Preskočiť na hlavný obsah
  • Zadávajte objednávky rýchlo a jednoducho
  • Pozrite si svoje objednávky a sledujte priebeh doručenia
  • Vytvorte si zoznam svojich produktov a majte ho vždy poruke

Сбор журналов для среды предзагрузочного аутентификации Dell Data Security

Zhrnutie: Можно собрать журналы для среды Dell Data Security и Dell Data Protection preboot authentication (PBA) с помощью этих инструкций.

Tento článok sa vzťahuje na Tento článok sa nevzťahuje na Tento článok nie je viazaný na žiadny konkrétny produkt. V tomto článku nie sú uvedené všetky verzie produktov.

Pokyny

В этой статье описаны способы сбора журналов в средах предзагрузочной аутентификации Dell Data Security (ранее Dell Data Protection).


Затронутые продукты:

  • Dell Encryption Enterprise Self-Encrypting Drive Manager
  • Dell Data Protection Self-Encrypting Drive Manager
  • Dell Full Disk Encryption
  • Dell Data Protection Hardware Crypto-Accelerator

Затронутые версии:

  • v8.0 и более поздние версии

Затронутые операционные системы:

  • Windows

Для продуктов Dell Data Security, которые используют среды предзагрузочной аутентификации (PBA), может потребоваться поиск и устранение неисправностей предзагрузочной аутентификации. Для устранения проблемы могут потребоваться журналы.

Экземпляры, когда файлы журналов аутентификации перед загрузкой могут потребоваться для поиска и устранения неисправностей:

  • Значок сетевого подключения перечеркнут красной линией, но подключение к сети есть.
    • Файл журнала содержит информацию DHCP для отслеживания проблемы.

Значок подключения к серверу и значок сетевого подключения с красными линиями через них

  • Значок подключения к серверу перечеркнут красной линией.
    • Файл журнала содержит информацию, которая помогает диагностировать проблемы с подключением к серверу.

Значок подключения к серверу с красной строкой через него

  • Сбой проверки подлинности при вводе правильных учетных данных.
    • Файл журнала и журналы сервера могут помочь в диагностике проблемы.

Выберите режим UEFI или Legacy в BIOS для получения информации о процессе сбора журналов.

Примечание. Чтобы определить, какой режим BIOS используется, см. статью Как проверить в Windows, используется ли UEFI Эта гиперссылка позволяет перейти на сайт за пределами Dell Technologies..
  1. Отформатирование флэш-накопителя USB в FAT32.
Предупреждение. Форматирование флэш-накопителя USB приводит к удалению всех файлов. Для получения дополнительной информации см. статью Форматирование флэш-накопителя в Windows 10 (официальный видеоролик на канале Dell Tech Support). Эта гиперссылка позволяет перейти на сайт за пределами Dell Technologies.
  1. В Проводнике Windows перейдите к отформатированному флэш-накопителю USB.
  2. Включите отображение расширений имен файлов.

Расширения имен файлов из Проводника Windows

Примечание. Процесс включения расширений имен файлов различается в зависимости от версии Windows.
  • Windows 10 и Windows 8 На панели инструментов Проводника Windows перейдите на вкладку Вид и выберите Расширения имен файлов.
  • Windows 7 и Windows Vista На панели инструментов Проводника Windows нажмите Упорядочить, затем выберите Свойства папок и поиска. Перейдите на вкладку Вид, снимите флажок Скрывать расширения для зарегистрированных типов файлов и нажмите OK.
  • Windows XP На панели инструментов Проводника Windows нажмите Инструменты и выберите Параметры папок. Перейдите на вкладку Вид, снимите флажок Скрывать расширения для зарегистрированных типов файлов и нажмите OK.
  1. Нажмите правой кнопкой мыши в Проводнике Windows, выберите Создать, затем нажмите Текстовый документ.

Параметр «Текстовый документ», который можно найти после нажатия правой кнопкой мыши на проводник Windows и выбора нового

  1. Привяйте имя новому текстовму документу PBAErr.log.

Назыв нового текстового документа как PBAErr.log

Примечание.
  • Имя файла чувствительно к регистру.
  • Файл должен храниться в корневом каталоге USB-накопителя.
  1. Выключите питание затронутого компьютера.
  2. Вставьте флэш-накопитель USB.
  3. Включите затронутый компьютер и выполните предварительную проверку подлинности перед загрузкой.

Экран предзагрузочного аутентификации

  1. Воспроизведите проблему.
  2. Оставьте флэш-накопитель USB подключенным на 15 секунд.
  3. Извлеките флэш-накопитель USB и извлеките его на компьютер с ОС Windows.
Примечание. Теперь PBAErr.log файл заполняется журналами из предзагрузочной аутентификации.
  1. На компьютере, загружаемом в Windows, вставьте флэш-накопитель USB.
  2. В Проводнике Windows перейдите на флэш-накопитель USB.
  3. Нажмите правой кнопкой мыши в Проводнике Windows, выберите Создать, затем нажмите Папку.
  4. Привяйте имя новой папке CredantSED.
Примечание.
  • Имя папки чувствительно к регистру.
  • Папка должна храниться в корневом каталоге USB-накопителя.
  1. Дважды нажмите на папку CredantSED .
  2. Нажмите правой кнопкой мыши в Проводнике Windows, выберите Создать, затем нажмите Текстовый документ.
  3. Привяйте имя новому файлу actions.txt.
Примечание.
  • Имя файла чувствительно к регистру.
  • Файл должен храниться в папке CredantSED .
  1. Дважды нажмите actions.txt.
  2. Тип:
    get environment
    get logs

Ввод команд в actions.txt

Примечание.
  • Действия get environment и get logs должны находиться на двух отдельных строках в файле .txt.
  • Строки чувствительны к регистру.
  1. Сохраните и выйдите из файла.
  2. Включите затронутый компьютер и выполните предварительную проверку подлинности перед загрузкой.

Экран предзагрузочного аутентификации

  1. Воспроизведите проблему.
  2. Вставьте подготовленный флэш-накопитель USB в затронутый компьютер и оставьте его подключенным на 30 секунд.
  3. Извлеките флэш-накопитель USB и извлеките его на компьютер с ОС Windows.
Примечание.
  • Пакет credpbaenv.tgz журналов создается в папке CredantSED.
  • Пакет .tgz журналов доступен для чтения с помощью файловых программ архивирования (например, WinZip, WinRAR и 7Zip).

Чтобы связаться со службой поддержки, см. Номера телефонов международной службы поддержки Dell Data Security.
Перейдите в TechDirect, чтобы создать запрос на техническую поддержку в режиме онлайн.
Для получения дополнительной информации и ресурсов зарегистрируйтесь на форуме сообщества Dell Security.

Ďalšie informácie

 

Videá

 

Dotknuté produkty

Dell Encryption
Vlastnosti článku
Číslo článku: 000186553
Typ článku: How To
Dátum poslednej úpravy: 28 apr 2023
Verzia:  5
Nájdite odpovede na svoje otázky od ostatných používateľov spoločnosti Dell
Služby podpory
Skontrolujte, či sa na vaše zariadenie vzťahujú služby podpory.