Не удается запустить сканер отпечатков пальцев после чистой установки Windows 10

См. информацию об устранении проблемы, при которой не удается запустить сканер отпечатков пальцев после чистой установки Windows 10.

Примечание. Эти инструкции относятся только к некоторым ноутбукам Latitude и Precision. Для ноутбуков других торговых марок см. статью базы знаний Dell Как скачать и установить драйвер сканера отпечатков пальцев для компьютера и затем зарегистрировать и удалить отпечаток пальца с помощью Windows Hello.

Windows 10

После чистой установки Windows 10 могут возникнуть проблемы с установкой сканера отпечатков пальцев. В Диспетчере устройств для сканера отпечатков пальцев будет отображаться следующее сообщение об ошибке: «Не удается запустить устройство (код 10), текущее состояние питания устройства не поддерживает этот запрос»).

Программное обеспечение Dell Data Protection | Security Tools не совместимо с Windows 10. Вместо него управлять сканером отпечатков пальцев должна сама операционная система Windows 10.

Чтобы решить эту проблему, выполните следующие действия:

1. Скачайте драйвер Dell ControlVault с сайта поддержки Dell и запустите программу установки.
2. Скачайте микропрограмму Dell ControlVault с сайта поддержки Dell и запустите программу установки.
3. В Windows перейдите в каталог C:\dell\Drivers\GDFGW\firmware и откройте файл ushupgrade.exe двойным нажатием.
    
   Примечание. Если запустить файл ushupgrade.exe не удается, откройте двойным нажатием файл fwupgrdtool.exe из той же папки.

После перезагрузки Windows 10 должна распознать сканер отпечатков пальцев.

Если у вас возникнут вопросы об этой статье, обратитесь в службу технической поддержки Dell.