Risoluzione dei problemi di un computer Dell che non si avvia con Windows 11 o Windows 10

Questo articolo descrive le procedure generali di risoluzione dei problemi per i computer che si accendono correttamente Computer che superano la schermata del BIOS Dell all'avvio, ma non si avviano correttamente in Microsoft Windows 11 o Windows 10. Qui di seguito sono riportati alcuni dei sintomi del computer quando si trova in uno stato di mancato avvio:

• Il computer si accende, visualizza immagini video e procede oltre la schermata Dell (la schermata compare e poi scompare), ma Windows non completa l'avvio.
• Il tasto BLOC MAIUSC si illumina quando è premuto.
• L'indicatore attività del disco rigido potrebbe presentare uno sfarfallio, restare acceso o spegnersi.
• Potrebbe essere visualizzato un messaggio di errore sullo schermo, ad esempio "No Boot Device", "No Bootable Device" o "Boot Device Not Found".
• Non viene visualizzato alcun codice diagnostico e il pulsante di accensione diventa acceso fisso nel colore di funzionamento normale.
• Non sono emessi i suoni del sistema operativo.

Sommario:

1. Verificare che il computer completi il test di avvio iniziale (POST)
2. Scollegare tutti i dispositivi ed eseguire un hard reset
3. Esecuzione di un test di diagnostica del computer
4. Verificare la presenza di messaggi di errore specifici
5. Ripristinare il BIOS ai valori predefiniti
6. Risoluzione dei problemi in modalità provvisoria
7. Risoluzione dei problemi causati da virus e malware
8. Ripristinare il sistema operativo Windows 11 o Windows 10
9. Ripristinare le impostazioni predefinite di fabbrica del sistema operativo

Possono verificarsi problemi di avvio a causa di file del sistema operativo danneggiati, settori danneggiati sul disco rigido, impostazioni non corrette del BIOS o UEFI e così via.

Verificare che il computer completi il test di avvio iniziale (POST)

In molti casi i computer non cedono il controllo al sistema operativo. Se all'accensione del computer viene visualizzata una schermata con il logo Dell e una barra nella parte inferiore e tale barra si riempie progressivamente e poi scompare, il computer ha completato correttamente il POST.

Se il computer non completa il POST, vedere l'articolo Il computer Dell non si accende o non si avvia in Windows con errori come No Bootable Device.
Se il disco rigido non viene riconosciuto, vedere l'articolo Come risolvere i problemi del disco rigido (HDD) o dell'unità a stato solido (SSD) sul computer Dell.

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Scollegare tutti i dispositivi ed eseguire un hard reset

È possibile che un componente hardware interferisca con il normale processo di avvio di Windows. Provare a scollegare tutti i dispositivi dal computer, tra cui:

• Stampanti
• Scanner
• Lettori di schede di memoria
• Piccoli lettori multimediali (iPod, PDA, lettori MP3 e così via)
• Fotocamere e videoregistratori digitali
• Dispositivi di storage USB
• CD o DVD da tutte le unità ottiche

Gli unici dispositivi che devono rimanere collegati al computer sono il monitor, il mouse e la tastiera, se si tratta di un computer desktop.

Una volta completata l'operazione, scollegare il computer dalla presa della corrente, rimuovere la batteria (laddove disponibile) e tenere premuto il pulsante di alimentazione per circa 15 secondi. Quindi ricollegare il computer all'alimentazione e provare a riavviare.

Esecuzione di un test di diagnostica del computer

Per eseguire una diagnostica hardware sul computer Dell, consultare Come eseguire un test di diagnostica utilizzando SupportAssist o Come eseguire un test di diagnostica al preavvio su un computer Dell.

Verificare la presenza di messaggi di errore specifici

Cercare ulteriori soluzioni sul web.
Cliccare sul motore di ricerca preferito tra quelli riportati di seguito e descrivere il problema specificando eventuali messaggi di errore.

Ricerca Dell    Ricerca Microsoft    Ricerca Google    Ricerca Bing

Se si riscontra un errore di schermata blu sul computer, consultare l'articolo Windows 10 si arresta su un errore di schermata blu, che elenca gli errori di schermata blu più comuni e illustra come risolverli.

Se invece viene visualizzata una schermata nera che non consente di avviare Windows, consultare l'articolo Microsoft Risoluzione dei problemi relativi a schermate nere o vuote. 

Ripristinare il BIOS ai valori predefiniti

Se il computer è impostato per eseguire l'avvio prima su un altro dispositivo, ciò potrebbe causare problemi durante l'avvio di Windows. Per ripristinare il BIOS del computer ai valori predefiniti, attenersi alla seguente procedura:

1. Riavviare il computer.
2. Quando viene visualizzata la schermata del logo Dell durante il riavvio, premere più volte il tasto F2 finché non viene visualizzato il messaggio Entering Setup nell'angolo in alto a destra della schermata.
3. A seconda del BIOS, è necessario premere un tasto riportato nella parte inferiore della schermata per caricare le impostazioni predefinite.
4. Premere ESC per uscire dal BIOS e accertarsi di selezionare Save and Exit (Salva ed esci) per salvare le modifiche.
   Nota: per i tablet con sistema operativo Windows, attenersi alla seguente procedura.

   1. Con il tablet spento, premere il pulsante di accensione. 
   2. Immediatamente premere e tenere premuto il tasto volume giù fino a quando non viene visualizzata la pagina di configurazione del BIOS (se il tablet avvia Windows, riprovare).
   3. Toccare o cliccare su Load Defaults (Carica impostazioni predefinite).
   4. Toccare o cliccare su OK.
   5. Toccare o cliccare su Exit (Esci), se il tablet non viene riavviato automaticamente.

Risoluzione dei problemi in modalità provvisoria

Il software potrebbe impedire il corretto avvio del computer. Per ulteriori informazioni sull'avvio in modalità provvisoria e la risoluzione dei problemi mediante un avvio pulito, consultare i seguenti link:

• Avviare il PC in Modalità provvisoria in Windows 11 o Windows 10 (in inglese)

Risoluzione dei problemi mediante un avvio pulito

L'avvio pulito viene eseguito per avviare Windows utilizzando un set ridotto di driver e programmi di avvio. Ciò consente di eliminare i conflitti software che si verificano. quando si installa un programma o un aggiornamento o quando si esegue un programma in Windows 11 o Windows 10. L'avvio pulito consente inoltre di risolvere eventuali problemi o di determinare quale conflitto sta determinando il problema.

• Come eseguire un avvio pulito in Windows

Risoluzione dei problemi causati da virus e malware

Virus o altri software malevoli possono infettare e influire sul funzionamento del computer. Dell Technologies consiglia di applicare protezione avanzata al personal computer contro attacchi malevoli mantenendo aggiornato il software antivirus.
Protezione del computer o rimozione di virus, spyware o altri malware in Microsoft Windows.

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Ripristinare il sistema operativo Windows 11 o Windows 10

1. Nella schermata Scegli un'opzione, selezionare Risoluzione dei problemi.
2. Nella schermata corrispondente, selezionare Reimposta il PC.
3. Nella schermata omonima, selezionare Mantieni i file.
4. Selezionare il proprio account utente e inserire la password se richiesto.
5. Selezionare Reset.
6. Windows esegue il processo di ripristino.

Ripristinare le impostazioni predefinite di fabbrica del sistema operativo

Se la procedura di risoluzione dei problemi illustrata sopra non è stata sufficiente per risolvere il problema, potrebbe essere necessario ripristinare le impostazioni predefinite del computer. Per ripristinare le impostazioni predefinite di fabbrica originali relative al sistema operativo e al software del computer, consultare l'articolo della Knowledge base di Dell Come reinstallare Windows 10 sul computer Dell.

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