce problème se produise à l’avenir.

Si vous utilisez le mode de démarrage hérité, téléchargez et installez sur vos systèmes concernés la dernière version du firmware TPM 1.2 depuis Pilotes et téléchargements Dell. Le firmware se trouve dans la catégorie Sécurité de la liste des pilotes.

Si le module TPM n’est pas disponible, essayez la procédure de dépannage suivante :

1. Mettez à niveau le BIOS du système vers la dernière version disponible dans Pilotes et téléchargements Dell.
2. Mettez l’ordinateur hors tension puis débranchez le câble d’alimentation CA et laissez l’ordinateur débranché pendant environ 30 secondes.
3. Rebranchez l’alimentation CA à l’ordinateur et démarrez la configuration du BIOS à l’aide de la touche F12 du menu d’amorçage.
   Remarque : pour vous assurer que le module TPM est activé, vous devez appuyer sur la touche F2 pour accéder à la configuration du système. Puis accédez à la section Sécurité et vérifiez que TPM est activé sous les paramètres de sécurité TPM.
4. Si le module TPM est restauré, poursuivez le fonctionnement normal du système.
5. Si le module TPM n’est toujours pas disponible dans la configuration du BIOS, contactez le Support technique Dell pour obtenir une aide supplémentaire.

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