Dépannage d’un ordinateur Dell qui ne démarre pas à partir de Windows 11 ou Windows 10

Cet article décrit la procédure de dépannage générale pour les ordinateurs qui se mettent sous tension correctement. Ordinateurs qui passent l’écran du BIOS Dell au démarrage, mais qui ne parviennent pas à démarrer Microsoft Windows 11 ou Windows 10. Voici certains des symptômes que peut présenter un ordinateur rencontrant un problème démarrage :

• L’ordinateur se met sous tension, dispose bien du signal vidéo et charge jusqu’à l’apparition de l’écran Dell (l’écran s’allume et disparaît), mais Windows ne démarre pas complètement.
• La touche de verrouillage des majuscules s’allume lorsque vous appuyez dessus.
• Le voyant d’activité du disque dur clignote, reste allumé ou est éteint.
• Un message d’erreur peut s’afficher à l’écran, tel que « No Boot Device », « No Bootable Device » ou « Boot Device Not Found ».
• Aucun code de diagnostic n’est présent et le bouton d’alimentation s’allume en continu avec sa couleur de fonctionnement normal.
• Le fonctionnement de l’ordinateur n’émet aucun son.

Table des matières :

1. Vérifier si l'ordinateur termine l'auto-test de démarrage (POST) initial
2. Débrancher tous les appareils et effectuer une réinitialisation matérielle
3. Exécution d’un diagnostic d’ordinateur
4. Vérifier si l'écran affiche des messages d'erreur spécifiques
5. Réinitialiser les valeurs par défaut du BIOS
6. Dépannage du mode sans échec
7. Dépannage des virus et programmes malveillants
8. Réinitialiser le système d’exploitation Windows 11 ou Windows 10
9. Restaurer les paramètres par défaut du système d'exploitation

La présence de fichiers de système d’exploitation corrompus, de secteurs défectueux sur le disque dur, de paramètres BIOS ou UEFI incorrects, etc. peut entraîner des problèmes de démarrage.

Vérifier si l’ordinateur termine l’autotest de démarrage (POST) initial

Il arrive souvent que l’ordinateur ne passe pas le relais au système d’exploitation. Lorsque vous mettez l’ordinateur sous tension, voyez-vous un écran avec le logo Dell et une barre en dessous ? Si cette barre se remplit complètement et disparaît, votre ordinateur a réussi l’autotest de démarrage.

Si votre ordinateur ne parvient pas à effectuer l’autotest de démarrage (POST), voir l’article L’ordinateur Dell ne se met pas sous tension ou ne démarre pas dans Windows avec des erreurs de type « Aucun appareil de démarrage ».
Si votre disque dur n’est pas reconnu, voir l’article Résolution des problèmes de disque dur ou de disque SSD sur votre ordinateur Dell.

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Débrancher tous les appareils et effectuer une réinitialisation matérielle

Un composant matériel peut interférer avec le processus de démarrage normal de Windows. Essayez de déconnecter tous les appareils de votre ordinateur, y compris :

• Imprimantes
• Scanneurs
• Lecteurs de carte multimédia
• Petites stations d’accueil (iPod, assistant numérique personnel, lecteur MP3, etc.)
• Appareils photo et magnétoscopes numériques
• Périphériques de stockage USB
• CD ou DVD de tous les lecteurs optiques

Les seuls périphériques qui doivent rester connectés à votre ordinateur sont votre écran, votre souris et votre clavier, s’il s’agit d’un ordinateur de bureau.

Une fois cette opération terminée, débranchez l’ordinateur de la prise murale, retirez la batterie de l’ordinateur portable (le cas échéant) et maintenez le bouton d’alimentation enfoncé pendant environ 15 secondes. Ensuite, rebranchez l’ordinateur à la prise murale et essayez de le redémarrer.

Exécution d’un diagnostic d’ordinateur

Pour exécuter un diagnostic matériel sur votre ordinateur Dell, voir l’article Exécution d’un test de diagnostic à l’aide de SupportAssist ou Exécution d’un test de diagnostic avant démarrage sur un ordinateur Dell.

Vérifier si l’écran affiche des messages d’erreur spécifiques

Essayez de rechercher d’autres solutions sur le Web.
Cliquez sur votre moteur de recherche préféré ci-dessous, puis décrivez votre problème, y compris les messages d’erreur spécifiques.

Recherche Dell    Recherche Microsoft    Recherche Google    Recherche Bing

Si vous rencontrez une erreur d’écran bleu sur votre ordinateur, voir l’article suivant : Windows 10 se bloque sur un écran bleu Cet article répertorie les erreurs d’écran bleu courantes et présente les procédures pour les résoudre.

Si vous rencontrez un écran noir et que vous ne parvenez pas à accéder à Windows, voir l’article Microsoft suivant : Dépanner les erreurs d’écran noir ou d’écran vide .

Réinitialiser les valeurs par défaut du BIOS

Si votre ordinateur est défini pour d'abord tenter de démarrer sur un autre périphérique, cela peut causer des problèmes avec le démarrage de Windows. Pour restaurer les paramètres BIOS par défaut, effectuez les opérations suivantes :

1. Redémarrez l'ordinateur.
2. Lorsque le logo Dell s’affiche au cours du redémarrage, appuyez sur la touche F2 plusieurs fois jusqu’à ce que l’option Entering Setup s’affiche en haut à droite de l’écran.
3. Selon le BIOS, vous devez appuyer sur une touche répertoriée en bas de l’écran pour charger les paramètres par défaut.
4. Appuyez sur Echap pour quitter le BIOS et assurez-vous de bien sélectionner Save and Exit (Enregistrer et quitter) pour sauvegarder vos modifications.
   Remarque : Pour les tablettes utilisant Windows, effectuez les opérations suivantes.

   1. Mettez la tablette hors tension en appuyant sur le bouton d’alimentation. 
   2. Appuyez immédiatement sur la touche de diminution du volume et maintenez-la enfoncée jusqu’à ce que la page de configuration du système (BIOS) s’affiche (si la tablette démarre Windows, réessayez).
   3. Appuyez ou cliquez sur Load Defaults (Charger la configuration par défaut).
   4. Appuyez ou cliquez sur OK.
   5. Si la tablette ne redémarre pas automatiquement, appuyez ou cliquez sur Exit (Quitter).

Dépannage du mode sans échec

Un logiciel peut empêcher votre ordinateur de démarrer correctement. Pour en savoir plus sur le démarrage en mode sans échec et sur le dépannage à l’aide du démarrage minimal, consultez les liens suivants :

• Démarrage en mode sans échec sous Windows 11 ou Windows 10

Dépannage du démarrage minimal

Un démarrage minimal est effectué pour démarrer Windows à l’aide d’un ensemble minimal de pilotes et de programmes de démarrage. Cela permet d’éliminer les éventuels conflits logiciels qui se produisent lorsque vous installez un programme ou une mise à jour ou lorsque vous exécutez un programme sous Windows 11 ou Windows 10. Vous pouvez également résoudre le problème ou déterminer quel est le conflit à l’origine du problème en effectuant un démarrage minimal.

• Comment effectuer un démarrage minimal sous Windows (en anglais)

Dépannage des virus et programmes malveillants

Les virus ou autres logiciels malveillants peuvent infecter et affecter votre ordinateur. Dell Technologies vous recommande de renforcer votre ordinateur personnel contre les attaques malveillantes en maintenant votre logiciel antivirus à jour.
Protéger votre ordinateur ou supprimer un virus, un logiciel espion ou d’autres logiciels malveillants dans Microsoft Windows.

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Réinitialiser le système d’exploitation Windows 11 ou Windows 10

1. Sur l'écran Choisir une option, sélectionnez Résolution des problèmes.
2. Sur l’écran Résoudre des problèmes, sélectionnez Réinitialiser l’ordinateur personnel.
3. Sur l'écran Réinitialiser l'ordinateur, sélectionnez Conserver mes fichiers.
4. Sélectionnez votre compte utilisateur et entrez le mot de passe si vous y êtes invité.
5. Sélectionnez Réinitialiser.
6. Windows effectue la réinitialisation.

Restaurer les paramètres par défaut du système d’exploitation

Si le dépannage précédent n'a pas résolu votre problème, il peut être nécessaire de restaurer les paramètres par défaut de votre ordinateur. Pour restaurer les paramètres par défaut du système d’exploitation et du logiciel sur votre ordinateur, voir l’article suivant de la base de connaissances Dell : Réinstallation de Windows 10 sur un ordinateur Dell.

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