Использование, тестирование, поиск и устранение неисправностей драйвера веб-камеры Dell

В ОС Windows 11 и Windows 10 используются встроенные (собственные) драйверы для всех компьютеров.

1. Для переустановки драйверов веб-камеры выполните следующее.
   1. Закройте все приложения, которые используют веб-камеру (в том числе веб-страницы). Сохраните и закройте все приложения, которые в настоящее время работают, потому что компьютер необходимо перезапустить.
   2. Нажмите и удерживайте клавишу Windows (), затем нажмите клавишу q.
   3. В поле поиска введите device manager.
   4. В списке результатов нажмите Диспетчер устройств (Панель управления).
   5. Нажмите на стрелку слева от пункта Камеры или Устройства обработки изображений.
      ПРИМЕЧАНИЕ. Если список камер или устройств обработки изображений не отображается, выберите «Обратиться в службу технической поддержки».
   6. Коснитесь и удерживайте или нажмите правой кнопкой мыши пункт Integrated Webcam (Встроенная веб-камера) или USB camera (USB-камера).
   7. Нажмите пункт Удалить.
   8. Подтвердите удаление, нажав кнопку OK.
   9. После удаления перезапустите компьютер.
      ПРИМЕЧАНИЕ. ОС Windows 11 или Windows 10 должна автоматически обнаружить и установить драйверы веб-камеры.
   10. Если веб-камера по-прежнему не работает, после установки драйверов следует удалить и переустановить программное обеспечение веб-камеры. За помощью обратитесь к поставщику программного обеспечения веб-камеры.

   ---

2. Запустите автоматизированные средства, доступные в инструменте SupportAssist (это позволит проверить доступность новых драйверов и их производительность).
   1. Нажмите и удерживайте клавишу Windows (), затем нажмите клавишу q.
   2. В поле поиска введите SupportAssist.
   3. Выберите SupportAssist (доверенное приложение Microsoft Store) в списке результатов.
      ПРИМЕЧАНИЕ. Если SupportAssist не отображается в результатах поиска, просмотрите страницу SupportAssist для ПК и планшетов для получения информации о том, как скачать и установить SupportAssist.
   4. Нажмите Начать сейчас, чтобы запустить все тесты.
      ПРИМЕЧАНИЕ. Можно нажать стрелку вниз, а затем запустить отдельный тест, но при возникновении проблем с низкой производительностью рекомендуется выполнить все тесты.
   5. SupportAssist выполняет тесты по очереди и предоставляет результаты.

   ---

3. Нажмите и удерживайте клавишу Windows (), затем нажмите клавишу q.

   ---

4. В поле поиска введите настройки конфиденциальности камеры.

   ---

5. В списке результатов выберите «Настройки конфиденциальности камеры (Настройки системы)».

   ---

6. В некоторых более новых версиях Windows (1803 и более поздних) можно разрешить доступ к камере для Windows и приложений. Нажмите кнопку Изменить в разделе Разрешить доступ к камере на этом устройстве. Убедитесь, что параметр включен.
   ПРИМЕЧАНИЕ. Если это невозможно, переходите к следующему шагу.

   ---

7. Убедитесь, что ползунок в разделе Разрешить приложениям доступ к камере установлен на «Вкл.».

   ---

8. Нажмите на ползунок рядом с программным обеспечением, для которого требуется доступ к веб-камере, в разделе Выберите, какие приложения могут получить доступ к камере. Вы можете включать и отключать доступ.
   ПРИМЕЧАНИЕ. Это не запрещает приложениям запрашивать открытие встроенного приложения камеры Windows.

   ---

9. Убедитесь, что настройки яркости, освещения и другие настройки веб-камеры отрегулированы правильно.
   1. Появление черного, пустого или темного экрана может быть вызвано недостаточным освещением или неверным режимом веб-камеры. Обязательно используйте веб-камеру в хорошо освещенном месте.
   2. Отрегулируйте настройку яркости или любые другие настройки веб-камеры в программном обеспечении веб-камеры, которое вы используете.
      • Информацию об использовании ПО Skype можно получить на сайте Skype support.

        ---

      • Информацию об использовании и устранении неисправностей программного обеспечения Zoom можно получить на сайте Zoom support.

        ---

      • Информацию об использовании и устранении неисправностей программного обеспечения Microsoft Teams можно получить на сайте Microsoft Teams support.

        ---

      • Информацию об использовании ПО Google Meet можно получить на сайте Google Meet How it Works.

        ---

      • Информацию об использовании ПО Cisco Webex можно получить на сайте «Cisco Webex Support».

   ---

10. Запустите диагностику веб-камеры Dell.
    ПРИМЕЧАНИЯ.

    • Если приложение SupportAssist еще не установлено на компьютере, вам будет предложено сделать это.
    • Если окно диагностического теста закрывается без отображения результатов, или появляется ошибка, выберите «Обратиться в службу технической поддержки».

1. Убедитесь, что настройки яркости, освещения и другие настройки веб-камеры отрегулированы правильно.
   1. Появление черного, пустого или темного экрана может быть вызвано недостаточным освещением или неверным режимом веб-камеры. Обязательно используйте веб-камеру в хорошо освещенном месте.
   2. Отрегулируйте настройку яркости или любые другие настройки веб-камеры в программном обеспечении веб-камеры, которое вы используете.
      • Информацию об использовании ПО Skype можно получить на сайте Skype support.

        ---

      • Информацию об использовании и устранении неисправностей программного обеспечения Zoom можно получить на сайте Zoom support.

        ---

      • Информацию об использовании и устранении неисправностей программного обеспечения Microsoft Teams можно получить на сайте Microsoft Teams support.

        ---

      • Информацию об использовании ПО Google Meet можно получить на сайте Google Meet How it Works.

        ---

      • Информацию об использовании ПО Cisco Webex можно получить на сайте «Cisco Webex Support».

   ---

1. Проверьте настройку параметров звука в программе веб-камеры, которую используете.
   ПРИМЕЧАНИЕ.

   Подробнее см. в следующих статьях базы знаний Dell.

   • Для Zoom: Проверка звука компьютера или устройства.
   • Для Microsoft Teams: Микрофон не работает в Teams.

    

   ---

2. Если эти действия не помогли устранить проблему, см. статьи базы знаний Dell Поиск и устранение неисправностей со звуком или записью звука для получения информации о проблемах с микрофоном и «Поиск и устранение неисправностей со звуком или воспроизведением звука» для получения информации о проблемах с динамиком.

   ---

3. Если проблемы не устранены, запустите диагностику Dell для персональных компьютеров при проблемах с микрофоном и звуком.

   Чтобы запустить онлайн-диагностику на компьютере Dell, выполните следующие действия.

   1. Перейдите на сайт технической поддержки Dell.
   2. Для идентификации продукта Dell доступны три варианта.
      • Нажмите свою модель компьютера в списке ЭТОТ КОМПЬЮТЕР.
        ПРИМЕЧАНИЕ. Если вашего компьютера нет в списке «ЭТОТ КОМПЬЮТЕР», нажмите Скачать и установить SupportAssist, чтобы с его помощью автоматически идентифицировать компьютер. Скачайте и установите SupportAssist, следуя отображаемым инструкциям.

        ---

      • Введите сервисный код, серийный номер, сервисную заявку, модель или ключевое слово, затем нажмите кнопку Поиск и выберите компьютер из списка.

        ---

      • Нажмите Обзор всех продуктов. Вам потребуется выбрать тип вашего устройства, марку и модель продукта.
        ПРИМЕЧАНИЕ. Дополнительные сведения см. в статье базы знаний Dell Как определить модель компьютера Dell.

      ---

   3. Убедитесь, что на компьютере установлен максимальный уровень громкости.
   4. Перейдите на вкладку Диагностика.
   5. Нажмите стрелку вниз в разделе Пользовательская проверка компонентов.
      • При возникновении проблем с микрофоном выполните следующие действия.
        Установите флажок Микрофон в разделе Аксессуары и нажмите Запустить тест.
      • При возникновении проблем с динамиком выполните следующие действия.
        Установите флажок Звуковая плата в разделе Аксессуары и нажмите Запустить тест.

• Где можно скачать ПО Skype для онлайн-собраний?
  ПО Skype можно скачать с сайта Skype.
  ПРИМЕЧАНИЕ. В Windows 11 или Windows 10 программа Skype обычно установлена на заводе.

  ---

• Как использовать ПО Skype?
  Информацию об использовании ПО Skype можно получить на сайте Skype support.

  ---

• Запуск программного обеспечения Skype в Windows 11 или Windows 10
  • Нажмите Пуск, затем нажмите Skype на начальном экране.
  • Нажмите Пуск, затем нажмите Все приложения и прокрутите список вниз до Skype. Нажмите Skype.
  • Нажмите и удерживайте клавишу Windows (), затем нажмите клавишу q. В поле поиска введите Skype, нажмите Skype (современное приложение).

  ---

• Где можно скачать ПО Zoom для онлайн-собраний?
  Вы можете скачать программное обеспечение Zoom с сайта Zoom.
  ПРИМЕЧАНИЕ. Язык сайта можно изменить с английского на нужный язык с помощью раскрывающегося меню в нижней части страницы.

  ---

• Как использовать ПО Zoom?
  Информацию об использовании и устранении неисправностей программного обеспечения Zoom можно получить на сайте Zoom support.

  ---

• Где можно скачать ПО Microsoft Teams для онлайн-собраний?
  ПО Microsoft Teams можно скачать с сайта Microsoft Teams.

  ---

• Как использовать ПО Microsoft Teams?
  Информацию об использовании и устранении неисправностей программного обеспечения Microsoft Teams можно получить на сайте Microsoft Teams support.

  ---

• Где можно скачать ПО Google Meet для онлайн-собраний?
  ПО Skype можно скачать с сайта Google Meet.

  ---

• Как использовать ПО Google Meet?
  Информацию об использовании ПО Google Meet можно получить на сайте Google Meet How it Works.

  ---

• Где можно скачать ПО Cisco Webex для онлайн-собраний?
  ПО Cisco Webex можно скачать с сайта Cisco Webex.

  ---

• Как использовать ПО Cisco Webex?
  Информацию об использовании ПО Cisco Webex можно получить на сайте «Cisco Webex Support».

  ---

1. Нажмите и удерживайте клавишу Windows (), затем нажмите клавишу q.
2. В поле поиска введите настройки конфиденциальности камеры.
3. В списке результатов выберите «Настройки конфиденциальности камеры (Настройки системы)».

   Существует четыре варианта запретить программному обеспечению на вашем компьютере доступ к веб-камере.

   • Вариант 1.

     В некоторых более новых версиях Windows (1803 и позже) можно запретить доступ к камере для Windows и приложений. Нажмите кнопку Изменить в разделе Разрешить доступ к камере на этом устройстве. Затем нажмите на ползунок, чтобы переключиться между режимами «Выкл.» и «Вкл.».
     ПРИМЕЧАНИЕ. Если этот вариант недоступен, воспользуйтесь одним из следующих вариантов.

     ---

   • Вариант 2.

     Нажмите на ползунок в разделе Разрешить приложениям доступ к камере, чтобы переключиться между режимами «Выкл.» и «Вкл.».
     ПРИМЕЧАНИЕ. Запрет доступа блокирует доступ к камере только для приложений. Он не блокирует доступ для Windows.

     ---

   • Вариант 3.

     Нажмите на ползунок рядом с программным обеспечением, для которого требуется запретить доступ к веб-камере, в разделе Выберите, какие приложения могут получить доступ к камере. Вы можете включать и отключать доступ.
     ПРИМЕЧАНИЕ. Это не запрещает приложениям запрашивать открытие встроенного приложения камеры Windows.

     ---

   • Вариант 4.

     ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Описанные ниже действия не должны выполняться начинающим компьютерным пользователем, поскольку изменение параметров в Диспетчере устройств, отличное от описанного ниже, может препятствовать правильной работе компьютера.
     1. Нажмите и удерживайте клавишу Windows (), затем нажмите клавишу q.
     2. В поле поиска введите device manager.
     3. В списке результатов нажмите Диспетчер устройств (Панель управления).
     4. Нажмите стрелку слева от пункта Устройства обработки изображений (или пункта «Камеры»).
     5. Нажмите и удерживайте или нажмите правой кнопкой мыши пункт «Встроенная веб-камера», а затем выберите «Отключить устройство». Подтвердите отключение веб-камеры, нажав кнопку Да.
        ПРИМЕЧАНИЕ. Чтобы включить веб-камеру, выполните те же действия, но выберите Включить устройство.

В ОС Windows 8 (8.1) используются встроенные (собственные) драйверы в операционной системе для всех компьютеров.

1. Для переустановки драйверов веб-камеры выполните следующее.
   1. Закройте все приложения, которые используют веб-камеру (в том числе веб-страницы). Сохраните и закройте все приложения, которые в настоящее время работают, потому что компьютер необходимо перезапустить.
   2. Наведите курсор мыши в верхний правый угол экрана до появления панели чудо-кнопок.
   3. Нажмите Поиск.
   4. Нажмите правой кнопкой мыши на значок Компьютер.
   5. Выберите Свойства.
   6. Выберите Диспетчер устройств в левом верхнем углу.
   7. Нажмите на стрелку слева от пункта Устройства обработки изображений (или пункта «Камеры»).
      ПРИМЕЧАНИЕ. Если не отображается список устройств обработки видео и изображений, выберите «Обратиться в службу технической поддержки».
   8. Нажмите правой кнопкой мыши пункт Integrated Webcam (Встроенная веб-камера) или USB camera (USB-камера).
   9. Нажмите Удалить.
   10. Подтвердите удаление, нажав кнопку OK.
   11. После удаления перезапустите компьютер.
       ПРИМЕЧАНИЕ. ОС Windows 8 и Windows 8.1 должны автоматически обнаружить и установить драйверы веб-камеры.
   12. Если веб-камера по-прежнему не работает, после установки драйверов следует удалить и переустановить программное обеспечение веб-камеры. За помощью обратитесь к поставщику программного обеспечения веб-камеры.

   ---

2. Запустите автоматизированные средства, доступные в инструменте SupportAssist (это позволит проверить доступность новых драйверов и их производительность).
   1. Нажмите и удерживайте клавишу Windows (), затем нажмите клавишу q.
   2. В поле поиска введите SupportAssist.
   3. Выберите SupportAssist (доверенное приложение Microsoft Store) в списке результатов.
      ПРИМЕЧАНИЕ. Если SupportAssist не отображается в результатах поиска, просмотрите страницу SupportAssist для ПК и планшетов для получения информации о том, как скачать и установить SupportAssist.
   4. Нажмите Начать сейчас, чтобы запустить все тесты.
      ПРИМЕЧАНИЕ. Можно нажать стрелку вниз, а затем запустить отдельный тест, но при возникновении проблем с низкой производительностью рекомендуется выполнить все тесты.
   5. SupportAssist выполняет тесты по очереди и предоставляет результаты.

   ---

3. Убедитесь, что правильно заданы настройки яркости, и обеспечьте необходимое освещение.
   1. Появление черного, пустого или темного экрана может быть вызвано недостаточным освещением или неверным режимом веб-камеры. Обязательно используйте веб-камеру в хорошо освещенном месте.

      ---

      • Информацию об использовании ПО Skype можно получить на сайте Skype support.

        ---

      • Информацию об использовании и устранении неисправностей программного обеспечения Zoom можно получить на сайте Zoom support.

        ---

      • Информацию об использовании и устранении неисправностей программного обеспечения Microsoft Teams можно получить на сайте Microsoft Teams support.

        ---

      • Информацию об использовании ПО Google Meet можно получить на сайте Google Meet How it Works.

        ---

      • Информацию об использовании ПО Cisco Webex можно получить на сайте Cisco Webex Support.

   ---

4. Запустите диагностику веб-камеры Dell.
   ПРИМЕЧАНИЯ.

   • Если приложение SupportAssist еще не установлено на компьютере, вам будет предложено сделать это.
   • Если окно диагностического теста закрывается без отображения результатов, выберите «Обратиться в службу технической поддержки».
5. Когда?

1. Убедитесь, что правильно заданы настройки яркости, и обеспечьте необходимое освещение.
   1. Появление черного, пустого или темного экрана может быть вызвано недостаточным освещением или неверным режимом веб-камеры. Обязательно используйте веб-камеру в хорошо освещенном месте.
   2. Отрегулируйте настройку яркости в ПО Skype (дополнительные сведения см. на сайте «Skype»).

1. Проверьте настройку параметров звука в программе веб-камеры, которую используете.
   ПРИМЕЧАНИЕ.

   Подробнее см. в следующих статьях базы знаний Dell.

   • Для Zoom: Проверка звука компьютера или устройства.
   • Для Microsoft Teams: Микрофон не работает в Teams.

    

   ---

2. Если эти действия не помогли устранить проблему, см. статьи базы знаний Dell Поиск и устранение неисправностей со звуком или записью звука для получения информации о проблемах с микрофоном и «Поиск и устранение неисправностей со звуком или воспроизведением звука» для получения информации о проблемах с динамиком.

   ---

3. Если проблемы не устранены, запустите диагностику Dell для персональных компьютеров при проблемах с микрофоном и звуком.

   Чтобы запустить онлайн-диагностику на компьютере Dell, выполните следующие действия.

   1. Перейдите на сайт технической поддержки Dell.
   2. Для идентификации продукта Dell доступны три варианта.
      • Нажмите свою модель компьютера в списке ЭТОТ КОМПЬЮТЕР.
        ПРИМЕЧАНИЕ. Если вашего компьютера нет в списке «ЭТОТ КОМПЬЮТЕР», нажмите Скачать и установить SupportAssist, чтобы с его помощью автоматически идентифицировать компьютер. Скачайте и установите SupportAssist, следуя отображаемым инструкциям.

        ---

      • Введите сервисный код, серийный номер, сервисную заявку, модель или ключевое слово, затем нажмите кнопку Поиск и выберите компьютер из списка.

        ---

      • Нажмите Обзор всех продуктов. Выберите тип вашего устройства, марку и модель продукта.
        ПРИМЕЧАНИЕ. Дополнительные сведения см. в статье базы знаний Dell Как определить модель компьютера Dell.

      ---

   3. Убедитесь, что на компьютере установлен максимальный уровень громкости.
   4. Перейдите на вкладку Диагностика.
   5. Нажмите стрелку вниз в разделе Пользовательская проверка компонентов.
      • При возникновении проблем с микрофоном выполните следующие действия.
        Установите флажок Микрофон в разделе Аксессуары и нажмите Запустить тест.
      • При возникновении проблем с динамиком выполните следующие действия.
        Установите флажок Звуковая плата в разделе Аксессуары и нажмите Запустить тест.

• Где можно скачать ПО Skype для онлайн-собраний?
  ПО Skype можно скачать с сайта Skype.

  ---

• Как использовать ПО Skype?
  Информацию об использовании ПО Skype можно получить на сайте Skype support.

  ---

• Как запустить программу Skype в Windows 8(8.1)
  На начальном экране, нажмите Skype, чтобы запустить программу.

  ---

• Где можно скачать ПО Zoom для онлайн-собраний?
  Вы можете скачать программное обеспечение Zoom с сайта Zoom.
  ПРИМЕЧАНИЕ. Язык сайта можно изменить с английского на нужный язык с помощью раскрывающегося меню в нижней части страницы.

  ---

• Как использовать ПО Zoom?
  Информацию об использовании и устранении неисправностей программного обеспечения Zoom можно получить на сайте Zoom support.

  ---

• Где можно скачать ПО Microsoft Teams для онлайн-собраний?
  ПО Microsoft Teams можно скачать с сайта Microsoft Teams.

  ---

• Как использовать ПО Microsoft Teams?
  Информацию об использовании и устранении неисправностей программного обеспечения Microsoft Teams можно получить на сайте Microsoft Teams support.

  ---

• Где можно скачать ПО Google Meet для онлайн-собраний?
  ПО Skype можно скачать с сайта Google Meet.

  ---

• Как использовать ПО Google Meet?
  Информацию об использовании ПО Google Meet можно получить на сайте Google Meet How it Works.

  ---

• Где можно скачать ПО Cisco Webex для онлайн-собраний?
  ПО Cisco Webex можно скачать с сайта Cisco Webex.

  ---

• Как использовать ПО Cisco Webex?
  Информацию об использовании ПО Cisco Webex можно получить на сайте «Cisco Webex Support».

  ---

1. Нажмите и удерживайте клавишу Windows (), затем нажмите клавишу q.
2. В поле поиска введите device manager.
3. В списке результатов нажмите «Диспетчер устройств».
4. Нажмите стрелку слева от пункта Устройства обработки изображений (или пункта «Камеры»).
5. Нажмите и удерживайте или нажмите правой кнопкой мыши пункт «Встроенная веб-камера», а затем выберите «Отключить». Подтвердите отключение веб-камеры, нажав кнопку Да.
   ПРИМЕЧАНИЕ. Чтобы включить веб-камеру, выполните те же действия, но выберите Включить.