Gå vidare till huvudinnehållet
Logga ut

Välkommen till Dell

Mitt konto
  • Lägg beställningar snabbt och enkelt
  • Visa beställningar och kontrollera leveransstatus
  • Skapa och kom åt en lista över dina produkter
Logga in Skapa ett konto Premier-inloggning Partner Program-inloggning
Kontakta oss

Dina kundvagnar på Dell.com

Så här samlar du in loggar för betrodda Dell-enheter

Sammanfattning: Läs om hur du samlar in loggar för Dell Trusted Device (tidigare Dell BIOS Verification) genom att följa de här instruktionerna.

Den här artikeln gäller för Den här artikeln gäller inte för Den här artikeln är inte kopplad till någon specifik produkt. Alla produktversioner identifieras inte i den här artikeln.
Kolla in andra resurser

Instruktioner

I den här artikeln beskrivs hur du samlar in loggar för Dell Trusted Device (tidigare Dell BIOS Verification). Du bör samla in loggar innan du felsöker eller kontaktar Dell Data Security ProSupport.

Berörda produkter:

  • Dell Trusted Device
  • Dell BIOS Verification

Berörda versioner:

  • v1.0 och senare

Berörda plattformar:

  • Latitude
  • OptiPlex
  • Precision
  • XPS

Berörda operativsystem:

  • Windows

Processen att samla in loggar varierar beroende på version. Klicka på lämplig version för specifika steg. Information om versionshantering finns i Ta reda på Dell Trusted Device-versionen.

v2.1.0 och senare

Om du vill samla in loggar måste du aktivera utförlighet, återskapa problemet och sedan samla in loggar. Klicka på avsnitten nedan för mer information.

Aktivera informationsläge
Varning! Informationsläge bör bara aktiveras när du ska felsöka ett problem. Dell Technologies rekommenderar att du inaktiverar utförlighet när problemet har lösts. Slutpunkter kan få lägre prestanda medan informationsläget är aktivt.

Om du vill aktivera avancerad loggning för Dell Trusted Device måste en registerpost skapas eller ändras om det redan finns.

  1. Logga in på den berörda slutpunkten.
  2. Högerklicka på Start-menyn i Windows och välj Kör.

Alternativet Kör

  1. I användargränssnittet Kör (användargränssnitt) skriver du regedit och tryck sedan på CTRL+SKIFT+RETUR för att köra Registereditorn som administratör.

Körgränssnittt

  1. Klicka på Ja om UAC (kontroll av användarkonto) är aktiverat. Annars går du till steg 5.

Fråga om kontroll av användarkonto

  1. Gå till HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Dell\TrustedDevice.

Registret

  1. Högerklicka i den högra rutan, välj Nytt och klicka sedan på DWORD-värde (32-bitars).

DWORD-värde (32-bitars) som tillval

Obs! Om det redan finns ett DWORD med namnet LogVerbosity går du till steg 8.
  1. Namnge DWORD LogVerbosity.

Namnge DWORD som LogVerbosity

  1. Dubbelklicka LogVerbosity.

LogVerbosity

  1. Fyll i värdedata med f hexadecimalt och klicka sedan på OK.

Värdedata ifyllda med f i hexadecimala

  1. Klicka på Arkiv och välj sedan Avsluta.

Avsluta alternativet som hittas när du klickar på Arkiv

Obs! När du har aktiverat informationsläge för en slutpunkt ska du återskapa problemet innan du samlar in loggar.

Samla in loggar

Du måste samla in följande Dell Trusted Device-loggar manuellt:

  • Installationsloggar – Används för att felsöka installations- och avinstallationsproblem.
  • Programloggar – används för att felsöka problem med kommunikation och funktioner.
  1. Logga in på slutpunkten med den användare som försökte installera eller avinstallera.
  2. Högerklicka på Windows-startmenyn och klicka sedan på Kör.

Alternativet Kör

  1. I användargränssnittet Kör skriver du %temp% och tryck sedan på OK.
  2. Gör så här i Utforskaren:
    1. Sortera filerna efter Senast ändrad.

Sortering efter ändringsdatum

  1. Identifiera datum och tidsram för installationen eller avinstallationen som du vill samla in loggar för.
  2. Samla in alla namngivna loggar MSI*.log med en tidsstämpel nära installationen eller avinstallationen.
Obs! * Representerar en alfanumerisk sträng.

Loggar för programmet Dell Trusted Device kan samlas in manuellt eller genom att köra DiagnosticInfo. Klicka på avsnitten nedan för mer information.

Manuellt
  1. Gå till C:\ProgramData\Dell\TrustedDevice.

Sökväg i Utforskaren

Obs! Katalogsökvägen kan variera beroende på installationsinställningarna.
  1. Samla in Service.log.
DiagnosticInfo
  1. Gå till C:\Program Files\DELL\TrustedDevice.
Obs! Katalogsökvägen kan variera beroende på installationsinställningarna.
  1. Dubbelklicka på DiagnosticInfo.exe.

DiagnosticInfo.exe

Mer information om DiagnosticInfo finns i Samla in loggar för Dell Data Security med DiagnosticInfo.

1.0.0 till 1.7.0

Om du vill samla in loggar måste du aktivera utförlighet, återskapa problemet och sedan samla in loggar. Klicka på stegen nedan om du vill ha mer information.

Aktivera informationsläge

Så här aktiverar du informationsläge:

Varning! Informationsläge bör bara aktiveras när du ska felsöka ett problem. Dell Technologies rekommenderar att du inaktiverar utförlighet när problemet har lösts. Slutpunkter kan få lägre prestanda medan informationsläget är aktivt.

Om du vill aktivera avancerad loggning för Dell BIOS Verification måste en registerpost skapas eller ändras om det redan finns.

  1. Logga in på den berörda slutpunkten.
  2. Högerklicka på Start-menyn i Windows och välj Kör.

Kör som hittas när du högerklickar på Windows Start-menyn

  1. I användargränssnittet Kör (användargränssnitt) skriver du regedit och tryck sedan på CTRL+SKIFT+RETUR för att köra Registereditorn som administratör.

Körgränssnittt

  1. Klicka på Ja om UAC (kontroll av användarkonto) är aktiverat. Annars går du till steg 5.

Fråga om kontroll av användarkonto

  1. Gå till HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Dell\BiosVerification.

Registret

  1. Högerklicka på Ny i den högra rutan och klicka sedan på DWORD-värde (32 bitar).

DWORD-värde (32-bitars) som tillval

Obs! Om ett DWORD-namn LogVerbosity redan finns går du till steg 8.
  1. Namnge DWORD LogVerbosity.

Namnge DWORD som LogVerbosity

  1. Dubbelklicka LogVerbosity.

LogVerbosity

  1. Fyll i värdedata med f hexadecimalt och klicka sedan på OK.

Värdedata ifyllda med f i hexadecimala

  1. Klicka på Arkiv och välj sedan Avsluta.

Avsluta alternativet som hittas när du klickar på Arkiv

Obs! När du har aktiverat informationsläge för en slutpunkt ska du återskapa problemet innan du samlar in loggar.

Samla in loggar

Du måste samla in följande Dells BIOS Verification-loggar manuellt:

  • Installationsloggar – Används för att felsöka installations- och avinstallationsproblem.
  • Programloggar – används för att felsöka problem med kommunikation och funktioner.
  1. Logga in på slutpunkten med den användare som försökte installera och avinstallera.
  2. Högerklicka på Windows-startmenyn och klicka sedan på Kör.

Alternativet Kör

  1. I användargränssnittet Kör skriver du %temp% och tryck sedan på OK.
  2. Gör så här i Utforskaren:
    1. Sortera filerna efter Senast ändrad.

Sortering efter ändringsdatum

  1. Identifiera datum och tidsram för installationen eller avinstallationen som du vill samla in loggar för.
  2. Samla in alla namngivna loggar MSI*.log med en tidsstämpel nära installationen eller avinstallationen.
Obs! * Representerar en alfanumerisk sträng.
  1. Gå till C:\ProgramData\Dell\BIOS Verification.

Sökväg i Utforskaren

Obs! Katalogsökvägen kan variera beroende på installationsinställningarna.
  1. Samla in DellBiosVerification.log.

Om du vill kontakta support, se Dell Data Security telefonnummer till internationell support.
Gå till TechDirect för att skapa en begäran om teknisk support online.
Om du vill ha mer information och resurser kan du gå med i Dell Security Community-forumet.

Ytterligare information

 

Videor

 

Berörda produkter

OptiPlex, XPS, Latitude, XPS, Fixed Workstations, Mobile Workstations, Dell Trusted Device
Artikelegenskaper
Artikelnummer: 000126208
Artikeltyp: How To
Senast ändrad: 10 maj 2024
Version:  10
Få svar på dina frågor från andra Dell-användare
Supporttjänster
Kontrollera om din enhet omfattas av supporttjänster.