Une fois votre réservation effectuée, des techniciens certifiés par Dell procèderont à une analyse de votre système, après quoi nous vous contacterons pour détailler les frais de réparation nécessaires.
Le processus complet prend 5 à 7 jours ouvrés pour le service express et 12 à 15 jours ouvrés pour le service standard après l’envoi de votre système à Dell dans les 24 heures suivant la réception de votre colis prépayé.
Visionnez notre vidéo d’information sur le fonctionnement de ce service ou lisez les étapes suivantes :
Processus de réparation de l’ordinateur Dell
Durée : 02:09
Sur ce lecteur vidéo, les paramètres de langue des sous-titres (lorsqu’ils sont disponibles) peuvent être configurés à l’aide de l’icône de paramètres ou de sous-titres.
Support porte-à-porte : que se passe-t-il ensuite ?
- Vous recevez un carton et une étiquette d’expédition sous 1 à 2 jours ouvrés.
- Suivez les instructions ci-dessous relatives à la préparation, puis envoyez votre système à Dell.
- Une fois celui-ci reçu à l’atelier de réparation Dell, un technicien Dell certifié diagnostique votre problème et peut recommander une solution de réparation.
Réparation de votre ordinateur
- Vous recevez un e-mail et un SMS (le cas échéant) avec les détails de la réparation requise pour réparer votre système et le coût de la réparation.
- Une fois le paiement reçu, votre système est réparé et vous est renvoyé.
- Si vous ne souhaitez pas procéder à la réparation, votre système est renvoyé non réparé sans frais supplémentaires. Les frais initiaux du service de diagnostic Dell ne sont pas remboursables.
Préparation avant d’emballer votre ordinateur
- Sauvegardez vos données et supprimez toutes les informations confidentielles ou propriétaires car il se peut que le centre de réparation Dell doive réinstaller une copie de votre système d’exploitation d’origine lors de la réparation, entraînant ainsi la perte des données.
- Veuillez supprimer ou désactiver le mot de passe de l’ordinateur. Si cette opération n’est pas effectuée, cela peut empêcher le centre de réparation de procéder à la réparation et retarder le retour du système.
- Ne fournissez pas les cartes mémoire, les lecteurs Flash, les lecteurs CD ou tout autre périphérique externe.
- Retirez les accessoires à l’exception de votre adaptateur secteur. Dell Technologies vous recommande d’inclure votre adaptateur secteur dans le carton de votre ordinateur.
Remarque : Dell se réserve le droit d’utiliser des pièces reconditionnées et le délai de réponse est soumis à la disponibilité des pièces. Dell fournit une garantie de 90 jours sur les pièces remplacées.
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