Échec du démarrage du lecteur d’empreintes digitales après une nouvelle installation de Windows 10

Reportez-vous aux informations sur la résolution des problèmes de démarrage du lecteur d’empreintes digitales après une nouvelle installation de Windows 10.

Remarque : ces instructions ne s’appliquent qu’à certains ordinateurs portables Latitude et Precision. Pour toutes les autres marques d’ordinateurs portables, reportez-vous à la base de connaissances Dell Comment télécharger et installer le pilote du lecteur d’empreintes digitales pour votre ordinateur, puis enregistrer ou supprimer votre empreinte digitale en utilisant Windows Hello.

Windows 10

Il est possible que vous ne puissiez pas installer le lecteur d’empreintes digitales sur votre système après une nouvelle installation de Windows 10. Dans le gestionnaire de périphériques, le lecteur d’empreintes digitales affiche l’erreur suivante : « Ce périphérique ne peut pas démarrer (code 10) ; l’état d’alimentation actuel du périphérique ne permet pas de prendre en charge cette demande. »

Dell Data Protection | Security Tools n’est pas compatible avec Windows 10. Windows 10 doit gérer le scanner d’empreintes digitales à sa place.

Pour résoudre ce problème :

1. Téléchargez le pilote Dell ControlVault depuis le site de support technique Dell et exécutez le programme d’installation.
2. Téléchargez le firmware Dell ControlVault depuis le site de support technique Dell et exécutez le programme d’installation.
3. Dans Windows, accédez à C:\dell\Drivers\GDFGW\firmware et double-cliquez sur ushupgrade.exe pour l’exécuter.
    
   Remarque : en cas d’échec de l’exécution de ushupgrade.exe, dans le même dossier, double-cliquez sur fwupgrdtool.exe pour l’exécuter.

Après le redémarrage du système, Windows 10 reconnaît le scanner d’empreintes digitales.

Pour toute question sur cet article, contactez le support technique Dell.