Problemen met harde schijven of SSD's oplossen op een Dell computer

1. Zet de computer uit. Houd de aan/uit-knop 10 seconden ingedrukt.
2. Koppel de voedingsadapter of de voedingskabel los van de computer en verwijder de batterij (voor Dell laptops met een verwijderbare batterij).
   OPMERKING: Voor Dell laptops met een niet-verwijderbare batterij leert u: De Real Time Clock (RTC) resetten. Voor Dell laptops met verwisselbare batterijen raadpleegt u de Gebruikershandleiding voor uw Dell laptop voor stapsgewijze instructies om de batterij veilig te verwijderen.
    
   OPMERKING: Voor bepaalde Dell Latitude laptops kunt u het beste proberen de laptop te herstellen met behulp van de Forced ePSA methode na een mislukte POST of na mislukt opstarten. Leren: Forced ePSA gebruiken om te herstellen na een POST- of opstartfout op Dell Latitude pc's.
3. Koppel alle apparaten los, zoals USB-sticks, printers, webcams en mediakaarten (SD/xD), behalve het toetsenbord en de muis.
4. Houd de aan/uit-knop 15 tot 20 seconden ingedrukt om reststroom af te voeren.
5. Sluit de voedingskabel (voor Dell desktops), de voedingsadapter en de batterij (voor Dell laptops) aan.
6. Zet de computer aan.

Als hiermee het probleem niet is opgelost, gaat u verder met de volgende stap.

Om vast te stellen of uw Dell computer last heeft van een hardwareprobleem, is het raadzaam dat u eerst een hardwarediagnosetest uitvoert. Dell biedt zowel geïntegreerde als online diagnoses.

Als de computer niet naar Windows kan opstarten, voert u de preboot diagnostische test uit op een Dell computer:

1. Zet de computer aan en druk meerdere keren op de F12-toets totdat u het eenmalige opstartmenu ziet.
2. Selecteer Diagnostics en druk op Enter.
3. Volg de aanwijzingen op het scherm om de preboot diagnostische test uit te voeren.
4. Als de tests slagen, werkt de harde schijf correct. Het probleem heeft waarschijnlijk te maken met het besturingssysteem of de software die op de computer is geïnstalleerd.
5. Als de test niet slaagt, noteert u de servicetag, foutcode en validatiecode. Zoek de preboot diagnostische foutcode op en neem contact op met Dell Technische Support voor reparatieopties in uw regio.

Als de computer niet kan opstarten in Windows en toegang heeft tot internet, voert u Dell Online Diagnostics uit:

1. Ga naar Dell.com/support.
2. Identificeer uw Dell computer.
   1. Klik op SupportAssist downloaden en installeren om uw Dell computer automatisch te detecteren. Volg de aanwijzingen op het scherm om de applicatie Dell SupportAssist te installeren.
   2. Voer de Servicetag of Expresservicecode van uw Dell computer in en klik op Zoeken.
   3. Of klik op Alle producten bekijken en selecteer handmatig uw Dell computer in de catalogus.
3. Ga naar het tabblad Diagnostiek.
4. Klik op Snelle test uitvoeren.
   OPMERKING: Als SupportAssist niet op uw Dell computer is geïnstalleerd, wordt u gevraagd de SupportAssist-app te downloaden en te installeren.
5. Als de test slaagt, gaat u verder met de volgende stap.
6. Als de test mislukt, neemt u contact op met Dell Technische Support voor reparatieopties in uw regio.

Soms kunnen de externe apparaten problemen met het opstarten van het besturingssysteem, een blauw scherm of stopfouten veroorzaken. Ontkoppel alle externe storage-apparaten, zoals externe stations, dockingstations en andere hardware die is aangesloten op de computer, en start de computer opnieuw op.

Als u het probleem niet ondervindt nadat u de computer opnieuw hebt opgestart, kan het externe apparaat de oorzaak van het probleem zijn. U moet contact opnemen met de fabrikant van het apparaat voor aanvullende ondersteuning.

Als hiermee het probleem niet is opgelost, gaat u verder met de volgende stap.

Dell Technologies raadt aan om de drivers en het BIOS van het apparaat bij te werken als onderdeel van uw geplande updatecyclus. Apparaatdrivers en BIOS-updates kunnen functieverbeteringen of wijzigingen bevatten die ervoor zorgen dat uw systeemsoftware actueel blijft. Ze houden u ook compatibel met andere systeemmodules (hardware en software) en kunnen de stabiliteit verhogen.

Leren: De nieuwste BIOS-update downloaden en installeren op uw Dell computer.

Leren: Dell drivers downloaden en installeren.

Als hiermee het probleem niet is opgelost, gaat u verder met de volgende stap.

System File Checker en Deployment Image Servicing and Management (DISM.exe) zijn opdrachtregeltools om Windows te scannen en ontbrekende of beschadigde systeembestanden te herstellen.

1. Start de computer opnieuw op en start Windows op. Als de computer niet kan opstarten in Windows, start u op in de veilige modus met netwerkmogelijkheden.
2. Klik op Start en zoek naar Command Prompt of cmdte installeren.
3. Klik met de rechtermuisknop op Opdrachtprompt en klik op Als administrator uitvoeren.
4. Typ in de opdrachtprompt sfc /scannow en druk op Enter.
5. De System File Checker scant en controleert de bestanden van het besturingssysteem. Sluit het opdrachtpromptvenster pas als de verificatie 100% is voltooid.
6. Start de computer opnieuw op en controleer of het probleem is opgelost.
7. Als het probleem niet is opgelost, herhaalt u de stappen 1 en 2.
8. Typ in de opdrachtprompt DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth en druk op Enter.
   OPMERKING: Voor de DISM tool is een actieve internetverbinding vereist. Sluit een Ethernet-kabel (RJ45) rechtstreeks aan op de router op de computer. De veilige modus met netwerkmogelijkheden biedt geen ondersteuning voor een draadloze (Wi-Fi) internetverbinding.
9. De DISM-tool (Deployment Image Servicing and Management) maakt verbinding met Windows Update online om ontbrekende of beschadigde Windows-systeembestanden te downloaden en te vervangen (indien van toepassing).
10. Nadat het reparatieproces is voltooid, start u de computer opnieuw op.

Als hiermee het probleem niet is opgelost, gaat u verder met de volgende stap.

Systeemherstel is een Microsoft Windows-functie die u kan helpen bij het verhelpen van bepaalde soorten crashes en andere computerproblemen. Systeemherstel zet de status van uw computer (inclusief systeembestanden, geïnstalleerde applicaties, Windows-register en computerinstellingen) terug naar een eerder tijdstip.

Raadpleeg De computer herstellen met Systeemherstel in Microsoft Windows.

Als hiermee het probleem niet is opgelost, gaat u verder met de volgende stap.

Als uw Dell computer blijft vastlopen en de bovenstaande stappen voor probleemoplossing het probleem niet hebben opgelost, kunt u overwegen het besturingssysteem opnieuw te installeren. Raadpleeg Fabrieksinstellingen terugzetten, Microsoft Windows herstellen of opnieuw installeren op een Dell computer.

Als het probleem hiermee niet is opgelost, raadpleegt u het gedeelte aanvullende informatie hieronder.