Як усунути проблеми з дисплеєм або відео на моніторі Dell

Dell Technologies рекомендує переконатися, що драйвери пристрою та BIOS оновлені. Використовуйте програму SupportAssist для оптимальної роботи відео та вирішення поширених проблем, пов'язаних із відео.

Щоб запустити програму SupportAssist, виконайте наведені нижче дії.

1. Натисніть і утримуйте клавішу Windows (), а потім натисніть клавішу q .
2. Введіть SupportAssist у полі пошуку.
3. Виберіть SupportAssist (App) у списку результатів.
   ПРИМІТКА. Якщо SupportAssist не відображається в результатах пошуку, перейдіть на сторінку SupportAssist для ПК та планшетів , щоб отримати інформацію про завантаження та інсталяцію SupportAssist.
4. Натисніть кнопку Почати зараз , щоб запустити тести.
   ПРИМІТКА. Ви можете торкнутися стрілки вниз або клацнути її, а потім запустити окреме тестування. Dell Technologies рекомендує провести повний комп'ютерний тест.
5. SupportAssist виконує тести один за одним і надає результати та запропоновані дії.

Щоб дізнатися, як вручну завантажити та встановити драйвер пристрою, наприклад чіпсет, відеоадаптер (GPU) і драйвер монітора, на комп'ютер Dell. (Якщо потрібно, більшість драйверів монітора доставляються автоматично через службу Windows Update.) Дивіться статтю бази знань Dell: Як завантажити та встановити драйвери Dell.

Дізнатися: Як отримати доступ, навігацію та оновити BIOS на комп'ютері Dell.

Якщо проблема не зникає, перейдіть до наступного кроку.

Важливо перевірити, чи проблема пов'язана з монітором, відеокартою (GPU) або налаштуваннями відео на вашому комп'ютері. Найпростіший спосіб визначити це – підключити комп'ютер до свідомо справного зовнішнього монітора або телевізора. Переконайтеся, що кабель дисплея надійно підключено до відеопорту на комп'ютері та моніторі. (наприклад, S-video, VGA, DVI, HDMI, DisplayPort, USB-C або Thunderbolt 3)

Щоб дізнатися більше про підключення комп'ютера Dell до монітора або телевізора, перегляньте статтю бази знань Dell: Як підключити монітор до комп'ютера.

Якщо проблема не зникає на іншому моніторі, це може бути пов'язано з відеоадаптером (графічним процесором) або налаштуваннями відео, а не з монітором. Іти до: Перевірте проблему з дисплеєм або відео в безпечному режимі Windows або перейдіть до наступного кроку.

Проблеми з продуктивністю можуть виникнути, якщо кабелі дисплея або РК-екран пошкоджені будь-яким типом. РК-екрани можуть проявляти такі симптоми, якщо є пошкодження кабелів дисплея або РК-екрана. (Наприклад: РК-екран перестає працювати, працює з перебоями, є невідповідність кольору, мерехтить, або на ньому відображаються горизонтальні або вертикальні лінії.)

Тестові з'єднання

• Використовуйте якісні кабелі та перехідники
• Спробуйте різні порти на моніторі та в системі
• Якщо вам потрібно використовувати будь-який адаптер для підключення монітора, спробуйте замінити його
• Спробуйте інший монітор або спробуйте монітор на іншому комп'ютері, це найшвидший спосіб визначити, чи є проблема з вашим комп'ютером
• Якщо спотворення також присутні на свідомо працюючому моніторі, дотримуйтесь нашої статті Вирішення проблем з обладнанням за допомогою інтегрованої та онлайн-діагностики (коди помилок SupportAssist ePSA, ePSA або PSA) для подальшого тестування
• Встановіть роздільну здатність екрана на власну роздільну здатність монітора

Якщо ви помітили фізичні пошкодження, зверніться до служби технічної підтримки Dell , щоб дізнатися більше про варіанти ремонту, доступні у вашому регіоні. Якщо пошкоджень немає, переходимо до наступного кроку.

Монітори Dell забезпечують перевірку функцій самотестування (SFTC), інтегроване самотестування (BIST) або інтегрований діагностичний (BID) інструмент. Вони визначають, чи є аномалія екрана, з якою ви стикаєтеся, невід'ємною проблемою монітора Dell або з відеокартою (GPU) і налаштуваннями комп'ютера.

Хорошою практикою є ізоляція монітора, запустивши діагностичний тест на моніторі Dell, коли ви помічаєте відхилення від норми екрана. (Наприклад, мерехтіння, спотворення, проблеми з чіткістю, згасання кольору, нечіткі або розмиті зображення або є горизонтальні чи вертикальні лінії.)

Щоб дізнатися більше про проведення діагностичного тесту на моніторі Dell, перегляньте статтю бази знань Dell: Як провести діагностичний тест на моніторі Dell.

1. Щоб вирішити проблеми з відео або відображенням, зберіть інформацію про такі симптоми:

   • У чому суть проблеми? (Наприклад: Ніякого відео, ліній, кольору і так далі.)

   • Чи працює екранний дисплей (ЕМ) належним чином?

   • Вони перемістили комп'ютер, кабелі або FPD?

2. Встановіть кабелі на місце. Щоб отримати інструкції щодо того, як це зробити, зверніться до Онлайнового посібника користувача - вибору конкретного продукту Dell.

3. Запустіть вбудовану функцію самоперевірки (BIST)

   BIST є єдиним діагностичним тестом, який може визначити дефекти плоского дисплея. Ось інструкція для запуску FPD BIST:

   1. Відключіть відеозв'язок між FPD і платформою.

   2. Увімкніть FPD.

   3. Одночасно натисніть і утримуйте кнопки меню FPD 1 і 4 протягом 2 секунд.

4. Чи пройшов БІСТ?

   • Так, БІСТ проходить. Переходимо до наступного кроку.

   • Ні, BIST не працює. Запишіть повідомлення про помилку та зверніться до служби технічної підтримки.

5. Немає живлення на дисплеї?

   • Так, немає живлення для відображення. Вийміть, знову вставте або замініть їх за допомогою справного кабелю живлення до дисплея. Запишіть результати та зверніться до служби технічної підтримки.

   • Ні, живлення на дисплей є. Переходьте до наступного кроку.

6. Чи відображаються на дисплеї проблеми з тремтінням, нечітким, розмитим, тремтінням, екраном, тьмяним кольором або проблемами з кольорами?

   1. Виконайте скидання до заводських налаштувань і перевірте вихід на екран.

   2. Якщо будь-який із симптомів залишається після скидання до заводських налаштувань, то необхідно перевірити графічну карту або вбудовану графічну функцію. Скиньте налаштування дисплея до оптимальної роздільної здатності. Щоб отримати інструкції щодо того, як це зробити, зверніться до посібника користувача.

   3. Після встановіть Оптимальну роздільну здатність в ЕМ і перевірте вихід на екран.

   4. Під час роботи з неоптимальною роздільною здатністю очікується, що зображення на екрані буде розмитим або відображатиме блоковий текст.

Монітори Dell можна скинути до заводських налаштувань за замовчуванням за допомогою меню екранного дисплея (ЕМ). Доступ до цього можна отримати за допомогою кнопок або джойстика, який доступний на моніторі Dell. Щоб отримати покрокові інструкції щодо скидання монітора Dell до заводських налаштувань за замовчуванням, перегляньте Посібник користувача вашого монітора Dell на веб-сайті Dell Manuals .

1. Перейдіть на веб-сайт Dell Manuals .
2. Визначте свій монітор Dell.
   1. Введіть номер моделі або сервісний тег монітора, а потім натисніть кнопку Пошук.
   2. Або натисніть «Переглянути всі товари», виберіть «Електроніка та аксесуари», «Монітори та аксесуари», а також виберіть свій монітор Dell із каталогу.
3. На вкладці «Документація » прокрутіть до розділу «Посібники та документи » та натисніть «Переглянути PDF » поруч із Посібником користувача монітора.
4. У Посібнику користувача в розділі «Експлуатація монітора » дивіться меню «Використання екранного меню (ЕМ)».
5. Дотримуйтесь меню комп'ютера, щоб знайти та використовувати опцію «Скидання до заводських налаштувань » у меню екранного дисплея.

Безпечний режим Windows дає нам змогу визначити, чи пов'язана проблема з операційною системою, налаштуваннями відео, драйверами пристрою чи програмним забезпеченням стороннього розробника. Щоб дізнатися більше про те, як завантажити комп'ютер Dell у безпечному режимі, перегляньте такі статті бази знань Dell: (Вони базуються на операційній системі, інстальованій на комп'ютері.)

• Microsoft Windows 11 або Windows 10

Якщо проблема не зникає в безпечному режимі Microsoft Windows, перейдіть до наступного кроку. В іншому випадку перейдіть до розділу Виконання відновлення системи Windows.

Оновлення Windows можуть підтримувати операційну систему Windows різними способами. Оновлення Windows можуть вирішувати конкретні проблеми, забезпечувати захист від зловмисних атак або навіть додавати нові функції в операційну систему.

Як запустити оновлення Windows у Microsoft Windows 11?

1. Клацніть правою кнопкою миші Пуск і виберіть Налаштування.
2. На панелі настройок виберіть пункт Windows Update.
3. На панелі праворуч натисніть Перевірити наявність оновлень.
4. Перезавантажте комп'ютер після завантаження та інсталяції оновлень.

Як запустити оновлення Windows у Microsoft Windows 10?

1. Клацніть правою кнопкою миші Пуск і виберіть Налаштування.
2. На панелі «Налаштування» натисніть «Оновлення та безпека».
3. На панелі ліворуч виберіть Windows Update.
4. На панелі праворуч натисніть Перевірити наявність оновлень.
5. Перезавантажте комп'ютер після завантаження та інсталяції оновлень.

Налаштування дисплея, такі як яскравість, частота оновлення, роздільна здатність і керування живленням, можуть вплинути на продуктивність вашого монітора Dell. Зміна налаштувань дисплея може допомогти вирішити кілька типів проблем із відео.

Щоб дізнатися більше про зміну яскравості, частоти оновлення та роздільної здатності на комп'ютері Dell, перегляньте статтю бази знань Dell: Як змінити налаштування відео або покращити текст у Windows 10.

Ось кілька поширених кроків з усунення несправностей, які допоможуть, якщо ви виявите, що сенсорний монітор Dell не реагує на дотики або торкання працює з перебоями.

Дізнатися: Як вирішити проблеми із сенсорним екраном або сенсорною панеллю.

Стрес-тест може ретельно діагностувати відеоадаптер (GPU) на вашому комп'ютері та повідомити про будь-яку потенційну проблему з обладнанням. Запустивши стрес-тест на вашому комп'ютері, можна перевірити, чи стабільні і, отже, надійні апаратні компоненти.

Щоб запустити стрес-тест на відеокарті:

1. Перейдіть до стрес-тесту відеокарти на базі SupportAssist.
2. Якщо програма SupportAssist недоступна на комп'ютері Dell, вам буде запропоновано встановити програму SupportAssist.
3. Дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб встановити SupportAssist і пройти стрес-тест.
4. Якщо тест не вдався, звертайтеся: Технічна підтримка Dell

Відновлення системи – це інтегрований інструмент Windows, призначений для захисту та відновлення операційної системи. Якщо з комп'ютером щось піде не так, перед відновленням комп'ютера до заводських налаштувань або повторною інсталяцією операційної системи необхідно скористатися функцією відновлення системи.

Виберіть операційну систему, інстальовану на вашому комп'ютері, щоб знайти додаткові відомості про виконання відновлення системи:

• Microsoft Windows 11 або Windows 10
• Microsoft Windows 8 або 8.1

Якщо проходять діагностичні тести монітора та відеокарти Dell (GPU), це проблема з програмним забезпеченням, яке встановлено на вашому комп'ютері. Якщо наведені вище дії з усунення несправностей не допомогли вирішити проблему, ви можете відновити заводські налаштування комп'ютера в крайньому випадку.

Комп'ютери Dell складаються з невеликого обсягу місця на жорсткому диску, зарезервованого для перевстановлення операційної системи. Цей спосіб є найпростішим способом відновити комп'ютер до заводського стану. У процесі відновлення видаляються всі призначені для користувача дані з комп'ютера, виконується резервна копія всіх ваших файлів перед початком цього процесу.

Виберіть операційну систему, інстальовану на вашому комп'ютері, щоб знайти більше інформації про те, як відновити заводські налаштування комп'ютера Dell:

• Microsoft Windows 11 або Windows 10