如何对戴尔显示器的显示或视频问题进行故障处理

Dell Technologies 推荐确保设备驱动程序和 BIOS 均为最新。使用 SupportAssist 应用程序以获得最佳视频性能，并帮助解决常见的视频相关问题。

要运行SupportAssist应用程序，请执行以下步骤。

1. 按住 Windows 键 ()，然后按 q 键。
2. 在搜索框中键入 SupportAssist。
3. 在结果列表中选择 SupportAssist (App)。
   提醒：如果 SupportAssist 未显示在搜索结果中，请转至适用于 PC 和平板电脑的 SupportAssist 页面，了解有关下载和安装 SupportAssist 的信息。
4. 轻触或单击立即启动以运行测试。
   提醒：您可以轻触或单击向下键，然后运行单个检测。Dell Technologies 推荐运行完整的计算机检测。
5. SupportAssist 逐个运行检测并提供结果和建议操作。

了解如何在戴尔计算机上手动下载和安装设备驱动程序，如芯片组、显卡 (GPU) 和显示器驱动程序。（如果需要，大多数显示器驱动程序都会通过 Windows 更新自动交付。）请参阅戴尔知识文库文章：如何下载和安装戴尔驱动程序。

了解：如何在戴尔计算机上访问、导航和更新 BIOS。

如果问题仍然存在，请继续执行下一步。

务必要验证问题是与显示器、显卡 （GPU） 还是计算机上的视频设置相关。确定这一点的简单方法是将计算机连接到良好的外接显示器或电视。确保显示器线缆牢固地连接到计算机和显示器上的视频端口。（例如 S-video、VGA、DVI、HDMI、DisplayPort、USB-C 或 Thunderbolt 3）

要了解有关将戴尔计算机连接到显示器或电视的详细信息，请参阅知识库文章：如何将显示器连接至计算机。

如果其他显示器上的问题仍然存在，则可能是显卡 (GPU) 或视频设置的问题，而不是显示器。转至：在 Windows 安全模式下验证显示或视频问题，或转至下一步。

如果显示屏线缆或液晶屏受到任何类型的损坏，可能会出现性能问题。如果显示器线缆或 LCD（液晶屏）损坏，LCD（液晶屏）可能会显示以下症状。（例如：液晶屏停止工作、间歇性正常工作、颜色不匹配、闪烁，或者显示横线或竖线。）

测试连接

• 使用优质的电缆和适配器
• 尝试使用显示器和系统中的不同端口
• 如果您必须使用任何类型的适配器来连接显示器，请尝试更换
• 尝试使用另一台显示器或在不同计算机上尝试使用您的显示器，这是确定您的计算机是否有问题的最快方法
• 如果已知正常工作的显示器上也存在失真，请按照我们的文章 通过集成和在线诊断程序 （SupportAssist ePSA、ePSA 或 PSA 错误代码）解决硬件问题进行进一步测试
• 将屏幕分辨率设置为显示器的原始分辨率

如果发现物理损坏，请与戴尔技术支持部门联系，详细了解您所在区域有哪些维修方式。如果没有损坏，请转至下一步。

戴尔显示器提供自检功能检查 （SFTC）、集成自检 （BIST） 或集成诊断 （BID） 工具。它们可确定您遇到的屏幕异常是戴尔显示器的固有问题，还是显卡 (GPU) 和计算机设置的问题。

当您注意到屏幕异常时，最好通过在戴尔显示器上运行诊断测试来隔离显示器。（例如，闪烁、失真、不清晰、褪色、图像模糊不清，或者有横线或竖线。）

要了解有关在戴尔显示器上运行诊断测试的更多信息，请参阅戴尔知识库文章：如何在戴尔显示器上运行诊断测试。

1. 为了解决视频或显示问题，请收集有关以下症状的信息：

   • 问题的性质是什么？（例如：无视频显示、出现线条、色彩问题等。）

   • 屏上显示 (OSD) 是否按预期工作？

   • 他们是否移动了计算机、线缆或 FPD？

2. 重新拔插线缆。有关如何执行此操作的说明，请参阅在线用户手册 — 选择特定的戴尔产品。

3. 运行内置自检 （BIST）

   BIST 是唯一可以确定液晶显示器故障的诊断测试。以下是运行 FPD BIST 的说明：

   1. 断开 FPD 与平台之间的视频连接。

   2. 打开 FPD。

   3. 同时按住 FPD 菜单按钮 1 和按钮 4 并保持 2 秒钟。

4. BIST 是否已通过？

   • 是，BIST 已通过。转至以下步骤。

   • 否，BIST 失败。请记下错误消息并联系技术支持。

5. 显示屏是否未接通电源？

   • 是，没有电源可以显示。拔下电源线，将电源线重新插入显示屏，或换用已知良好的电源线来连接显示屏。请记下结果并联系技术支持。

   • 否，显示屏已接通电源。继续执行下一步骤。

6. 显示屏是否出现晃动、模糊、不清楚、抖动、黑屏、白屏、暗淡或色彩问题？

   1. 重置为出厂设置，并检查屏幕输出。

   2. 如果重置为出厂设置后症状仍然存在，则必须检查显卡或集成显卡的功能。将显示器的设置重置为最佳分辨率。有关如何执行此操作的说明，请参阅用户手册。

   3. 在 OSD 中设置最佳分辨率后，检查屏幕输出。

   4. 在非最佳分辨率下操作时，屏幕的输出预计会模糊不清或显示块状文本。

可以使用屏上显示 (OSD) 菜单将戴尔显示器重置为出厂默认设置。可以使用戴尔显示器上提供的按钮或操纵杆访问该菜单。有关将戴尔显示器重置为出厂默认设置的分步说明，请参阅戴尔手册网站上的戴尔显示器用户指南。

1. 浏览至戴尔产品手册网站。
2. 识别您的戴尔显示器。
   1. 输入显示器的型号或服务编号，然后单击 Search。
   2. 或者，单击 Browse all products，选择 Electronics and Accessories，Monitors and Accessories，然后从目录中选择您的戴尔显示器。
3. 在 Documentation 选项卡下，滚动到 Manuals and Documents 部分，然后单击显示器用户指南旁边的 View PDF。
4. 在用户指南中的 Operating the Monitor 部分下，查看 Using the On-Screen Display (OSD) Menu。
5. 按照菜单计算机查找并使用 On-Screen Display Menu 中的 Factory Reset 选项。

在 Windows 安全模式下，我们可以确定问题是与操作系统、视频设置、设备驱动程序还是第三方软件相关。要了解有关如何将戴尔计算机启动至安全模式的更多信息，请参阅以下戴尔知识库文章：（它们基于计算机上所安装的操作系统。）

• Microsoft Windows 11 或 Windows 10

如果问题在 Microsoft Windows 的安全模式下仍然存在，请转至下一步。否则，请转 至执行 Windows 系统还原。

Windows 更新可以通过多种方式支持您的 Windows 操作系统。Windows 更新可以解决特定问题，防止受到恶意攻击，甚至是向操作系统添加新功能。

如何在 Microsoft Windows 11 上运行 Windows 更新？

1. 右键单击开始，然后单击设置。
2. 在“设置”面板中，单击 Windows 更新。
3. 在右侧面板中，单击检查更新。
4. 下载并安装更新后，重新启动计算机。

如何在 Microsoft Windows 10 上运行 Windows 更新？

1. 右键单击开始，然后单击设置。
2. 在设置面板中，单击更新和安全。
3. 在左侧面板中，选择 Windows 更新。
4. 在右侧面板中，单击检查更新。
5. 下载并安装更新后，重新启动计算机。

亮度、刷新率、分辨率和电源管理等显示设置可能会影响戴尔显示器的性能。更改显示设置可帮助解决几类视频问题。

要了解有关更改戴尔计算机上的亮度、刷新率和分辨率的更多信息，请参阅戴尔知识库文章：如何在 Windows 10 中更改视频设置或改进文本。

如果您发现戴尔触控显示器无法响应触控或者触控功能间歇性起作用，可以使用下面一些常见的故障处理步骤。

了解：如何对触摸屏或触摸面板问题进行故障处理。

压力测试可以彻底诊断计算机上的显卡 (GPU) 并报告任何潜在的硬件问题。在计算机上运行压力测试可确认硬件组件是否稳定而可靠。

要对显卡运行压力测试，请执行以下操作：

1. 转至由 SupportAssist 提供支持的显卡压力测试。
2. 如果戴尔计算机上没有 SupportAssist 应用程序，系统会提示您安装 SupportAssist 应用程序。
3. 请按照屏幕上的说明来安装 SupportAssist 并完成压力测试。
4. 如果测试失败，请联系：戴尔技术支持

系统还原是一个集成 Windows 工具，旨在保护和修复操作系统。当您的计算机出现问题时，必须先使用系统还原，然后才能将计算机还原为出厂默认设置或重新安装操作系统。

选择计算机上安装的操作系统，查找有关如何执行系统还原的详细信息：

• Microsoft Windows 11 或 Windows 10
• Microsoft Windows 8或8.1

如果戴尔显示器和显卡 （GPU） 的诊断测试通过了，则问题在于计算机上安装的软件。如果上述故障处理步骤无法解决问题，则可以用最后一种办法，将计算机还原为出厂默认设置。

戴尔计算机设计为保留少量硬盘空间用于重新安装操作系统。此方法是将您的计算机还原为出厂状态的最简单方法。还原过程将从计算机中删除所有用户数据，在开始此过程之前备份所有文件。

选择戴尔计算机上安装的操作系统以查找关于如何将戴尔计算机还原为出厂默认设置的详细信息：

• Microsoft Windows 11 或 Windows 10