Come organizzare una riparazione fuori garanzia sul computer Dell

È possibile verificare lo stato attuale della garanzia online sul sito Web del supporto Dell. Per informazioni sulla verifica della garanzia del computer, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Come trovare informazioni sulla garanzia e sullo stato della garanzia. Se la garanzia è scaduta, sono disponibili alcune opzioni per il supporto futuro.

• Garanzia estesa: La garanzia può essere estesa online. Consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Come trovare informazioni sulla garanzia e sullo stato della garanzia.
• Danni accidentali (Servizio CompleteCare) prevede la riparazione e sostituzione per danni al computer non coperti dalla garanzia di base. È possibile verificare lo stato di copertura della garanzia sul sito Web del supporto Dell.

Procedura per la riparazione fuori garanzia:

1. Guasto o problema del computer identificato
2. Verificare lo stato della garanzia sul sito del supporto Dell (vedere la sezione precedente Come si verifica lo stato della garanzia? .
3. Contattare il supporto tecnico Dell se non è in garanzia.
4. L'addetto tecnico esegue una diagnosi dell'errore per telefono e, se richiesto, fornirà un preventivo. (vedere la sezione Riparazione a pagamento di seguito).
5. Se si desidera procedere con il preventivo, rispondere al preventivo confermandone l'accettazione.
6. Metodo di pagamento elaborato
7. L'intervento di riparazione viene prenotato all'accettazione del pagamento.

Riparazione a pagamento:

Quando si contatta Dell per concordare una riparazione verranno richieste le informazioni seguenti prima di concordare un preventivo.

• Codice di matricola o Codice di servizio rapido del sistema danneggiato.
• Informazioni di contatto (ad esempio nome, telefono, indirizzo e-mail).
• Descrizione del danno (include immagini del danno, se applicabile)
• Indirizzo di fatturazione.
• Indirizzo di spedizione - (parti di ricambio o intervento di un tecnico).

Tieni a portata di mano il codice cliente in quanto ti aiuta a identificare l'account corretto per fatturare se la tua azienda ha più account aperti con Dell.

(i numeri dei clienti iniziano in genere con un codice paese o area geografica e quindi con un valore numerico, ad esempio: GBXXXXXXX per il Regno Unito)

Per trovare il codice cliente è possibile consultare la fattura Dell oppure contattare l'Account Manager.

Esempi di cause di errore: (Danni)

• Versamento di liquidi
• Cadute e altre collisioni
• Sovratensione
• Danni da incendi
• Crepe, ammaccature o componenti piegati

Il rappresentante del supporto tecnico fornisce la soluzione più economica per la riparazione. Talvolta possono essere inclusi i servizi di ritiro e restituzione, se disponibili nella propria posizione. Spesso questa può essere la migliore opzione di riparazione per danni da liquidi o casi in cui potrebbero essere necessari più componenti e non è possibile diagnosticare l'intera portata del danno.

• Cosa accade se l'azienda ha un conto di credito con Dell?
  
  Se si dispone di un conto di credito valido con Dell è possibile accettare il pagamento tramite un riferimento di ordine di acquisto. È quindi possibile utilizzare l'ordine di acquisto come accettazione da parte del cliente o dell'azienda che vogliono essere addebitati dell'importo di riparazione sul conto di credito.

• È possibile ripristinare la garanzia scaduta?
  
  Sì, è possibile aggiungere ulteriori garanzie a un computer fuori garanzia. Potrebbe essere addebitato un supplemento per il ripristino e che la garanzia potrebbe essere fatta ripartire dalla data di scadenza del periodo di garanzia precedente a seconda dell'anno del sistema e della durata della garanzia.

• E se l'assistenza non richiede alcun componente fisico?
  
  L'opzione di pagamento di un costo per il supporto tecnico senza componenti è disponibile per problemi come la reimpostazione della password del BIOS, domande sul numero parte e così via. Se lo stesso problema viene segnalato entro 30 giorni, non è richiesto alcun costo aggiuntivo.

• È possibile pagare la riparazione tramite assegno o bonifico bancario?
  
  Il preventivo di riparazione include istruzioni su come pagare tramite assegno (anche se ciò può ritardare il processo di riparazione).

• Cosa succede se il computer è stato acquistato tramite un rivenditore?
  
  Se il computer è stato acquistato tramite un rivenditore, è necessario confermare la proprietà del computer prima di poter organizzare qualsiasi riparazione. Accertarsi inoltre che il conto per la fatturazione sia corretto e non sia quello dell'azienda che ha venduto il computer.