Поиск и устранение неполадок дисплея и видео на ноутбуке Dell

В хорошо освещенном помещении компьютер может быть включен, но экран может казаться пустым из-за установленной минимальной яркости дисплея, из-за чего создается впечатление, что дисплей не включен.
Чтобы настроить параметры дисплея, выполните следующие действия.

1. Несколько раз нажмите клавишу увеличения яркости ().
   ПРИМЕЧАНИЕ. Если ничего не происходит, попробуйте нажать и удерживать функциональную клавишу ( ), а затем несколько раз нажмите клавишу увеличения яркости ( ).

Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу.

Подключение внешнего монитора позволяет обойти ЖК-дисплей компьютера и может помочь определить, есть ли проблема с экраном, из-за которой компьютер не отображает видео.

Дополнительную информацию см. в статье базы знаний Dell Как подключить монитор к компьютеру Dell.

Некоторые аксессуары, такие как внешние жесткие диски, USB-устройства, антенны Wi-Fi, принтеры и гарнитуры виртуальной реальности, могут иногда мешать процессу загрузки компьютера. Если экран компьютера остается черным при запуске, отключите все второстепенные периферийные устройства. Подключите устройства по одному, чтобы узнать, какое устройство может вызывать проблему.

Даже при осторожном обращении с устройствами возможны случайные повреждения. Ноутбук уронили, уронили что-то тяжелое или пролили на него жидкость?

 
Рисунки 1 и 2. Пример разбитого пластика

Внутренние повреждения, вызванные подобными ситуациями, могут нарушить правильную работу дисплея компьютера.

Если у вас нет действующей политики Accidental Damage, вы должны покрыть расходы на ремонт самостоятельно. Для услуги по негарантийному ремонту см. статью базы знаний Dell Как организовать негарантийный ремонт на вашем компьютере Dell.

Средство устранения неполадок воспроизведения видео помогает находить и устранять проблемы с дисплеем, в том числе при воспроизведении фильмов, телепрограмм или видео.

Для Windows 11 выполните указанные ниже действия.

1. Нажмите и удерживайте клавишу Windows (), затем нажмите клавишу q.
2. В поле поиска введите настройки.
3. В списке результатов выберите Настройки («Система»).
4. Выберите Система в столбце слева.
5. Выберите Диагностика.
6. Выберите Другие средства устранения неполадок.
7. Выберите Выполнить справа от раздела Воспроизведение видео. Вам будет предоставлено несколько вариантов, выберите вариант, наиболее подходящий для вашей проблемы, и следуйте инструкциям на экране.

Для Windows 10 выполните указанные ниже действия.

1. Нажмите и удерживайте клавишу Windows (), затем нажмите клавишу q.
2. В поле поиска введите настройки.
3. В списке результатов выберите Настройки («Система»).
4. Выберите Обновление и безопасность.
5. Выберите Диагностика.
6. Выберите Дополнительные средства устранения неполадок.
7. Выберите Воспроизведение видео, а затем выберите Запуск средства устранения неполадок. Вам будет предоставлено несколько вариантов, выберите вариант, наиболее подходящий для вашей проблемы, и следуйте инструкциям на экране.

Если текущие настройки дисплея не являются оптимальными для ЖК-дисплея ноутбука, изображение на экране может быть искажено или иметь неправильный размер.

В Windows 11 выполните следующие действия, чтобы проверить настройки ЖК-экрана.

1. Нажмите и удерживайте клавишу Windows (), затем нажмите клавишу q.
2. В поле поиска введите настройки дисплея.
3. В списке результатов выберите Настройки дисплея («Настройки системы»).
4. На странице «Дисплей» убедитесь, что в раскрывающемся меню в разделе «Масштаб» установлено рекомендуемое значение.
5. Убедитесь, что в раскрывающемся меню «Разрешение экрана» на странице «Дисплей» установлено рекомендуемое значение.

В Windows 10 выполните следующие действия, чтобы проверить настройки ЖК-экрана.

1. Нажмите и удерживайте клавишу Windows (), затем нажмите клавишу q.
2. В поле поиска введите настройки.
3. В списке результатов выберите Настройки («Система»).
4. Выберите пункт Система.
5. На странице «Дисплей» убедитесь, что для параметра Изменить размер текста, приложений и других элементов установлено рекомендуемое значение.
6. Убедитесь, что в раскрывающемся меню «Разрешение экрана» на странице «Дисплей» установлено рекомендуемое значение.

Сброс графических драйверов может помочь при любых поврежденных настройках, приводящих к искажению изображения на ЖК-панели.

Для Windows 11 и 10 выполните следующие действия, чтобы перезапустить графические драйверы.

1. Нажмите и удерживайте клавишу Windows (), затем нажмите и удерживайте клавишу Ctrl (), затем нажмите и удерживайте клавишу Shift () и, наконец, нажмите клавишу b.
   ПРИМЕЧАНИЕ. Вы услышите звуковой сигнал, и экран начнет мигать.

Если после обновления возникла проблема с дисплеем, возврат к предыдущей версии драйвера дисплея может помочь устранить ее.

Чтобы восстановить предыдущую версию драйвера, выполните следующие действия.

1. Нажмите и удерживайте клавишу Windows (), затем нажмите и удерживайте клавишу q.
2. В поле поиска введите диспетчер устройств.
3. В списке результатов выберите Диспетчер устройств («Панель управления»).
4. Нажмите на стрелку слева от пункта Видеоадаптеры.
5. Нажмите правой кнопкой мыши на указанный в списке видеоадаптер и выберите Свойства.
6. Выберите вкладку Драйвер.
7. Если доступно, выберите Откатить драйвер и следуйте инструкциям на экране.
   ПРИМЕЧАНИЕ. Если кнопка «Откатить драйвер» недоступна, перейдите к разделу Убедитесь, что в системе установлена последняя версия драйвера дисплея.

1. Перейдите на сайт Dell Драйверы и скачиваемые материалы.
2. Идентифицируйте свой продукт Dell.
   • Нажмите на свой компьютер в списке Этот ПК
     ПРИМЕЧАНИЕ. Если ваш компьютер не указан в списке, нажмите «Скачать и установить SupportAssist». Это приложение автоматически обнаружит ваш продукт Dell. Следуйте инструкциям на экране для установки Dell SupportAssist.
   • Другой способ: введите сервисный код, код экспресс-обслуживания или серийный номер вашего продукта Dell и нажмите кнопку Поиск.
   • Другой способ: нажмите Обзор всех продуктов, чтобы вручную выбрать продукт Dell в каталоге.
3. Нажмите Найти драйверы.
4. Убедитесь, что на странице драйверов указана правильная операционная система. Если это не так, в раскрывающемся меню в разделе Операционная система выберите операционную систему, установленную на вашем компьютере.
5. В раскрывающемся меню Категория выберите Видео.
6. Нажмите Скачать справа от указанного видеодрайвера и следуйте инструкциям.
7. После завершения установки драйвера перезагрузите компьютер.

Программы и службы, запущенные во время работы компьютера в обычном режиме, могли вызвать повреждения или помехи, которые приводят к возникновению проблемы с дисплеем. Загрузка в безопасном режиме исключает любую программу, которая не требуется для запуска компьютера.

Сведения о входе в безопасный режим см. в статье базы знаний Dell Как выполнить загрузку в безопасном режиме в Windows 11 или Windows 10.

Если дисплей работает правильно в безопасном режиме, это означает, что проблема с дисплеем вызвана некоторыми программами. Чтобы устранить эту проблему, Dell Technologies рекомендует обновить Windows и драйверы для вашего компьютера.

Дополнительные сведения см. на странице библиотеки Dell Обновить Windows и драйверы.

В системе Microsoft Windows функция восстановления системы автоматически создает точки восстановления при установке новых приложений, драйверов или обновлений операционной системы, а также позволяет создавать их вручную. Использование функции восстановления системы не повлияет на ваши личные файлы, но приведет к удалению приложений, драйверов и обновлений, установленных после создания точки восстановления. Это позволяет вернуться к тому времени, когда дисплей работал правильно.

Инструкции по использованию приложения восстановления системы см. в статье базы знаний Dell Как использовать функцию восстановления системы в Microsoft Windows.

Если после выполнения предыдущих действий проблема сохраняется, лучше всего выполнить сброс (Windows 11) или обновление (Windows 10) Windows.

Этот процесс позволит:

1. Производятся переустановка Windows и сохранение личных файлов.
2. Удаляются приложения и драйверы, установленные пользователем.
3. Удаляются изменения, внесенные в настройки.
4. Удаляются все приложения, установленные производителем вашего персонального компьютера.
5. Выполняется восстановление всех приложений, установленных производителем компьютера, если компьютер поставлялся с Windows.

Информацию о сбросе или обновлении операционной системы Windows можно найти в статьях базы знаний Dell.

• Сброс или переустановка Windows 11 на компьютере Dell
• Переустановка Windows 10 на компьютере Dell