Sådan indsamler du logfiler fra Dells pålidelige enheder

Denne artikel beskriver, hvordan du indsamler logfiler til Dell Trusted Device. Det anbefales på det kraftigste at indsamle logfiler før fejlfinding, eller før Dell Data Security ProSupport kontaktes. Oplysninger om kontakt

Berørte produkter:

• Dell Trusted Device

Berørte versioner:

• v1.0 og nyere

Berørte platforme:

Påvirkede operativsystemer:

• Windows

Hvis du vil indsamle logfiler, skal du aktivere Omfang, genskabe problemet og derefter Hent logfiler. Klik på den relevante proces for at få flere oplysninger.

Aktivering af detaljering

For at aktivere avanceret logføring for Dell Trusted Device skal en post i registreringsdatabasen oprettes eller ændres, hvis en sådan allerede findes.

1. Log på det berørte slutpunkt.
2. Højreklik på startmenuen i Windows, og vælg derefter Kør.
   
3. I brugergrænsefladen Kør (brugergrænseflade) skal du skrive regedit og derefter trykke på CTRL+SKIFT+ENTER for at køre registreringseditoren som administrator.
   
4. Hvis Kontrol af brugerkonto (UAC) er aktiveret, skal du klikke på Ja. Ellers skal du gå til trin 5.
   
5. Gå til HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Dell\TrustedDevice.
   
6. Højreklik i højre rude, vælg Ny, og klik derefter på DWORD-værdi (32-bit).
   
   Bemærk: Hvis der allerede findes et DWORD ved navn LogVerbosity, skal du gå til trin 8.
7. Navngiv DWORD LogVerbosity.
   
8. Dobbeltklik LogVerbosity.
   
9. Udfyld værdidata med f i hexadecimal, og klik derefter på OK.
   
10. Klik på Fil, og vælg derefter Afslut.
    
    Bemærk: Når detaljerne er aktiveret på et slutpunkt, skal du genskabe problemet, før du henter logfiler.

Hentning af logfiler

Dell Trusted Device-logfiler, skal indsamles manuelt for:

• Installationslogfiler – Bruges til fejlfinding af installations- og afinstallationsproblemer.
• Program-logfiler - Bruges til at foretage fejlfinding af kommunikations- og adfærdsproblemer.

Installation

1. Log på slutpunktet med den bruger, der forsøgte at installere eller afinstallere.
2. Højreklik på startmenuen i Windows, og klik derefter på Kør.
   
3. I brugergrænsefladen Kør skal du skrive %temp% og tryk derefter på OK.
4. I Windows Stifinder:
   1. Sortér filerne efter Dato for redigering.
      
   2. Identificer dato og tidsramme for installationen eller afinstallationen for at indsamle logfiler til.
   3. Registrer alle navngivne logfiler MSI*.log med et tidsstempel tæt på installation eller afinstallation.
   Bemærk: * repræsenterer en alfanumerisk streng.

Program

1. Gå til C:\ProgramData\Dell\TrustedDevice.
    
   Bemærk: Biblioteksstien kan variere afhængigt af installationsindstillingerne.
2. Registrering Service.log.