電腦會間歇性地重新開機或關機、鎖定、停止回應或發生錯誤。

目錄

1. 從電腦拔下裝置
2. 搜尋錯誤代碼
3. 執行電腦診斷
4. 執行例行系統維護
5. 更新驅動程式和 BIOS
6. 檢查安全模式的症狀
7. 更新 Windows
8. 解除安裝、重新安裝與更新軟體
9. 尋找多個防毒軟體程式
10. 檢查是否有惡意軟體
11. 檢查通風孔
12. 電腦將不會從睡眠或休眠模式恢復
13. 使用系統還原
14. 原廠還原或重新安裝 Microsoft Windows

如果您的電腦在 Windows 中時突然停止回應，則您可能是遇到電腦鎖定問題。鎖定可能有不同的外觀。舉例如下：

• 凍結或停滯的畫面
• 黑色畫面或藍色畫面
• Windows 意外重新開機
• 收到不允許 Windows 繼續運作的錯誤訊息

針對電腦鎖定，您可採取一些步驟來嘗試探索根本原因。

從電腦拔下裝置

某個硬體或許會導致鎖定問題。嘗試從電腦拔除所有裝置，包括：

• 印表機
• 掃描器
• 媒體讀卡機
• 小型媒體底座 (iPod、PDA、MP3 播放器等)
• 數位相機與錄影機
• USB 儲存裝置
• 所有光碟機中的 CD 或 DVD
• 擴充基座或連接埠擴充基座

如果電腦是桌上型電腦，則唯一應保持連接至電腦的裝置是您的顯示器、滑鼠和鍵盤。

完成此作業後，請從牆上拔下電腦電源線，卸下筆記型電腦電池 (若適用)，然後按住電源按鈕約 15 秒。接著將牆上電源線重新插入電腦，並嘗試重新開機。

如果是滑鼠或鍵盤造成鎖定，請前住 Dell 支援程式庫頁面參閱滑鼠、鍵盤及觸控板。

如果您無法透過還原最新變更或拔除裝置來找出問題，您可以使用下列步驟進行故障診斷。

搜尋 Windows 錯誤代碼

Windows 可能會顯示與關機、重新開機、鎖定或錯誤相關聯的錯誤代碼。使用您選擇的搜尋引擎來尋找您的特定問題，Microsoft 每項都有詳細資訊：

搜尋 Dell | 搜尋 Microsoft | 搜尋 Google | 搜尋 Bing

如需有關錯誤代碼類型的一般資訊，請參閱 Dell 知識文章：Dell 商用與消費者產品上的錯誤代碼。

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執行電腦診斷

若要判斷您的電腦是否遇到硬體問題，請執行 Dell 開機前系統評估 (PSA) 診斷程式。如需如何執行診斷程式及判斷問題的相關資訊，請參閱：如何在 Dell 電腦上執行開機前診斷測試。

如果內建診斷程式和其他故障診斷未識別根本原因，請考慮在 Dell 個人電腦診斷程式執行快速測試或完整掃描。您可以使用 SupportAssist 執行快速測試。

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執行例行系統維護

請務必定期在您的電腦上執行維護工作，以使其保持在最佳效能。Windows 11 和 Windows 10 已整合電腦維護和效能工作，無需執行任何動作。

如果是 Windows 8，請輸入 maintenance ，然後選取 自動執行建議的維護工作。

您也可以使用 系統檔案檢查器 來確認電腦上的電腦檔案和資料夾。若要深入瞭解系統檔案檢查程式，請參閱如何在 Microsoft Windows 中執行系統檔案檢查程式

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更新驅動程式和 BIOS

通常，過舊的驅動程式或 BIOS 設定會造成鎖定。請務必定期更新您的驅動程式，以充分利用您的硬體和軟體。

您應依以下順序更新您的驅動程式和 BIOS：

1. BIOS
2. 晶片組驅動程式
3. 影像驅動程式
4. 音訊驅動程式
5. 網路驅動程式
6. 其他驅動程式

請試著個別更新每一個驅動程式，然後重新測試電腦，以查看問題是否依舊存在。瞭解如何下載和安裝 Dell 驅動程式。

檢查安全模式的症狀

安全模式可防止載入非必要應用程式和驅動程式。這可讓我們排除軟體為鎖定或停止回應可能的根本原因。

如需開機進入安全模式的指示，請參閱適用於您作業系統的相關連結：

• Windows 11 和 Windows 10

以安全模式開啟應用程式和測試電腦。如果安全模式中有症狀，請繼續本文中提供的故障診斷步驟。如果安全模式中沒有症狀，則問題可能與驅動程式或軟體有關。

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更新 Windows

確定您的電腦執行的是 Windows 最新的更新。若要檢查更新，請依序按一下開始、設定、更新與安全性。然後按一下檢查更新。允許安裝所有更新，並允許電腦視需要重新開機。如果您的 Windows Update 有問題，請參閱如何使用 Windows Update 疑難排解員來識別和修復 Windows Update 問題

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解除安裝、重新安裝與更新軟體

若電腦在使用特定應用程式時會鎖定或停止回應，請試著從電腦完全解除安裝該應用程式。然後再重新安裝，並瀏覽軟體廠商的網站，以將軟體更新至最新版本

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尋找多個防毒軟體程式

使用多個防毒軟體程式可能會導致電腦鎖定。防毒程式已預先安裝在大多數 Dell 電腦上，因此客戶有時會安裝其他防毒程式，但未意識到電腦原已安裝。如果您決定安裝替代的防毒軟體，您必須先解除安裝電腦上任何其他可能正在執行的防毒程式。

請僅選擇一個防毒程式，然後重新安裝。建議不要在您的電腦上安裝超過一個防毒軟體程式。沒有 AV 元件的多個反間諜軟體套件並不會相互衝突，可以繼續留在電腦上。

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檢查是否有惡意軟體

惡意軟體 (病毒、間諜軟體或其他惡意軟體) 可能會導致 Windows 電腦鎖定或看起來停止回應。若要檢查是否有惡意軟體，並確定您的電腦已有最新的安全性軟體，請參閱保護您的電腦或移除 Microsoft Windows 中的惡意軟體。

如需任何病毒、惡意軟體和安全性相關資訊，建議您參閱 Dell 支援網站的安全性和防毒頁面上的內容和影片。

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檢查通風孔

堵住的通風孔會造成效能問題，因為電腦可能無法獲得適當的氣體流通，進而導致處理器過熱。處理器將會減慢自身速度，其效能降低可能會被判讀為鎖定，如此可防止自身溫度過高。為確保這不是鎖定問題的根本原因，請執行下列步驟：

1. 檢查電腦通風孔，確認是否有灰塵覆蓋而導致熱氣無法通過。若為筆記型電腦，請參閱圖 1 範例；若為桌上型電腦，請參閱圖 2 範例。
   
   
   圖 1：筆記型電腦底部的通風孔處有灰塵。
   
   
   
   圖 2：桌上型電腦前方的通風孔處有灰塵。
2. 關閉系統。
3. 移除所有電力來源：拔下 AC 變壓器並取出電池，或拔下桌上型電腦電源線。
4. 使用壓縮空氣罐吹除通風孔上的灰塵。請務必以直立角度 (接近 90 度的角度) 拿著空氣罐，並將其維持在距離目標 15 至 20 公分 (6 至 8 英吋) 之處。

電腦將不會從睡眠或休眠模式恢復

如果您的電腦無法從睡眠或休眠狀態喚醒，請參閱電腦無法喚醒或從暫停/休眠模式恢復。

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使用系統還原

Microsoft Windows 包含一個稱為「系統還原」的功能，可根據一般由 Windows 排定的還原點來回復電腦的變更。如需此功能的詳細資訊，請參閱如何在 Microsoft Windows 中使用系統還原。

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原廠還原或重新安裝 Microsoft Windows

如果上述故障診斷步驟並未解決問題，則可能是作業系統出現基本問題。使用 SupportAssist OS Recovery 重新安裝電腦上的 Windows。

使用 SupportAssist OS Recovery 還原您的電腦

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