Cómo solucionar problemas de impresoras láser de Dell

Muchos problemas generales de impresión se pueden solucionar siguiendo los pasos indicados en la sección uno. Para solucionar otros problemas y obtener información, vea la sección que mejor coincida con la información deseada.

Índice:

1. Pasos y procedimientos generales para la solución de problemas de impresoras
2. Obtención e instalación de los controladores y el software de la impresora
3. Información de configuración, guías de mantenimiento y pasos para la solución de problemas de impresoras láser Dell
4. Compatibilidad de sistemas operativos con impresoras Dell
5. Búsqueda de códigos de error de impresoras
6. Descarga y visualización de los manuales de la impresora
7. Problemas de calidad de impresión de impresoras láser Dell
8. Resolución de problemas al enviar faxes

1. Pasos y procedimientos generales para la solución de problemas de impresoras

1. Si la impresora está conectada con un cable USB, retire y vuelva a conectar ambos extremos del cable que van desde la computadora a la impresora.
    

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2. Reinicie el equipo.
    

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3. Apague la impresora.
    

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4. Retire el cable de alimentación de la impresora de la toma de CA o del protector contra sobrecargas y espere por lo menos 30 segundos.
    

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5. Vuelva a enchufar el cable de alimentación de la impresora en la toma de CA o en el protector contra sobrecargas.
    

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6. Vuelva a encender la impresora.
    

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7. Imprima una página de prueba.
   (Para obtener instrucciones sobre cómo imprimir una página de prueba desde Windows, haga clic en el siguiente enlace que corresponda al sistema operativo instalado en la computadora).
   • Toque o haga clic aquí si tiene Windows 11 o 10 instalado
   • Toque o haga clic aquí si tiene Windows 8 (8.1) instalado
   (Cuando la página se imprime correctamente, no es necesario realizar ningún otro paso).
    

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8. Asegúrese de que la impresora que desea usar esté configurada como impresora predeterminada.
   1. Mantenga presionada la tecla Windows y, luego, presione la tecla r.
   2. En el cuadro Ejecutar escriba, shell:PrintersFolder y, a continuación, toque o haga clic en OK (Aceptar).
   3. Toque o haga clic para resaltar la impresora deseada.
   4. Mantenga presionado o haga clic con el botón secundario del mouse sobre la impresora deseada.
   5. Toque o haga clic en Establecer como impresora predeterminada.
      NOTA: Cuando “Establecer como impresora predeterminada” no es una opción, por lo general, significa que la impresora ya está establecida como la impresora predeterminada y, habitualmente, tiene una marca de verificación a su lado.

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9. Para impresoras en red (conectadas por medio de una red inalámbrica o con cable y no por medio de un cable USB), asegúrese de que la computadora esté en la red y de que los ajustes del portal y la dirección IP de la impresora sean correctos. (Para obtener instrucciones sobre cómo asegurarse de que la computadora esté en la red y que los ajustes del portal y la dirección IP de la impresora sean correctos, haga clic en el enlace que aparece a continuación que corresponda al sistema operativo instalado en la computadora).
   • Toque o haga clic aquí si tiene Windows 11 o 10 instalado
   • Toque o haga clic aquí si tiene Windows 8 (8.1) instalado
    

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10. Ejecute el solucionador de problemas para impresora con el fin de diagnosticar y corregir automáticamente cualquier problema de la cola de impresión de la impresora. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo eliminar archivos del administrador, solucionar problemas de errores de la cola de impresión de la impresora y eliminar impresoras del registro de Windows.
     

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11. Imprima una página de prueba.
    (Para obtener instrucciones sobre cómo imprimir una página de prueba desde Windows, haga clic en el siguiente enlace que corresponda al sistema operativo instalado en la computadora).
    • Toque o haga clic aquí si tiene Windows 11 o 10 instalado
    • Toque o haga clic aquí si tiene Windows 8 (8.1) instalado
    (Cuando la página se imprime correctamente, no es necesario realizar ningún otro paso).
     

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12. Realice una restauración del sistema a un momento en que la impresora estaba funcionando.
    Para obtener instrucciones sobre cómo realizar una restauración del sistema, consulte uno de los artículos de la base de conocimientos de Dell enumerados:
    • Para Windows 11, Restablecer o reinstalar Windows 11 en una computadora Dell.
    • Para Windows 10, Reset or reinstall Windows 10 on your Dell computer (Restablecer o volver a instalar Windows 10 en una computadora Dell).
    • Para Windows 8 (8.1), Cómo restaurar o reinstalar Microsoft Windows en una computadora Dell.
    NOTA: Si la impresora sigue sin funcionar correctamente, vaya al paso 13.
     

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13. Desinstale y reinstale el controlador de la impresora. Para obtener más información, vea el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo obtener controladores, software, guías de usuario y firmware para impresoras Dell.  

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2. Obtención e instalación de los controladores y el software de la impresora

Consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo obtener controladores, software, guías de usuario y firmware de las impresoras Dell para obtener ayuda e instrucciones sobre cómo obtener los controladores y las utilidades para su sistema operativo específico.

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3. Información de configuración, guías de mantenimiento y pasos para la solución de problemas de impresoras láser Dell

Los artículos que se refieren específicamente a los problemas de su impresora pueden estar disponibles en nuestra página Dell Product Support (Página de soporte para productos). En estos artículos se incluye información general y guías de solución de problemas.

Para ir a la página del producto de su impresora:

Para obtener información específica acerca de cómo descargar o ver el manual de su impresora, consulte la sección Descarga y visualización de manuales de impresoras.

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4. Compatibilidad de sistemas operativos con impresoras Dell

Seleccione el artículo de la base de conocimientos de Dell que coincida con el sistema operativo que se instaló en su computadora para ver una lista de impresoras compatibles.

• Compatibilidad de Microsoft Windows 10 y Windows 11 con impresoras Dell
• Compatibilidad de Microsoft Windows 10 S con impresoras Dell
• Compatibilidad de Microsoft Windows 8.1 con impresoras Dell

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5. Búsqueda de códigos de error de impresoras

Existen varias opciones para encontrar información acerca de los códigos de error de la impresora:

• Vaya a la Dell Support Page (Página de soporte de Dell) e ingrese el error en la casilla de búsqueda, en la parte superior de la página.
• Descargue el manual de su impresora e ingrese el error mediante la función de búsqueda (Ctrl + f).
• Vaya a la Google Search Page (Página de búsqueda de Google) e ingrese el error en la casilla de búsqueda.
  NOTAS:

  • Si obtiene demasiados resultados solo con el código de error, incluya el número de modelo de su impresora.
  • Para obtener instrucciones sobre cómo obtener los manuales de la impresora, consulte la sección Descarga y visualización de los manuales de la impresora.

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6. Descarga y visualización de los manuales de la impresora

Para obtener una lista concisa de los manuales de su impresora Dell, realice los siguientes pasos:

1. Diríjase a la página de manuales de productos Dell.

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2. Hay dos opciones para obtener los manuales y guías de su impresora Dell.
   NOTA: El proceso automático Detect Product no funciona en impresoras.
   • Ingrese la etiqueta de servicio, el código de servicio rápido o el modelo del producto.
     Nota: Para obtener información sobre cómo ubicar la etiqueta de servicio de la impresora, consulte la página Cómo encontrar la etiqueta de servicio de una impresora Dell.

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   • Presione o haga clic en Browse all Products, luego:
     1. Toque o haga clic en Electrónica y accesorios.
     2. Toque o haga clic en Impresoras y accesorios.
     3. Toque o haga clic en Dell Printers, MultiFunction Printers, Legacy Printers, or Smart Printers.
     4. Seleccione el modelo de su impresora (el número de modelo de su impresora aparece en la parte delantera de la impresora).
     5. Para iniciar la descarga, seleccione el PDF o HTML del manual y guía en el formato que desee. Si los manuales o las guías se encuentran disponibles en otros idiomas, un menú desplegable le permitirá cambiar el idioma.

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   NOTA: La mayoría de los manuales y las guías se presentan en formato PDF, que es la forma más fácil de visualizarlos. Si no cuenta con un lector de PDF instalado, hay un lector de PDF (Acrobat Reader) disponible de forma gratuita en Adobe.

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7. Problemas de calidad de impresión de impresoras láser Dell

Para encontrar información sobre cómo solucionar los problemas de calidad de impresión específicos de su impresora, siga los pasos de una o más de las opciones que aparecen a continuación.

• Para obtener una lista concisa de los artículos de la Base de conocimientos de la impresora Dell, realice los siguientes pasos.

  1. Vaya a la página Dell Product Support (Soporte de productos Dell).

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  2. Hay dos opciones para obtener los artículos de su impresora Dell.
     NOTA: El proceso automático Detect Product no funciona en impresoras.
     • Ingrese la etiqueta de servicio, el código de servicio rápido o el modelo del producto.
       Nota: Para obtener información sobre cómo ubicar la etiqueta de servicio de la impresora, consulte la página Cómo encontrar la etiqueta de servicio de una impresora Dell.

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     • Presione o haga clic en Browse all Products, luego:
       1. Toque o haga clic en Electrónica y accesorios.
       2. Toque o haga clic en Impresoras y accesorios.
       3. Toque o haga clic en Dell Printers, MultiFunction Printers, Legacy Printers, or Smart Printers.
       4. Seleccione el modelo de su impresora (el número de modelo de su impresora aparece en la parte delantera de la impresora).
       5. Si todavía no se encuentra ahí, seleccione la pestaña Documentation para ver qué artículos están disponibles.

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• Vaya a la Dell Support Page (Página de soporte de Dell) y busque print quality (calidad de impresión) mediante la casilla de búsqueda en la parte superior de la página.
  NOTA: Si obtiene demasiados resultados solo con las palabras “calidad de impresión”, incluya el número de modelo de la impresora.
• Descargue el manual de su impresora y, mediante la función de búsqueda (Ctrl + f), busque la sección de calidad de impresión (si está disponible). Para obtener más información sobre cómo descargar o ver el manual de la impresora, consulte la sección Descarga y visualización de manuales de impresoras.
• Vaya a la Google Search Page (Página de búsqueda de Google), ingrese calidad de impresión en la casilla de búsqueda e incluya el número de modelo de su impresora.

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8. Resolución de problemas al enviar faxes

Consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Resolución de problemas de fax como ayuda para solucionar problemas de fax.

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Para obtener más información, consulte la Guía del usuario del modelo de la impresora o vaya nuestro Sitio de soporte para impresoras a fin de obtener información adicional, videos y artículos de solución de problemas.  

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