Drivers op uw Dell webcam gebruiken, testen, problemen oplossen en problemen met drivers oplossen

In Windows 11 of Windows 10 zijn voor alle computers de drivers ingebouwd (native) in het besturingssysteem.

1. Voer de volgende stappen uit om de webcamdriver opnieuw te installeren.
   1. Sluit alle applicaties die gebruikmaken van de webcam (dit kunnen ook webpagina's zijn). Sla alle data in applicaties waarmee u werkt op en sluit deze applicaties. U moet de computer straks opnieuw opstarten.
   2. Houd de Windows-toets () ingedrukt en druk op de toets q.
   3. Typ Apparaatbeheer in het zoekvak.
   4. Selecteer Apparaatbeheer (Configuratiescherm) in de lijst met resultaten.
   5. Tik of klik op de pijl naar links van Camera's of Beeldapparaten.
      OPMERKING: Als er geen vermelding voor Camera's of Beeldapparaten is, kunt u contact opnemen met Technische Support.
   6. Tik lang of klik met de rechtermuisknop op Geïntegreerde webcam of USB-camera.
   7. Tik of klik op Verwijderen.
   8. Bevestig het verwijderingsproces door op OK te klikken.
   9. Start na het verwijderen de computer opnieuw op.
      OPMERKING: Windows 11 of Windows 10 detecteert en installeert automatisch de webcamdrivers.
   10. Wanneer de webcam nog steeds niet werkt, moet de webcamsoftware ook worden verwijderd en opnieuw worden geïnstalleerd nadat de drivers zijn geïnstalleerd. Neem contact op met de leverancier van de webcamsoftware voor assistentie.

   ---

2. Voer de geautomatiseerde tools van de SupportAssist tool uit. (Hiermee bepaalt u of er nieuwere drivers beschikbaar zijn en of er problemen zijn met de prestaties.)
   1. Houd de Windows-toets () ingedrukt en druk op de toets q.
   2. Typ SupportAssist in het zoekvak.
   3. Selecteer SupportAssist (vertrouwde Microsoft Store app) in de lijst met resultaten.
      OPMERKING: Als SupportAssist niet wordt weergegeven in de zoekresultaten, bladert u naar de pagina SupportAssist voor pc’s en tablets voor informatie over het downloaden en installeren van SupportAssist.
   4. Tik of klik op Nu starten om alle tests uit te voeren.
      OPMERKING: U kunt tikken of klikken op de pijl omlaag en vervolgens een afzonderlijke test uitvoeren, maar bij trage prestaties wordt u aangeraden om alle tests uit te voeren.
   5. SupportAssist voert de tests één voor één uit en geeft de resultaten weer.

   ---

3. Houd de Windows-toets () ingedrukt en druk op de toets q.

   ---

4. Typ in het zoekvak de privacy-instellingen van de camera.

   ---

5. Selecteer de privacy-instellingen van de camera (systeeminstellingen) in de lijst met resultaten.

   ---

6. Sommige nieuwere versies van Windows (1803 en hoger) hebben een optie die de camera toegang geeft tot Windows en apps. Tik of klik op Wijzigen onder Toegang tot de camera op dit apparaat toestaan. Zorg ervoor dat de optie is ingesteld op Aan.
   OPMERKING: Als dit geen optie is, gaat u naar de volgende stap.

   ---

7. Zorg dat de schuifregelaar onder Apps toegang geven tot uw camera is ingesteld op Aan.

   ---

8. Tik of klik op de schuifregelaar naast de software waarvan u niet wilt dat deze toegang heeft tot de webcam, onder Kies welke apps toegang hebben tot uw camera. U kunt de toegang in- en uitschakelen.
   OPMERKING: Dit verhindert niet dat kan worden gevraagd de geïntegreerde Windows Camera-app te openen.

   ---

9. Zorg dat de instellingen voor helderheid en belichting en andere webcam(camera)-aanpassingen correct zijn.
   1. Een leeg, zwart of donker scherm kan worden veroorzaakt door slechte lichtomstandigheden of doordat de webcam in de verkeerde gebruiksmodus staat. Zorg dat de ruimte waarin u de webcam gebruikt goed is verlicht.
   2. Pas de helderheidsinstelling of andere webcam(camera)aanpassingen aan binnen de webcamsoftware die u gebruikt.
      • Informatie over het gebruik van Skype-software vindt u op de "Skype support"-website.

        ---

      • U vindt informatie over het gebruik van de Zoom-software en het oplossen van problemen op de supportwebsite van Zoom.

        ---

      • Informatie over het gebruik van de Microsoft Teams-software en het oplossen van problemen vindt u op de supportwebsite van Microsoft Teams.

        ---

      • U kunt informatie over het gebruik van de Google Meet-software vinden op de website Hoe Google Meet werkt.

        ---

      • U kunt informatie krijgen over het gebruik van de Cisco Webex-software op de website Cisco Webex Support.

   ---

10. Voer de Dell Webcam Diagnostics uit
    OPMERKINGEN:

    • Wanneer de applicatie SupportAssist nog niet op uw computer is geïnstalleerd, wordt u gevraagd dit te doen.
    • Wanneer de diagnostische test wordt afgesloten zonder de resultaten weer te geven of als u een foutmelding ontvangt, kunt u contact opnemen met Technische Support.

1. Zorg dat de instellingen voor helderheid en belichting en andere webcam(camera)-aanpassingen correct zijn.
   1. Een leeg, zwart of donker scherm kan worden veroorzaakt door slechte lichtomstandigheden of doordat de webcam in de verkeerde gebruiksmodus staat. Zorg dat de ruimte waarin u de webcam gebruikt goed is verlicht.
   2. Pas de helderheidsinstelling of andere webcam(camera)aanpassingen aan binnen de webcamsoftware die u gebruikt.
      • Informatie over het gebruik van Skype-software vindt u op de "Skype support"-website.

        ---

      • U vindt informatie over het gebruik van de Zoom-software en het oplossen van problemen op de supportwebsite van Zoom.

        ---

      • Informatie over het gebruik van de Microsoft Teams-software en het oplossen van problemen vindt u op de supportwebsite van Microsoft Teams.

        ---

      • U kunt informatie over het gebruik van de Google Meet-software vinden op de website Hoe Google Meet werkt.

        ---

      • U kunt informatie krijgen over het gebruik van de Cisco Webex-software op de website Cisco Webex Support.

   ---

1. Controleer de geluidsinstellingen in het webcamprogramma dat u gebruikt.
   OPMERKING:

   Zie voor meer informatie de volgende Knowledge Base-artikelen:

   • Voor Zoom: Computer- of apparaataudio testen (in het Engels).
   • Voor Microsoft Teams Mijn microfoon werkt niet in Teams.

    

   ---

2. Als u het probleem niet kunt oplossen met deze stappen, raadpleegt u de Dell Knowledge Base-artikelen Problemen met het afspelen van audio of geluid oplossen voor problemen met de microfoon, of Problemen met het afspelen van audio of geluid oplossen voor problemen met luidsprekers.

   ---

3. Als u nog steeds problemen ondervindt, voert u de Dell Personal Computer Diagnostics voor microfoon en geluid uit.

   Voer de volgende stappen uit om de online diagnostiek op een Dell computer uit te voeren:

   1. Ga naar de Dell Support website.
   2. U krijgt drie opties om uw Dell product te identificeren.
      • Tik of klik op de vermelding van uw computer onder DEZE PC.
        OPMERKING: Als er onder DEZE PC geen vermelding voor uw computer bestaat, kunt u op de knop SupportAssist downloaden en installeren tikken of klikken. Hiermee kan uw computer automatisch worden geïdentificeerd. Volg de aanwijzingen om SupportAssist te downloaden en te installeren.

        ---

      • Voer de servicetag, het serienummer, de serviceaanvraag, het model of het trefwoord in en tik of klik vervolgens op de knop Zoeken en selecteer uw computer in de lijst.

        ---

      • Tik of klik op Alle producten bekijken: U moet het type apparaat, de merknaam en vervolgens het productmodel selecteren.
        OPMERKING: Zie voor meer informatie het Dell Knowledge Base-artikel Het productmodel van uw Dell computer vinden.

      ---

   3. Zorg dat het volume van de computer op het maximum staat.
   4. Klik op het tabblad Diagnostiek.
   5. Klik op de pijl omlaag onder Aangepaste onderdelentest.
      • Voor problemen met de microfoon:
        Schakel het veld Microfoon onder Accessoires in en klik vervolgens op De test uitvoeren.
      • Voor problemen met luidsprekers:
        Schakel het veld Geluidskaart onder Accessoires in en klik vervolgens op De test uitvoeren.

• Waar vind ik Skype-software voor onlinevergaderingen?
  U kunt de Skype-software downloaden van de "Skype"-website.
  OPMERKING: Skype is mogelijk al in de fabriek geïnstalleerd in Windows 11 of Windows 10.

  ---

• Hoe kan ik Skype-software gebruiken?
  Informatie over het gebruik van Skype-software vindt u op de "Skype support"-website.

  ---

• Skype-software starten in Windows 11 of Windows 10
  • Tik of klik op Start en tik of klik op Skype in het startscherm.
  • Tik of klik op Start, tik of klik op Alle apps, schuif omlaag tot Skype wordt weergegeven. Tik of klik op Skype.
  • Houd de Windows-toets () ingedrukt en druk op de toets q. Typ Skype in het zoekvak, tik of klik op Skype (moderne applicatie).

  ---

• Waar kan ik Zoom-software voor onlinevergaderingen vinden?
  U kunt de Zoom-software downloaden via de Zoom-website.
  OPMERKING: U kunt de taal op de website van Engels in de gewenste taal wijzigen via het vervolgkeuzemenu onder aan de pagina.

  ---

• Hoe gebruik ik de Zoom-software?
  U vindt informatie over het gebruik van de Zoom-software en het oplossen van problemen op de supportwebsite van Zoom.

  ---

• Waar vind ik de Microsoft Teams-software voor onlinevergaderingen?
  U kunt de Microsoft Teams-software verkrijgen via de website van "Microsoft Teams".

  ---

• Hoe gebruik ik de Microsoft Teams-software?
  Informatie over het gebruik van de Microsoft Teams-software en het oplossen van problemen vindt u op de supportwebsite van Microsoft Teams.

  ---

• Waar kan ik Google Meet-software voor onlinevergaderingen vinden?
  U kunt de Google Meet-software downloaden van de Google Meet-website.

  ---

• Hoe gebruik ik Google Meet-software?
  U kunt informatie over het gebruik van de Google Meet-software vinden op de website Hoe Google Meet werkt.

  ---

• Waar kan ik Cisco Webex-software voor onlinevergaderingen vinden?
  U kunt de Cisco WebEx-software downloaden van de Cisco Webex-website.

  ---

• Hoe gebruik ik Cisco WebEx-software?
  U kunt informatie krijgen over het gebruik van de Cisco Webex-software op de website Cisco Webex Support.

  ---

1. Houd de Windows-toets () ingedrukt en druk op de toets q.
2. Typ in het zoekvak de privacy-instellingen van de camera.
3. Selecteer de privacy-instellingen van de camera (systeeminstellingen) in de lijst met resultaten.

   Er zijn vier opties om de software op uw computer toegang tot de webcam te ontzeggen.

   • Optie 1:

     Sommige nieuwere versies van Windows (1803 en hoger) hebben een optie die toegang tot Windows weigert en apps toegang tot de camera ontzegt. Tik of klik op Wijzigen onder Toegang tot de camera op dit apparaat toestaan. Tik of klik vervolgens op de schuifregelaar om te schakelen tussen Uit en Aan.
     OPMERKING: Als deze optie niet bestaat, gebruik dan een van de andere opties hieronder.

     ---

   • Optie 2:

     Tik of klik op de schuifregelaar onder Apps toegang geven tot uw camera om te schakelen tussen toegang Uit of Aan.
     OPMERKING: Bij toegang weigeren wordt alleen de toegang van apps tot uw camera geblokkeerd. Toegang tot Windows wordt niet geblokkeerd.

     ---

   • Optie 3:

     Tik of klik op de schuifregelaar naast de software waarvan u niet wilt dat deze toegang heeft tot de webcam, onder Kies welke apps toegang hebben tot uw camera. U kunt de toegang in- en uitschakelen.
     OPMERKING: Dit verhindert niet dat kan worden gevraagd de geïntegreerde Windows Camera-app te openen.

     ---

   • Optie 4:

     WAARSCHUWING: De volgende stappen moeten niet worden uitgevoerd door een onervaren computergebruiker, omdat het wijzigen van andere instellingen dan beschreven in Apparaatbeheer ertoe kan leiden dat uw computer niet goed werkt.
     1. Houd de Windows-toets () ingedrukt en druk op de toets q.
     2. Typ Apparaatbeheer in het zoekvak.
     3. Selecteer Apparaatbeheer (Configuratiescherm) in de lijst met resultaten.
     4. Tik of klik op de pijl links van Beeldapparaten (er kan ook Camera's staan).
     5. Tik en houd vast of klik met de rechtermuisknop op de lijst met geïntegreerde webcams en selecteer Apparaat uitschakelen. Bevestig dat u de webcam wilt uitschakelen door op Ja te tikken of te klikken.
        OPMERKING: Om de webcam in te schakelen voert u dezelfde stappen uit, behalve dat u Apparaat inschakelen selecteert.

In Windows 8 (8.1) zijn voor alle computers de drivers ingebouwd (native) in het besturingssysteem.

1. Voer de volgende stappen uit om de webcamdriver opnieuw te installeren.
   1. Sluit alle applicaties die gebruikmaken van de webcam (dit kunnen ook webpagina's zijn). Sla alle data in applicaties waarmee u werkt op en sluit deze applicaties. U moet de computer straks opnieuw opstarten.
   2. Verplaats de cursor naar de rechterbovenhoek van het scherm tot de Charms-balk wordt weergegeven.
   3. Klik op Zoeken.
   4. Klik met de rechtermuisknop op Computer.
   5. Klik op Eigenschappen.
   6. Klik op Apparaatbeheer in de linkerbovenhoek.
   7. Klik op de pijl links van Beeldapparaten (er kan ook Camera's staan).
      OPMERKING: Als er geen vermelding is voor Beeldapparaten, neemt u contact op met de Technische Support.
   8. Klik met de rechtermuisknop op Geïntegreerde webcam of USB-camera.
   9. Klik op Uninstall.
   10. Bevestig het verwijderingsproces door op OK te klikken.
   11. Start na het verwijderen de computer opnieuw op.
       OPMERKING: De webcamdrivers worden in Windows 8 en Windows 8.1 automatisch gedetecteerd en geïnstalleerd.
   12. Als de webcam nog steeds niet werkt, moet u ook de webcamsoftware verwijderen en opnieuw installeren nadat de drivers zijn geïnstalleerd. Neem contact op met de leverancier van de webcamsoftware voor assistentie.

   ---

2. Voer de geautomatiseerde tools van de SupportAssist tool uit. (Hiermee bepaalt u of er nieuwere drivers beschikbaar zijn en of er problemen zijn met de prestaties.)
   1. Houd de Windows-toets () ingedrukt en druk op de toets q.
   2. Typ SupportAssist in het zoekvak.
   3. Selecteer SupportAssist (vertrouwde Microsoft Store app) in de lijst met resultaten.
      OPMERKING: Als SupportAssist niet wordt weergegeven in de zoekresultaten, bladert u naar de pagina SupportAssist voor pc’s en tablets voor informatie over het downloaden en installeren van SupportAssist.
   4. Tik of klik op Nu starten om alle tests uit te voeren.
      OPMERKING: U kunt tikken of klikken op de pijl omlaag en vervolgens een afzonderlijke test uitvoeren, maar bij trage prestaties wordt u aangeraden om alle tests uit te voeren.
   5. SupportAssist voert de tests één voor één uit en geeft de resultaten weer.

   ---

3. Zorg dat de helderheid en verlichting juist zijn ingesteld.
   1. Een leeg, zwart of donker scherm kan worden veroorzaakt door slechte lichtomstandigheden of doordat de webcam in de verkeerde gebruiksmodus staat. Zorg dat de ruimte waarin u de webcam gebruikt goed is verlicht.

      ---

      • Informatie over het gebruik van de Skype-software vindt u op de "Skype support"-website.

        ---

      • U vindt informatie over het gebruik van de Zoom-software en het oplossen van problemen op de supportwebsite van Zoom.

        ---

      • Informatie over het gebruik van de Microsoft Teams-software en het oplossen van problemen vindt u op de supportwebsite van Microsoft Teams.

        ---

      • U kunt informatie over het gebruik van de Google Meet-software vinden op de website Hoe Google Meet werkt.

        ---

      • U kunt informatie krijgen over het gebruik van de Cisco Webex-software op de supportwebsite van Cisco Webex.

   ---

4. Voer de Dell Webcam Diagnostics uit
   OPMERKINGEN:

   • Wanneer de applicatie SupportAssist nog niet op uw computer is geïnstalleerd, wordt u gevraagd dit te doen.
   • Als de diagnostische test wordt afgesloten zonder weergave van de resultaten, neemt u contact op met de Technische Support.
5. Wanneer

1. Zorg dat de helderheid en verlichting juist zijn ingesteld.
   1. Een leeg, zwart of donker scherm kan worden veroorzaakt door slechte lichtomstandigheden of doordat de webcam in de verkeerde gebruiksmodus staat. Zorg dat de ruimte waarin u de webcam gebruikt goed is verlicht.
   2. Stel de helderheid van de Skype-software in. Zie voor meer informatie de Skype-website.

1. Controleer de geluidsinstellingen in het webcamprogramma dat u gebruikt.
   OPMERKING:

   Zie voor meer informatie de volgende Knowledge Base-artikelen:

   • Voor Zoom: Computer- of apparaataudio testen (in het Engels).
   • Voor Microsoft Teams Mijn microfoon werkt niet in Teams.

    

   ---

2. Als u het probleem niet kunt oplossen met deze stappen, raadpleegt u de Dell Knowledge Base-artikelen Problemen met het afspelen van audio of geluid oplossen voor problemen met de microfoon, of Problemen met het afspelen van audio of geluid oplossen voor problemen met luidsprekers.

   ---

3. Als u nog steeds problemen ondervindt, voert u de Dell Personal Computer Diagnostics voor microfoon en geluid uit.

   Voer de volgende stappen uit om de online diagnostiek op een Dell computer uit te voeren:

   1. Ga naar de Dell Support website.
   2. U krijgt drie opties om uw Dell product te identificeren.
      • Tik of klik op de vermelding van uw computer onder DEZE PC.
        OPMERKING: Als er onder DEZE PC geen vermelding voor uw computer bestaat, kunt u op de knop SupportAssist downloaden en installeren tikken of klikken. Hiermee kan uw computer automatisch worden geïdentificeerd. Volg de aanwijzingen om SupportAssist te downloaden en te installeren.

        ---

      • Voer de servicetag, het serienummer, de serviceaanvraag, het model of het trefwoord in en tik of klik vervolgens op de knop Zoeken en selecteer uw computer in de lijst.

        ---

      • Tik of klik op Alle producten bekijken: Selecteer het type apparaat dat u hebt, de merknaam en vervolgens het productmodel.
        OPMERKING: Zie voor meer informatie het Dell Knowledge Base-artikel Het productmodel van uw Dell computer vinden.

      ---

   3. Zorg dat het volume van de computer op het maximum staat.
   4. Klik op het tabblad Diagnostiek.
   5. Klik op de pijl omlaag onder Aangepaste onderdelentest.
      • Voor problemen met de microfoon:
        Schakel het veld Microfoon onder Accessoires in en klik vervolgens op De test uitvoeren.
      • Voor problemen met luidsprekers:
        Schakel het veld Geluidskaart onder Accessoires in en klik vervolgens op De test uitvoeren.

• Waar vind ik Skype-software voor onlinevergaderingen?
  U kunt de Skype-software downloaden van de "Skype"-website.

  ---

• Hoe kan ik Skype-software gebruiken?
  Informatie over het gebruik van de Skype-software vindt u op de "Skype support"-website.

  ---

• Skype-software starten in Windows 8 (8.1)
  Klik in het startscherm op Skype om het programma te starten.

  ---

• Waar kan ik Zoom-software voor onlinevergaderingen vinden?
  U kunt de Zoom-software downloaden via de Zoom-website.
  OPMERKING: U kunt de taal op de website van Engels in de gewenste taal wijzigen via het vervolgkeuzemenu onder aan de pagina.

  ---

• Hoe gebruik ik de Zoom-software?
  U vindt informatie over het gebruik van de Zoom-software en het oplossen van problemen op de supportwebsite van Zoom.

  ---

• Waar vind ik de Microsoft Teams-software voor onlinevergaderingen?
  U kunt de Microsoft Teams-software verkrijgen via de website van "Microsoft Teams".

  ---

• Hoe gebruik ik de Microsoft Teams-software?
  Informatie over het gebruik van de Microsoft Teams-software en het oplossen van problemen vindt u op de supportwebsite van Microsoft Teams.

  ---

• Waar kan ik Google Meet-software voor onlinevergaderingen vinden?
  U kunt de Google Meet-software downloaden van de Google Meet-website.

  ---

• Hoe gebruik ik Google Meet-software?
  U kunt informatie over het gebruik van de Google Meet-software vinden op de website Hoe Google Meet werkt.

  ---

• Waar kan ik Cisco Webex-software voor onlinevergaderingen vinden?
  U kunt de Cisco WebEx-software downloaden van de Cisco Webex-website.

  ---

• Hoe gebruik ik Cisco WebEx-software?
  U kunt informatie krijgen over het gebruik van de Cisco Webex-software op de website Cisco Webex Support.

  ---

1. Houd de Windows-toets () ingedrukt en druk op de toets q.
2. Typ Apparaatbeheer in het zoekvak.
3. Selecteer Apparaatbeheer in de lijst met resultaten.
4. Tik of klik op de pijl links van Beeldapparaten (er kan ook Camera's staan).
5. Tik en houd vast of klik met de rechtermuisknop op de lijst met geïntegreerde webcams en selecteer Uitschakelen. Bevestig dat u de webcam wilt uitschakelen door op Ja te tikken of te klikken.
   OPMERKING: Om de webcam in te schakelen voert u dezelfde stappen uit, maar selecteert u deze keer Inschakelen.