如何故障診斷 Dell 顯示器上的顯示器或影片問題

Dell Technologies 建議您確保裝置驅動程式和 BIOS 處於最新狀態。使用 SupportAssist 應用程式可獲得最佳視訊效能，並協助解決常見的視訊相關問題。

若要執行 SupportAssist 應用程式，請執行下列步驟。

1. 按住 Windows 鍵 ()，然後按下 q 鍵。
2. 在搜尋方塊中輸入 SupportAssist。
3. 在結果清單中選取 SupportAssist (應用程式)。
   注意：若 SupportAssist 未顯示在搜尋結果中，請前往適用於電腦與平板電腦的 SupportAssist 頁面，以取得有關下載和安裝 SupportAssist 的相關資訊。
4. 輕觸或按一下立即開始以執行測試。
   注意：您可以輕觸或按一下向下箭頭，然後執行個別測試。Dell Technologies 建議執行完整的電腦測試。
5. SupportAssist 會依次執行測試，並提供結果與建議動作。

瞭解如何在 Dell 電腦上手動下載和安裝晶片組、顯示卡 (GPU) 和顯示器驅動程式等裝置的驅動程式。(如果需要，大部分的顯示器驅動程式會透過 Windows Update 自動提供。)請參閱 Dell 知識文章：如何下載和安裝 Dell 驅動程式。

瞭解：如何在 Dell 電腦上存取、瀏覽和更新 BIOS。

若問題持續存在，請前往下一個步驟。

請務必確定問題是發生在電腦的顯示器、顯示卡 （GPU） 或影像設定上。您可以將電腦連接至已知良好的外部顯示器或電視，直接進行識別。確定顯示器纜線已穩固連接至電腦和顯示器上的視訊連接埠。（例如 S-video、VGA、DVI、HDMI、DisplayPort、USB-C 或 Thunderbolt 3）

若要進一步瞭解如何將 Dell 電腦連接至顯示器或電視，請參閱 Dell 知識文章：如何將顯示器連接至電腦。

如果問題在其他顯示器上持續出現，可能是顯示卡 (GPU) 或影像設定的問題，而不是顯示器的問題。前往：在 Windows 安全模式中確認顯示或影像問題，或前往下一個步驟。

如果顯示器纜線或 LCD 螢幕有任何類型的損壞，可能會導致效能問題。如果顯示器纜線或 LCD 螢幕受損，LCD 螢幕可能會顯示下列症狀。(例如：LCD 螢幕停止運作、間歇性運作、顏色不相符、閃爍，或顯示水平或垂直線條。)

測試連線

• 使用品質良好的纜線和配接器
• 嘗試在顯示器和系統中使用不同的連接埠
• 如果您必須使用任何類型的適配器來連接顯示器，請嘗試更換它
• 嘗試使用其他顯示器，或在另一部電腦上試用您的顯示器，這是判斷您的電腦是否有問題的最快方式
• 如果已知正常運作的顯示器上也出現扭曲狀況，請依照我們的文章 使用整合式與線上診斷程式解決硬體問題 （SupportAssist ePSA、ePSA 或 PSA 錯誤代碼） 進行進一步測試
• 將螢幕解析度設定為顯示器的原始解析度

如果您發現實體損壞，請聯絡 Dell 技術支援部門，以進一步瞭解有關您所在地區可用的修復選項。如果沒有損壞，請前往下一個步驟。

Dell 顯示器提供自我測試功能檢查 （SFTC）、整合式自我測試 （BIST） 或整合式診斷 （BID） 工具。這些功能可識別您遇到的螢幕異常原因是否為 Dell 顯示器或顯示卡 (GPU) 和電腦設定的固有問題。

當您注意到螢幕異常時，良好的做法是在 Dell 顯示器上執行診斷測試，以隔離顯示器的問題。（例如閃爍、雜訊、清晰度問題、色彩淡化、影像毛邊或模糊，或出現水平或垂直線條。）

若要進一步瞭解如何在 Dell 顯示器上執行診斷測試，請參閱 Dell 知識文章：如何在 Dell 顯示器上執行診斷測試。

1. 若要解決影像或顯示問題，請收集下列症狀的相關資訊：

   • 問題的本質是什麼？(例如：無影像、線條、色彩等。)

   • 螢幕顯示 (OSD) 是否如預期運作？

   • 是否曾移動電腦、纜線或 FPD？

2. 重新安裝纜線。如需操作指示，請參閱線上擁有者手冊 - 選取您特定的 Dell 產品。

3. 執行內建自我測試 （BIST）

   BIST 是唯一可判斷平面顯示器瑕疵的診斷測試。以下是執行 FPD BIST 的指示：

   1. 中斷 FPD 和平台之間的視訊連線。

   2. 開啟 FPD。

   3. 同時按住 FPD 功能表按鈕 1 和按鈕 4 維持 2 秒鐘。

4. BIST 是否通過？

   • 是，BIST 通過。請前往下一個步驟。

   • 否，BIST 失敗。記下錯誤訊息，然後聯絡技術支援。

5. 顯示器是否沒有電源？

   • 是，沒有顯示電源。拔下、重新插入或換上已知良好的電源纜線。記下結果，然後聯絡技術支援。

   • 顯示器沒有電源。繼續前往下一個步驟。

6. 顯示器是否出現晃動、影像毛邊、模糊、抖動、螢幕變暗或色彩問題？

   1. 執行原廠重設並檢查螢幕輸出。

   2. 如果原廠重設後仍出現任何症狀，則必須檢查顯示卡或內建顯示卡功能。將顯示器的設定重設為最佳解析度。有關如何執行此操作的說明，請參閱您的擁有者手冊。

   3. 在 OSD 中設定最佳解析度後，請檢查畫面輸出。

   4. 以非最佳解析度運作時，螢幕輸出預期會模糊或顯示成塊文字。

您可以使用螢幕顯示 (OSD) 功能表，將 Dell 顯示器重設為原廠預設設定。可使用 Dell 顯示器上的按鈕或操縱桿進行存取。如需將 Dell 顯示器重設為原廠預設設定的逐步說明，請在 Dell 手冊網站上參閱您的 Dell 顯示器使用者指南。

1. 請瀏覽至 Dell 手冊網站。
2. 識別您的 Dell 顯示器。
   1. 輸入顯示器型號或產品服務編號，然後按一下搜尋。
   2. 或者，按一下瀏覽所有產品、選取電子產品與配件、顯示器與配件，然後從目錄中選取您的 Dell 顯示器。
3. 在說明文件標籤下，捲動至手冊和文件區段，然後按一下「顯示器使用者指南」旁的查看 PDF。
4. 在使用者指南的操作顯示器區段下，參閱使用螢幕顯示 (OSD) 功能表。
5. 按照功能表電腦的指示，在螢幕顯示功能表中找到並使用原廠重設選項。

Windows 安全模式可讓我們識別問題是否與作業系統、影像設定、裝置驅動程式或第三方軟體有關。若要進一步瞭解如何將 Dell 電腦開機進入安全模式，請參閱下列 Dell 知識文章：(這取決於您電腦所安裝的作業系統。)

• Microsoft Windows 11 或 Windows 10

如果問題在 Microsoft Windows 的安全模式中持續出現，請前往下一個步驟。否則，請前往 執行 Windows 系統還原。

Windows Update 可透過多種方式支援您的 Windows 作業系統。Windows Update 可解決特定問題、防範惡意攻擊，甚至將為作業系統增加新功能。

如何在 Microsoft Windows 11 上執行 Windows Update？

1. 以滑鼠右鍵按一下開始，然後按一下設定。
2. 從「設定」窗格中，按一下 Windows Update。
3. 在右窗格中，按一下檢查更新。
4. 下載並安裝更新後，請將電腦重新開機。

如何在 Microsoft Windows 10 上執行 Windows Update？

1. 以滑鼠右鍵按一下開始，然後按一下設定。
2. 在「設定」面板中，按一下更新與安全性。
3. 從左窗格中，選取 Windows Update。
4. 在右窗格中，按一下檢查更新。
5. 下載並安裝更新後，請將電腦重新開機。

亮度、更新率、解析度和電力管理等顯示器設定皆可能會影響 Dell 顯示器的效能。變更顯示設定有助於解決多種類型的影像問題。

若要進一步瞭解變更 Dell 電腦上的亮度、更新率和解析度，請參閱 Dell 知識文章：如何變更影像設定或提高 Windows 10 中的文字品質。

如果您發現 Dell 觸控顯示器無法回應觸控，或是觸控間歇性作用，以下是一些常見的故障診斷步驟。

瞭解：如何針對觸控螢幕或觸控面板問題進行故障診斷。

壓力測試可針對您電腦上的顯示卡 (GPU) 進行徹底的診斷，並回報任何可能的硬體問題。在您的電腦上執行壓力測試，可確認硬體元件是否穩定可靠。

若要在顯示卡上執行壓力測試：

1. 前往由 SupportAssist 提供的顯示卡壓力測試。
2. 如果 Dell 電腦上沒有 SupportAssist 應用程式，系統會提示您安裝 SupportAssist 應用程式。
3. 按照畫面上的指示安裝 SupportAssist 並完成壓力測試。
4. 如果測試失敗，請聯絡：Dell 技術支援部門

「系統還原」是 Windows 內建工具，可用於保護和修復作業系統。當您的電腦出現問題時，必須先使用系統還原，然後再將電腦還原為原廠預設值，或重新安裝作業系統。

選取您電腦上安裝的作業系統，以尋找有關如何執行系統還原的詳細資訊：

• Microsoft Windows 11 或 Windows 10
• Microsoft Windows 8 或 8.1

若已通過 Dell 顯示器和顯示卡 （GPU） 的診斷測試，則此問題與電腦上安裝的軟體有關。如果上述故障診斷步驟未能解決問題，您可以將電腦還原為原廠預設值，以作為最後的手段。

Dell 電腦會保留少量的硬碟空間，用於重新安裝作業系統。此方法是將電腦還原至出廠狀態的最簡單方式。還原程式會從電腦刪除所有使用者資料，並在開始此程序前備份您的所有檔案。

選取您電腦上安裝的作業系統，以尋找有關如何將 Dell 電腦還原為原廠預設值的詳細資訊：

• Microsoft Windows 11 或 Windows 10