Как устранить постоянные проблемы со звуком на компьютере Dell
Сводка: Как исправить проблемы с отсутствием или воспроизведением звука на вашем компьютере Dell. Следуйте инструкциям в нашем руководстве по распространенным проблемам со звуком, таким как низкий уровень громкости, искаженный звук и отсутствие устройств. ...
Инструкции
Вы уже выполнили основные действия по устранению неполадок со звуком в случае ошибки «Нет звука на компьютере». На странице «Устранение проблем со звуком » звук по-прежнему не работает. Далее в этой статье приведены дополнительные действия по устранению неполадок, которые помогут вам решить проблему.
Возникла проблема с микрофоном? См. Поиск и устранение неполадок со звуком или записью звука.
Выполните следующие действия по порядку:
Прорабатывайте каждый шаг по очереди. Если после выполнения какого-либо шага проблема исчезнет, продолжать не нужно. Если нет, перейдите к следующему.
Шаг 1. Перезагрузите компьютер.
Прежде чем выполнять другие действия, перезапустите компьютер, если вы еще не сделали этого с момента возникновения проблемы. Перезапуск очищает временные процессы и состояния памяти, которые иногда могут мешать воспроизведению звука.
Совет: Перед перезагрузкой сохраните все открытые документы или файлы.
- Выберите Пуск Питание>>Перезагрузка.
- После перезапуска компьютера проверьте звук еще раз.
Если после перезапуска проблема сохраняется, перейдите к шагу 2.
Шаг 2. Проверьте аудиопорт и разъем на наличие повреждений или загрязнений
Даже если все выглядит подключенным, поврежденный или грязный аудиопорт может вызвать проблемы со звуком, которые не решит никакое программное исправление. Проверив этот вопрос на ранней стадии, вы сэкономите время.
- Выключите компьютер и отсоедините все кабели.
- Внимательно осмотрите аудиопорт на компьютере и разъем на кабеле, наушниках или динамиках.
- Проверьте наличие видимых повреждений, таких как погнутые контакты, трещины или ослабленный порт.
- Проверьте, нет ли пыли, ворса или мусора внутри порта.
- При обнаружении мусора аккуратно очистите порт с помощью баллона со сжатым воздухом.
Предупреждение! Никогда не используйте воду, чистящие спреи или рекламуamp ткань для работы с портами. Перед очисткой всегда полностью выключайте компьютер.
- Подключите аудиоустройство и проверьте звук.
Если вы заметили физические повреждения порта или разъема, и чистка не помогла, обратитесь в службу технической поддержки Dell , чтобы изучить варианты ремонта. Если порт работает нормально, перейдите к шагу 3.
Шаг 3. Обновите BIOS и драйверы набора микросхем
Вы уже пробовали обновить аудиодрайвер. Следующий уровень, который необходимо проверить, — это BIOS (микропрограмма, которая управляет работой оборудования компьютера) и драйвер набора микросхем (который управляет взаимодействием между процессором, памятью и другими компонентами). И то, и другое может повлиять на качество звука, если оно устарело.
- Перейдите на страницу Драйверы и скачиваемые материалы Dell.
- Введите сервисный код или разрешите Dell автоматически обнаружить ваш продукт.
- Ищите доступные обновления в категориях BIOS и Chipset .
- Скачайте и установите каждое обновление, следуя инструкциям на экране.
- Перезагрузите компьютер после установки.
Примечание. Если в BIOS уже установлена последняя версия, попробуйте сбросить ее до заводских настроек по умолчанию. Это поможет очистить настройки, которые могут влиять на звук. Инструкции см. в разделе Обновление и сброс BIOS Dell.
Если после обновления BIOS и набора микросхем проблема со звуком не устранена, перейдите к шагу 4.
Шаг 4. Проверьте наличие конфликта программного обеспечения с аудиосервисом
На многих компьютерах Dell аудиодрайвер Realtek включает в себя программное обеспечение MaxxAudio на базе Waves Audio. Если антивирусное программное обеспечение на компьютере блокирует программу установки MaxxAudio или ее фоновую службу, звук может перестать работать даже после успешной установки драйвера.
Вот как это проверить и устранить.
- Откройте антивирусную программу и проверьте, не заблокированы ли или не помещены в карантин следующие процессы:
- Сервис Waves Audio
- WaveSvc64.exe или WavesSysSvc64.exe
- Если какие-либо из них заблокированы, добавьте их в список исключений антивирусной программы (иногда называемый «списком разрешенных» или «исключениями»), затем перезагрузите компьютер и снова проверьте звук.
Примечание. Действия по добавлению исключений зависят от антивирусного программного обеспечения. Если вы не знаете, как это сделать, ознакомьтесь со справочной документацией антивирусного программного обеспечения.
Если звук по-прежнему не работает, перейдите к шагу 5.
Шаг 5. Установка отложенных обновлений Windows
Обновления Windows могут включать исправления для обеспечения совместимости аудиооборудования, конфликтов драйверов и стабильности системы. Если на компьютере имеются отложенные обновления, их установка может решить проблему.
В Windows 11
- Выберите Пуск>Настройки>Центр обновления Windows.
- Выберите Check for updates.
- Если доступны обновления, выберите Скачать и установить.
- Перезапустите компьютер при появлении соответствующего запроса, затем проверьте звук.
Если установка обновлений Windows не помогла устранить проблему, перейдите к шагу 6.
Шаг 6. Восстановление системы Windows
Если звук работал нормально раньше и недавно прекратился, например после установки нового программного обеспечения, драйвера или обновления, функция восстановления системы может вернуть компьютер к состоянию на тот момент времени, когда звук работал. Это не влияет на личные файлы, но отменяет недавно установленные программы и системные изменения.
Пошаговые инструкции см. в разделе Использование восстановления системы в Microsoft Windows.
После завершения восстановления системы проверьте звук. Если проблема не устранена, перейдите к шагу 7.
Шаг 7. Сброс компьютера к заводским настройкам
Если все указанные выше действия не устранили проблему со звуком и диагностическое тестирование оборудования (выполненное на шаге 7 страницы «Поиск и устранение неисправностей звука») прошло без ошибок, проблема, скорее всего, вызвана более глубоким конфликтом программного обеспечения на компьютере. Сброс до заводских настроек восстанавливает Windows в исходное состояние и удаляет все установленное программное обеспечение и настройки.
Важно! Восстановление заводских настроек удаляет с компьютера все личные данные, приложения и файлы. Перед началом работы создайте резервную копию всех нужных файлов: документов, фотографий, видео и других важных файлов.
Выберите ОС для получения инструкций:
После завершения сброса загрузите и установите последние версии драйверов с сайта Dell Драйверы и загружаемые материалы, чтобы убедиться, что ваше аудиооборудование настроено правильно с самого начала.
Если после сброса до заводских настроек звук по-прежнему не работает, это указывает на проблему с оборудованием. Обратитесь в службу технической поддержки Dell , чтобы узнать дальнейшие действия.
Все еще нужна помощь?
Если вы прошли все этапы, но звук по-прежнему не работает, наша команда готова помочь.
- Форумы сообщества Dell , возможность связаться с другими пользователями Dell и экспертами сообщества, которые могли столкнуться с той же проблемой и решить ее.
- Библиотека поддержки аудио и динамиков , Просмотрите больше статей и ресурсов по темам, связанным со звуком.
Продолжительность: 02:34
Если доступно, можно выбрать язык субтитров с помощью значка Настройки или CC в этом видеоплеере.
Дополнительная информация
Устранение проблем, связанных со звуком
Продолжительность: 02:34
Если доступно, можно выбрать язык субтитров с помощью значка «Настройки» или «CC» в этом видеоплеере.
Для получения дополнительной информации и поддержки посетите наш сайт Аудио и динамики.
Истек срок гарантии? Нет проблем. Посетите сайт Dell.com/support, введите сервисный код Dell и просмотрите наши предложения.