Välkommen
Dells webbplatser
Dells webbplatser
Välkommen till Dell
Mitt konto
- Lägg beställningar snabbt och enkelt
- Visa beställningar och kontrollera leveransstatus
- Skapa och kom åt en lista över dina produkter
- Hantera dina webbplatser, produkter och kontakter på produktnivå från Dell EMC med hjälp av företagsadministration.
Artikelnummer: 000131541
BitLocker frågar efter återställningsnyckel efter byte av moderkort
Sammanfattning: Lösa ett problem med att BitLocker frågar efter återställningsnyckel när moderkortet har bytts ut på datorn.
Artikelns innehåll
Symptom
Berörda operativsystem:
Windows 10
Windows 11
När du har bytt ut moderkortet i en dator med BitLocker aktiverat kommer datorn att fråga efter en återställningsnyckel vid start.
Orsak
Detta fungerar som väntat. BitLocker orsakar det här meddelandet genom att behålla hårdvarunyckeln från det ursprungliga moderkortet och felmatchningsprompten anger återställningsnyckeln. Det beror på att BitLocker inte har pausats eller inaktiverats före maskinvarubytet.
BitLocker frågar efter återställningsnyckel
Om din TPM-aktiverade (Trusted Platform Module) Dell-dator har ett moderkort utbytt på grund av ett problem med att inget självtest vid start (POST) saknas, och du har aktiverat BitLocker i operativsystemet, måste du ange BitLocker-återställningsnyckeln när operativsystemet startas.
Obs!
- BitLocker-återställningsnyckeln kan aktiveras automatiskt efter att moderkortet har bytts ut. Information om hur du återställer eller sparar BitLocker-återställningsnyckeln finns i följande artikel i Dells kunskapsbank: BitLocker ber om en återställningsnyckel och du har inte BitLocker-nyckeln. Om moderkortet byts ut på datorn, men datorn ändå startar operativsystemet, rekommenderar vi att du letar reda på BitLocker-återställningsnyckeln innan du byter moderkort. Om datorn är utrustad med TPM (Trusted Platform Module) rekommenderar vi även att du dekrypterar hårddisken innan du byter moderkort genom att följa stegen i Dells kunskapsbasartikel: Automatisk Windows enhetskryptering/BitLocker på Dell-system
- Detta kräver inte en ominstallation av operativsystemet eller byte av hårdvara.
- Microsoft-instruktioner om hur du: Hitta min BitLocker-återställningsnyckel
Upplösning
Windows 10 eller Windows 11
- När du har loggat in med din BitLocker-återställningsnyckel måste du gå till BitLocker-hanteraren. (Kontrollpanelen>System och säkerhet>BitLocker-diskkryptering)
- I fönstret Hantera BitLocker väljer du Pausa skydd.
Bild 1: (Endast på engelska) Windows 10 eller Windows 11 Pausa skyddet för BitLocker från BitLocker-hanterarkonsolen
- Bekräfta beslutet att pausa BitLocker om du uppmanas att göra det.
- Ett meddelande om att BitLocker-skyddet har inaktiverats bör visas.
- Starta datorn och gå till BIOS och aktivera TPM och aktivera den. Ansök och avsluta. (Välj BIOS-layout för datorn från de tre konfigurationerna nedan):
Bild 2: (Endast på engelska) Konfigurationsskärm för BIOS
Bild 3: (Endast på engelska) Konfigurationsskärm för BIOS
Bild 4: (Endast på engelska) Konfigurationsskärm för BIOS
- Starta operativsystemet igen (du kan uppmanas att ange återställningsnyckeln en gång till).
- Gå tillbaka till BitLocker-hanterarkonsolen och kontrollera att BitLocker är aktiverat igen.
Ytterligare information
Rekommenderade artiklar
Här är några rekommenderade artiklar relaterade till detta ämne som kan vara av intresse för dig.
- Automatisk Windows- eller BitLocker-kryptering på Dell-datorer
- BitLocker ber om en återställningsnyckel och du kan inte hitta nyckeln
- Alternativ för dataskydd och återställning
- BitLocker startar inte eller så uppmanas du att ange återställningsnyckeln när du startar om med Windows 10, UEFI och den fasta programvaran för TPM 1.2
Artikelegenskaper
Senaste publiceringsdatum
10 juni 2024
Version
10
Artikeltyp
Solution