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Dell Trusted Deviceログの収集方法

Sammanfattning: 次の手順に従って、Dell Trusted Device(旧Dell BIOS Verification)のログを収集する方法について説明します。

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Instruktioner

この記事では、Dell Trusted Device（旧Dell BIOS Verification）のログを収集する方法について説明します。トラブルシューティングまたはDell Data Security ProSupportへの問い合わせを行う際には、事前にログを収集しておくことを強くお勧めします。

対象製品：

  • Dell Trusted Device
  • Dell BIOS Verification

影響を受けるバージョン:

  • v1.0以降

影響を受けるプラットフォーム:

  • Latitude
  • OptiPlex
  • Precision
  • XPS

対象オペレーティング システム：

  • Windows

ログを収集するプロセスは、バージョンによって異なります。特定の手順については、該当するバージョンをクリックしてください。バージョン情報については、「 Dell Trusted Deviceのバージョンを識別する方法」を参照してください。

v2.1.0以降

ログを収集するには、 冗長性を有効にし、問題を再現してから、 ログをキャプチャする必要があります。詳細については、適切なプロセスをクリックしてください。

冗長性の有効化
Warning: 冗長性は、問題のトラブルシューティングを行う場合にのみ有効にしてください。デル・テクノロジーズでは、問題の解決後は冗長性を無効にすることをお勧めします。冗長性が有効になっていると、エンドポイントでパフォーマンスが低下する場合があります。

Dell Trusted Deviceの詳細ログを有効にするには、レジストリー エントリーがすでに存在する場合は、それを作成または変更する必要があります。

  1. 対象のエンドポイントにログインします。
  2. Windowsの［スタート］メニューを右クリックして、［ファイル名を指定して実行］を選択します。

[ファイル名を指定して実行]オプション

  1. [ファイル名を指定して実行]UI(ユーザー インターフェイス)で、次を入力します。 regedit 次に、CTRL+SHIFT+ENTERを押して、レジストリー エディターを管理者として実行します。

［ファイル名を指定して実行］UI

  1. ユーザー アカウント制御（UAC）が有効になっている場合は、［Yes］をクリックします。それ以外の場合は、手順5に進みます。

ユーザー アカウント制御のプロンプト

  1. 次のリンクにアクセスする： HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Dell\TrustedDevice」

レジストリー

  1. 右ペインで右クリックし、［新規］を選択してから、［DWORD（32ビット）値］をクリックします。

DWORD(32ビット)値オプション

注：LogVerbosityという名前のDWORDがすでに存在する場合は、手順8に進みます。
  1. DWORDに名前を付ける LogVerbosity」

DWORDにLogVerbosityという名前を付ける

  1. ダブルクリック LogVerbosity」

LogVerbosity

  1. [Value data]に次を入力します。 f を16進数で入力し、[ OK]をクリックします。

値データに16進数でfが入力される

  1. ［ファイル］メニューの［終了］をクリックします。

[ファイル]をクリックした後に表示される[終了]オプション

注：エンドポイントで冗長性を有効にしたら、ログを収集する前に問題を再現します。

ログの収集

次のDell Trusted Deviceのログは、手動で収集する必要があります。

  • インストール ログ - インストールとアンインストールの問題をトラブルシューティングするために使用します。
  • アプリケーション ログ - 通信と動作に関する問題をトラブルシューティングするために使用します。
  1. インストールまたはアンインストールを試行したユーザーとしてエンドポイントにログインします。
  2. Windowsの［スタート］メニューを右クリックして、［ファイル名を指定して実行］をクリックします。

[ファイル名を指定して実行]オプション

  1. ［ファイル名を指定して実行］のUIで、 %temp% と入力して［OK］を押します。
  2. Windowsのエクスプローラーから：
    1. ［更新日時］でファイルをソートします。

変更日によるソート

  1. ログを収集するインストールまたはアンインストールの日付と時間枠を確認します。
  2. 名前が付いたすべてのログをキャプチャします MSI*.log インストールまたはアンインストールに近いタイムスタンプが付きます。
注： * は英数字の文字列を表します。

Dell Trusted Deviceアプリケーション ログは 、手動で、または DiagnosticInfoを実行して収集できます。詳細については、適切なプロセスをクリックしてください。

手動で
  1. 次のリンクにアクセスする： C:\ProgramData\Dell\TrustedDevice」

Windowsエクスプローラーでのパス

注：ディレクトリー パスは、インストールの設定によって異なる場合があります。
  1. キャプチャ Service.log」
DiagnosticInfo
  1. 次のリンクにアクセスする： C:\Program Files\DELL\TrustedDevice」
注：ディレクトリー パスは、インストールの設定によって異なる場合があります。
  1. DiagnosticInfo.exeをダブルクリックします。

DiagnosticInfo.exe

DiagnosticInfoの詳細については、「 DiagnosticInfoを使用してDell Data Securityのログを収集する方法」を参照してください。

1.0.0から1.7.0

ログを収集するには、 冗長性を有効にし、問題を再現してから、 ログをキャプチャする必要があります。詳細については、適切なステップをクリックしてください。

冗長性の有効化

冗長性を有効にするには、以下の手順を実行します。

Warning: 冗長性は、問題のトラブルシューティングを行う場合にのみ有効にしてください。デル・テクノロジーズでは、問題の解決後は冗長性を無効にすることをお勧めします。冗長性が有効になっていると、エンドポイントでパフォーマンスが低下する場合があります。

Dell BIOS Verificationの詳細ログを有効にするには、レジストリー エントリーがすでに存在する場合は作成または変更する必要があります。

  1. 対象のエンドポイントにログインします。
  2. Windowsの［スタート］メニューを右クリックして、［ファイル名を指定して実行］を選択します。

Windowsの[スタート]メニューを右クリックした後に表示される[ファイル名を指定して実行]オプション

  1. [ファイル名を指定して実行]UI(ユーザー インターフェイス)で、次を入力します。 regedit 次に、CTRL+SHIFT+ENTERを押して、レジストリー エディターを管理者として実行します。

［ファイル名を指定して実行］UI

  1. ユーザー アカウント制御（UAC）が有効になっている場合は、［Yes］をクリックします。それ以外の場合は、手順5に進みます。

ユーザー アカウント制御のプロンプト

  1. 次のリンクにアクセスする： HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Dell\BiosVerification」

レジストリー

  1. 右ペインで右クリックし、［New］を選択してから、［DWORD (32-bit) Value］をクリックします。

DWORD(32ビット)値オプション

注：名前の DWORD が LogVerbosity がすでに存在する場合は、手順8に進みます。
  1. DWORDに名前を付ける LogVerbosity」

DWORDにLogVerbosityという名前を付ける

  1. ダブルクリック LogVerbosity」

LogVerbosity

  1. [Value data]に次を入力します。 f を16進数で入力し、[ OK]をクリックします。

値データに16進数でfが入力される

  1. ［ファイル］メニューの［終了］をクリックします。

[ファイル]をクリックした後に表示される[終了]オプション

注：エンドポイントで冗長性を有効にしたら、ログを収集する前に問題を再現します。

ログの収集

次のDell BIOS Verificationログは、手動で収集する必要があります。

  • インストール ログ - インストールとアンインストールの問題をトラブルシューティングするために使用します。
  • アプリケーション ログ - 通信と動作に関する問題をトラブルシューティングするために使用します。
  1. インストールとアンインストールを試行したユーザーとしてエンドポイントにログインします。
  2. Windowsの［スタート］メニューを右クリックして、［ファイル名を指定して実行］をクリックします。

[ファイル名を指定して実行]オプション

  1. ［ファイル名を指定して実行］のUIで、 %temp% と入力して［OK］を押します。
  2. Windowsのエクスプローラーから：
    1. ［更新日時］でファイルをソートします。

変更日によるソート

  1. ログを収集するインストールまたはアンインストールの日付と時間枠を確認します。
  2. 名前が付いたすべてのログをキャプチャします MSI*.log インストールまたはアンインストールに近いタイムスタンプが付きます。
注： * は英数字の文字列を表します。
  1. 次のリンクにアクセスする： C:\ProgramData\Dell\BIOS Verification」

Windowsエクスプローラーでのパス

注：ディレクトリー パスは、インストールの設定によって異なる場合があります。
  1. キャプチャ DellBiosVerification.log」

サポートに問い合わせるには、「Dell Data Securityのインターナショナル サポート電話番号」を参照してください。
TechDirectにアクセスして、テクニカル サポート リクエストをオンラインで生成します。
さらに詳しい情報やリソースについては、「デル セキュリティ コミュニティー フォーラム」に参加してください。

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Artikelegenskaper
Artikelnummer: 000126208
Artikeltyp: How To
Senast ändrad: 10 maj 2024
Version:  10
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