오디오 또는 소리 녹음 문제 해결 방법

Dell Technologies는 최적의 기록 성능과 일반적인 마이크 문제를 해결하기 위해 SupportAssist 애플리케이션을 사용하여 디바이스 드라이버 및 BIOS를 최신 상태로 유지할 것을 권장합니다.

SupportAssist 애플리케이션을 실행하려면 다음 단계를 수행하십시오.

1. Windows() 키를 누른 상태에서 q 키를 누릅니다.
2. 검색 상자에 SupportAssist를 입력합니다.
3. 목록에서 SupportAssist(App)를 선택합니다.
   참고: SupportAssist가 검색 결과에 표시되지 않는 경우 PC 및 태블릿용 SupportAssist 페이지로 이동하여 SupportAssist를 다운로드 및 설치하는 방법에 대한 자세한 내용을 참조하십시오.
4. Start Now를 터치하거나 클릭하여 테스트를 실행합니다.
   참고: 아래쪽 화살표를 터치하거나 클릭하면 각 구성 요소에 대해 하드웨어 테스트를 실행할 수 있습니다. 전체 컴퓨터 테스트를 실행하는 것이 좋습니다.
5. SupportAssist는 테스트를 하나씩 실행하여 결과 및 제안된 작업을 제공합니다.

Dell 컴퓨터에 칩셋 드라이버 및 오디오 드라이버와 같은 디바이스 드라이버를 수동으로 다운로드하고 설치하는 방법에 대한 자세한 내용은 Dell 기술 자료 문서 Dell 드라이버 다운로드 및 설치 방법을 참조하십시오.

Dell 컴퓨터에 최신 BIOS를 다운로드 및 업데이트하는 방법은 Dell 기술 자료 문서 Dell BIOS 업데이트를 참조하십시오.

문제가 지속되면 다음 단계를 수행합니다.

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컴퓨터의 오디오 케이블 또는 오디오 포트에 어떤 유형이든 손상이 발생하면 다음과 같은 오디오 성능 문제가 발생할 수 있습니다.

• 마이크가 작동을 멈추거나 간헐적으로 작동함
• 오디오가 고르지 않거나 왜곡됨
• 정적 소음(백색 소음이라고도 함)

오디오 포트는 먼지가 쌓이거나 물리적 손상을 일으킬 수 있는 요소에 노출될 수 있습니다. 포트 또는 커넥터에 먼지나 기타 오염 물질이 있는 경우에는 압축 공기 캔을 사용하여 포트를 청소하십시오. Dell Technologies 장비를 깨끗하게 유지하기 위한 지침을 참조하십시오.

물리적 손상이 확인된 경우 Dell 기술 지원 부서에 문의하여 해당 지역에서 사용할 수 있는 수리 옵션에 대해 자세히 알아봅니다.

손상이 없으면 다음 단계를 진행하십시오.

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재부팅만 해도 많은 문제를 거의 즉시 해결할 수 있습니다. 컴퓨터를 재시작하는 것은 메모리(RAM)를 지우고 시작된 모든 잘못된 프로세스 및 서비스를 종료시키는 효과적인 방법입니다.

컴퓨터를 다시 시작하면 컴퓨터에서 실행되는 모든 애플리케이션 또는 소프트웨어, 작업 표시줄에서 실행되는 애플리케이션, 다양한 애플리케이션에 의해 시작되어 백그라운드에서 실행 중일 수도 있는 그 밖의 수십 개의 서비스가 닫힙니다.

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표준 헤드셋 또는 마이크

대부분의 아날로그 마이크 포트는 분홍색이며 헤드셋 또는 마이크의 해당 분홍색 커넥터에 속합니다. 마이크가 달린 대부분의 표준 헤드셋은 노트북의 단일 오디오 커넥터를 사용할 수 있도록 설계되었습니다.

잭이 한 개인 모바일 이어폰 또는 헤드폰은 두 개의 분리된 오디오 포트(스피커 및 마이크용 포트 각 1개)가 있는 컴퓨터에서는 작동하지 않습니다.

USB 헤드셋 또는 마이크

USB 포트 간에 전환해 보십시오. USB 허브를 사용할 경우 USB를 사용하지 않고 USB 헤드셋 또는 마이크를 컴퓨터의 USB 포트에 직접 연결합니다.

Bluetooth 헤드셋 또는 마이크

Bluetooth 헤드셋이 컴퓨터와 페어링되고 컴퓨터의 기본 녹음 디바이스로 선택되어 있는지 확인합니다. 자세한 내용은 이 Dell 기술 자료 문서의 Bluetooth 문제 해결 섹션을 참조하십시오.

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기본 오디오 녹음 디바이스는 Windows에서 사운드를 녹음하거나 청취하는 데 사용하는 디바이스입니다. 마이크, Bluetooth 헤드셋 또는 기타 마이크 지원 디바이스를 컴퓨터에 연결하면 기본적으로 사용할 디바이스를 선택할 수 있습니다. Windows에서는 마이크 포트, 통합 마이크 또는 Bluetooth를 통해 오디오를 녹음할 수 있습니다. 컴퓨터에서 녹음하려면 올바른 녹음 디바이스를 선택하고 볼륨 설정을 확인하는 것이 필수적입니다.

기본 녹음 장치를 설정하고 볼륨 설정을 확인하려면 다음을 수행합니다.

1. 알림 영역(오른쪽 하단 모서리)의 볼륨 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 녹음 장치를 선택합니다.
2. 녹음 장치를 선택하고 기본값 설정을 클릭합니다.
3. OK를 클릭합니다.
4. 알림 영역에서 볼륨 아이콘을 클릭하고 볼륨을 자신의 기본 설정으로 설정합니다.

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Skype, Zoom, Microsoft Teams, Google Hangouts, Google Meet, Discord 등과 같은 음성 통신 소프트웨어에는 기본으로 사용되는 녹음 디바이스 또는 마이크를 선택할 수 있는 자체 오디오 컨트롤이 있습니다.

일반적으로 이 옵션은 애플리케이션의 설정 메뉴에서 사용할 수 있습니다. 오디오 설정 위치는 애플리케이션마다 다를 수 있습니다. 오디오 설정에 액세스하고 기본 마이크를 선택하는 방법에 대한 자세한 지침은 애플리케이션 제조업체 웹사이트를 참조하십시오.

Windows 11 또는 Windows 10 컴퓨터의 경우 다음 Dell 기술 자료 문서를 참조하여 마이크가 올바르게 활성화되어 있는지 확인합니다.

• Windows 11 또는 Windows 10의 개인 정보 보호 설정으로 인해 마이크가 작동하지 않음
• Windows 11 또는 Windows 10에서 카메라 및 마이크가 작동하지 않음

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Microsoft Windows에는 많은 컴퓨터 문제를 빠르게 진단하고 자동으로 해결하도록 설계된 다양한 '문제 해결사'가 있습니다. Windows 문제 해결사가 하드웨어 문제를 해결할 수는 없지만 컴퓨터에 문제가 발생한 경우에는 문제 해결사에서 시작하는 것이 좋습니다. Windows 11, Windows 10, Windows 8.1 또는 8에서 Windows 문제 해결사는 제어판에 내장되어 있습니다.

Windows 11 또는 Windows 10에서 Windows 문제 해결사를 실행하는 방법

1. 시작을 클릭하고 설정(기어 아이콘)을 선택합니다.
2. 업데이트 및 보안을 클릭하고 문제 해결을 선택합니다.
3. 오디오 녹음을 클릭한 다음 문제 해결사 실행을 클릭합니다.
4. 화면에 나타나는 지시에 따라 문제 해결 과정을 완료합니다.

Windows 8.1 또는 8에서 Windows 문제 해결사를 실행하는 방법

1. 시작을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 제어판을 선택합니다.
2. 시스템 및 보안에서 문제 찾기 및 해결을 클릭합니다.
3. 하드웨어 및 소리에서 오디오 녹음 문제 해결을 클릭합니다.
4. 화면에 나타나는 지시에 따라 문제 해결 과정을 완료합니다.

문제가 지속되면 다음 단계를 수행합니다.

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Bluetooth 헤드셋을 컴퓨터와 페어링합니다. 처음으로 Bluetooth 디바이스를 페어링하는 경우 Bluetooth 디바이스의 제품 설명서에서 디바이스별 페어링 지침을 참조하십시오.

• Windows 11 또는 Windows 10 - Windows 11 및 Windows 10에서 Bluetooth 디바이스를 페어링하는 방법
• Windows 8 또는 8.1 - Windows 8(8.1)이 탑재된 Dell 컴퓨터에서 Bluetooth 디바이스에 연결

하드웨어 진단 테스트를 실행하면 하드웨어 관련 문제를 확인하는 데 도움이 될 수 있고 문제 해결에 도움이 되는 문제 해결 단계를 알 수 있습니다. Dell 컴퓨터에 하드웨어 문제가 있는지 결정하려면 먼저 컴퓨터에서 하드웨어 진단 테스트를 실행하는 것이 좋습니다. Dell은 내장 및 온라인 진단을 제공합니다. Dell ePSA 하드웨어 진단 테스트는 하드웨어 디바이스가 올바르게 작동하는지 여부를 확인합니다.

Dell SupportAssist를 사용하여 하드웨어 진단 테스트 실행

컴퓨터를 Windows로 부팅할 수 있고 인터넷 연결이 활성화되어 있는 경우 SupportAssist를 사용하여 사운드 카드 또는 오디오 카드에서 하드웨어 진단 테스트를 실행합니다.

Dell PSA(Pre-boot System Assessment) 또는 ePSA(Enhanced Pre-boot System Assessment) 실행

컴퓨터를 Windows로 부팅할 수 없거나 인터넷 연결이 활성화되어 있지 않은 경우 다음 단계에 따라 진단 테스트를 실행합니다.

1. 컴퓨터를 재시작합니다.
2. Dell 로고에서 One-time Boot 메뉴가 나타날 때까지 F12 키를 여러 번 누릅니다.
3. 화살표 키를 사용하여 Diagnostics를 선택하고 Enter 키를 누릅니다.
4. 화면의 지침의 따라 적절하게 응답하여 진단을 완료합니다.
5. 테스트를 통과하면 다음 단계를 진행합니다.
6. 테스트에 실패하면 오류 코드와 검증 코드를 기록하고 해당 지역에서 사용 가능한 수리 옵션에 대해 Dell 기술 지원 부서에 문의하십시오.

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Windows 업데이트는 다양한 방법으로 Windows 운영 체제를 지원할 수 있습니다. Windows 업데이트는 특정 문제를 해결하거나 악의적인 공격으로부터 시스템을 보호하거나 운영 체제에 새로운 기능을 추가 할 수도 있습니다.

Windows 11, Windows 10, Windows 8 또는 8.1에서 Windows 업데이트를 설치하는 방법

1. 시작을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 설정을 클릭합니다.
2. 설정 패널에서 업데이트 및 보안을 클릭합니다.
3. 왼쪽 패널에서 Windows 업데이트를 선택합니다.
4. 오른쪽 패널에서 업데이트 확인을 클릭합니다.
5. 업데이트를 다운로드 및 설치한 후 컴퓨터를 재시작합니다.

문제가 지속되면 다음 단계를 수행합니다.

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시스템 복원은 운영 체제를 보호하고 복구하도록 설계된 내장 Windows 툴입니다. 컴퓨터에 문제가 생긴 경우 시스템 복원을 반드시 먼저 실행한 다음 컴퓨터를 출고 시 기본값으로 복원합니다.

Microsoft Windows에서 시스템 복원을 사용하는 방법을 알아보십시오.

문제가 지속되면 다음 단계를 수행합니다.

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USB 포트의 진단 테스트를 통과하는 경우 컴퓨터에 설치된 소프트웨어 관련 문제일 가능성이 큽니다. 위의 문제 해결 단계를 통해 문제를 해결할 수 없는 경우 최후의 수단으로 컴퓨터를 출고 시 기본값으로 복원해 볼 수 있습니다.

Dell 컴퓨터에는 작은 하드 디스크 공간이 운영 체제 재설치용으로 확보되어 있습니다. 컴퓨터를 공장 출하 상태로 복원하는 방법 중 가장 쉬운 방법입니다. 복원 과정에서 컴퓨터에 있는 사용자 데이터는 모두 삭제되므로 이 과정을 시작하기 전에 모든 파일을 백업하십시오.

SupportAssist OS Recovery를 사용하여 컴퓨터를 복원하는 방법에 대해 알아보십시오.