Obtenir de l'aide pour Dell Digital Delivery

Produits concernés :

Dell Digital Delivery

Dell Digital Delivery permet d’accéder aux logiciels achetés avec un ordinateur Dell commercial ou grand public exécutant Windows.

Options d’auto-assistance

Vous pouvez obtenir la plupart des informations techniques en consultant :

• Base de connaissances de Dell
  • Qu'est-ce que Dell Digital Delivery ?
  • Identification de la version de Dell Digital Delivery
  • Téléchargement et installation de Dell Digital Delivery
  • Problèmes Dell Digital Delivery fréquents
  • Procédure de désinstallation de Dell Digital Delivery

Support technique pour Dell Digital Delivery

1. Rendez-vous sur https://www.dell.com/support/home.
2. À droite de la page, sélectionnez Contacter le support, puis cliquez sur l'une des options suivantes :
   • Contacter le support technique : vous permet de contacter le support technique si vous disposez d'un numéro de série Dell.
   • Contacter le support Commandes : vous permet de contacter le support Commandes si vous n'avez pas de numéro de série Dell et que vous avez besoin d'aide pour accéder au logiciel.

     
     Figure 1 : Cliquer sur Nous contacter (en anglais uniquement)

3. Cliquez sur Saisir le numéro de série.

   
   Figure 2 : Identifier votre appareil (en anglais uniquement)

4. Saisissez votre Numéro de série, puis cliquez sur Soumettre.

   
   Figure 3 : Saisir votre numéro de série et cliquer sur Soumettre (en anglais uniquement)

5. À l’invite, sélectionnez Support international ou Support dans [REGION].

   
   Figure 4 : Choisir votre région (en anglais uniquement)

   Remarque :

   • [REGION] correspond au pays ou à la région où le produit a été acheté.
   • Votre [REGION] peut être différente de celle qui est affichée sur la capture d'écran ci-dessus.
6. Dans le menu déroulant, sélectionnez Logiciels et applications tierces, puis cliquez sur Suivant.

   
   Figure 5 : Sélectionner Logiciels et applications tierces (en anglais uniquement)

7. Sélectionnez une option de contact disponible.

   
   Figure 6 : Sélectionner une option de contact (en anglais uniquement)

Prise en charge des commandes pour Dell Digital Delivery

1. Rendez-vous sur https://www.dell.com/support/home.
2. À droite de la page, sélectionnez Contacter le support, puis cliquez sur l'une des options suivantes :
   • Contacter le support technique : vous permet de contacter le support technique si vous disposez d'un numéro de série Dell.
   • Contacter le support Commandes : vous permet de contacter le support Commandes si vous n'avez pas de numéro de série Dell et que vous avez besoin d'aide pour accéder au logiciel.

     
     Figure 1 : Cliquer sur Nous contacter (en anglais uniquement)

3. Saisissez votre Numéro de commande, puis cliquez sur Find My Order.

   
   Figure 7 : Cliquer sur Find My Order (en anglais uniquement)

4. À droite de la page, cliquez sur Contacter le support client.

   
   Figure 8 : Cliquer sur Contacter le support client (en anglais uniquement)

5. Dans la liste déroulante, sélectionnez Missing or Wrong Items.

   
   Figure 9 : Sélectionner Missing or Wrong Items (en anglais uniquement)

6. Sélectionnez une option de contact disponible.

   
   Figure 10 : Sélectionner une option de contact (en anglais uniquement)

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