Перейти к основному содержимому
  • Простое и быстрое размещение заказов
  • Просмотр заказов и отслеживание состояния доставки
  • Создание списка продуктов и доступ к нему

Поиск и устранение неисправностей Dell Digital Delivery

Сводка: В этой статье описывается поиск и устранение неисправностей, связанных с отсутствием программного обеспечения в Dell Digital Delivery.

Данная статья применяется к Данная статья не применяется к Эта статья не привязана к какому-либо конкретному продукту. В этой статье указаны не все версии продуктов.

Инструкции

Затронутые продукты:

  • Dell Digital Delivery

Затронутые версии:

  • Версия 3.0 и более поздние

Dell Digital Delivery обеспечивает доступ к программному обеспечению, приобретенному вместе с коммерческим или потребительским компьютером Dell под управлением ОС Windows.

Примечание.

Если приобретенное программное обеспечение не отображается в Dell Digital Delivery, потребуется выполнить поиск и устранение неисправностей приложения перед сбором журналов приложений. Выберите нужный раздел, чтобы ознакомиться с дополнительными сведениями.
Выберите «Application» или «Application Logs»

Содержание

Приложение

Версия 5.x и более поздние

  1. Перейдите по ссылке https://www.microsoft.com/ Эта гиперссылка позволяет перейти на сайт за пределами Dell Technologies..
    • Ошибка указывает либо на нестабильное подключение к Интернету, либо на его отсутствие.
    • После успешного выполнения перейдите к следующему этапу.
  2. После успешного выполнения проверьте подключение межсетевого экрана, для чего перейдите по ссылке https://cloud.dell.com/ClientServices/Client.svc/v1/Client/Config?r=en Эта гиперссылка позволяет перейти на сайт за пределами Dell Technologies.:
    • После успешного выполнения пользователь получает запрос на ввод своих учетных данных. Это означает, что компьютер может установить связь с облачным сервисом программного обеспечения Dell. Для получения дополнительной информации по поиску и устранению неисправностей перейдите в раздел Application.
    • Сбой указывает на то, что настройки межсетевого экрана или прокси блокируют URL-адрес.
      Пользователю необходимо ввести учетные данные
  3. Для запуска приложения Dell Digital Delivery выполните указанные ниже действия.
  4. В меню в нижней части экрана нажмите Нажмите вопросительный знак в нижней части страницы.
    Нажмите вопросительный знак в нижней части страницы
  5. Нажмите кнопку REFRESH. При этом будет восстановлен локальный кэш базы данных программного обеспечения Dell Digital Delivery.
    Нажмите «REFRESH»
  6. Закройте приложение Dell Digital Delivery.
  7. Через 1 минуту запустите приложение Dell Digital Delivery.
  8. Если проблема не устранена, перед обращением в службу технической поддержки перейдите в раздел «Application Logs» для сбора соответствующей информации.
    Примечание. Для получения дополнительной информации см. статью Как получить поддержку по Dell Digital Delivery.

В начало

Версия 4.x и более ранние

  1. Перейдите по ссылке https://www.microsoft.com/ Эта гиперссылка позволяет перейти на сайт за пределами Dell Technologies..
    • Ошибка указывает либо на нестабильное подключение к Интернету, либо на его отсутствие.
    • После успешного выполнения перейдите к следующему этапу.
  2. После успешного выполнения проверьте подключение межсетевого экрана, для чего перейдите по ссылке https://cloud.dell.com/ClientServices/Client.svc/v1/Client/Config?r=en Эта гиперссылка позволяет перейти на сайт за пределами Dell Technologies.:
    • После успешного выполнения пользователь получает запрос на ввод своих учетных данных. Это означает, что компьютер может установить связь с облачным сервисом программного обеспечения Dell. Для получения дополнительной информации по поиску и устранению неисправностей перейдите в раздел Application.
    • Сбой указывает на то, что настройки межсетевого экрана или прокси блокируют URL-адрес.
      Пользователю необходимо ввести учетные данные
  3. Для запуска приложения Dell Digital Delivery выполните указанные ниже действия.
  4. В меню в нижней части экрана нажмите Help.
    Нажмите Справка.
  5. Нажмите RESET NOW. При этом будет восстановлен локальный кэш базы данных программного обеспечения Dell Digital Delivery.
    Нажмите «RESET NOW»
  6. Закройте приложение Dell Digital Delivery.
  7. Через 1 минуту запустите приложение Dell Digital Delivery.
  8. Если проблема не устранена, перед обращением в службу технической поддержки перейдите в раздел «Application Logs» для сбора соответствующей информации.
    Примечание. Для получения дополнительной информации см. статью Как получить поддержку по Dell Digital Delivery.

В начало

Журналы приложений

Версия 4.0.92 и более поздние

  1. Чтобы помочь в дальнейшем поиске и устранении неисправностей, следуйте приведенным ниже инструкциям по сбору следующих журналов:
    • Журналы служб: C:\ProgramData\dell\D3\Resources\SQLite
    • Журналы базы данных: C:\ProgramData\dell\D3\Resources\Logs\serilog
    • Журналы UWP: C:\users\<username>\appdata\local\packages\dellinc. DellDigitalDelivery_<x.x.xx.x>_x64__htrsf667h5kn2\LocalState\serilog
      • Где <username> = имя пользователя; Пример: John_Doe
      • Где <x.x.xx.x> = версия или rev; Пример: 4.0.92.0 (предыдущая версия) или 5.0.49.0 (последняя версия)
  2. Для сбора журналов служб выполните следующие действия.
    1. Перейдите в поле поиска Windows и введите C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilog.
    2. Выберите в проводнике папку, показанную на снимке экрана ниже.
    3. Соберите эти журналы и предоставьте их агенту поддержки для получения дальнейшей помощи.
      Изображение: расположение файла сервисного журнала
      Примечание.
  3. Для сбора журналов базы данных DDD выполните следующие действия.
    1. Перейдите в поле поиска Windows, введите C:\ProgramData\dell\d3\Resources\SQLite.
    2. Выберите папку, показанную на снимке экрана ниже.
    3. Соберите журналы и предоставьте их агенту поддержки для получения дальнейшей помощи.
      Изображение: расположение файла журнала DDD
  4. Чтобы собрать журналы UWP Dell Digital Delivery, выполните следующие действия.
    1. Нажмите правой кнопкой мыши значок Windows на панели задач и выберите Выполнить, как показано на снимке экрана ниже.
      Нажмите кнопку Выполнить.
    2. В интерфейсе пользователя «Выполнить» введите %LOCALAPPDATA% и нажмите OK в левом нижнем углу, как показано на снимке экрана ниже.
      Введите %LOCALAPPDATA% и нажмите «OK»
    3. Откроется окно проводника с несколькими папками.
    4. Найдите и выберите папку Packages .
    5. В папке «Packages» перейдите в строку поиска в правом верхнем углу и выполните поиск DellDigitalDelivery.
    6. Выберите папку, как показано на снимке экрана ниже.
      Примечание. Имя папки может отличаться в зависимости от версии приложения Dell Digital Delivery.

      Выполните поиск «DellDigitalDelivery»
    7. Перейдите в папку Local State и выберите папку seriallog . Соберите журналы и предоставьте их агенту поддержки для получения дальнейшей помощи.

В начало

 

Дополнительная информация

Рекомендуемые статьи

Ниже приведены некоторые рекомендуемые статьи по этой теме, которые могут вас заинтересовать.

Свойства статьи
Номер статьи: 000131238
Тип статьи: How To
Последнее изменение: 30 Aug 2024
Версия:  28
Получите ответы на свои вопросы от других пользователей Dell
Услуги технической поддержки
Проверьте, распространяются ли на ваше устройство услуги технической поддержки.