Problema no driver de áudio após atualização KB4343909 do Windows 10

Depois de atualizar o Windows 10, o áudio do sistema pode parar de funcionar, e o Gerenciador de dispositivos terá um erro no dispositivo de áudio (Figura 1).

Figura 1: exemplo de erro no Gerenciador de dispositivos.

O erro pode informar o Código 31 ou 38, com a mensagem de erro: "device drivers could not be installed."

Nenhuma informação de causa disponível.

Gerenciador de Dispositivos

As etapas a seguir devem resolver esse problema.

1. Abra o Gerenciador de Dispositivos. pressione a tecla com o logotipo do Windows e a tecla R simultaneamente. Isso deve abrir uma caixa Executar (Figura 2).
   
   Figura 2
2. Digite devmgmt.msc e clique em OK ou pressione Enter.
3. O Gerenciador de dispositivos será aberto (Figura 3).
   
   Figura 3 - Exemplo de Gerenciador de dispositivos no Windows 10.
4. No Gerenciador de dispositivos, clique com o botão direito no driver com problema e selecione Atualizar driver.
5. Selecione "Procurar software de driver no computador".
6. Selecione "Browse..." (Procurar...) e selecione a pasta localizada aqui: C:\Windows\WinSxS
7. Certifique-se de que a caixa "Include subfolders" (Incluir subpastas) esteja selecionada e clique em Next (Avançar).
8. O Windows deve instalar os drivers com sucesso.
9. Reinicie seu sistema.
10. Agora você pode reinstalar o driver de áudio da Dell com sucesso em: Dell.com/Support/Drivers.

Voltar ao início

Artigos recomendados

Aqui estão alguns artigos recomendados relacionados a este tópico que podem ser de seu interesse.

• Sem áudio após a atualização do Windows 10 KB4100347 com Realtek Audio
• O som não funciona após a atualização do Windows
• Som distorcido do computador
• Como solucionar problemas de ausência de som ou de reprodução de áudio do computador