Risoluzione dei problemi di alimentazione su un notebook Dell

Sui notebook Dell supportati, eseguire la diagnostica built-in self-test della scheda di sistema per identificare un potenziale guasto hardware della scheda di sistema.

1. Tenere premuti contemporaneamente il tasto M e il pulsante di accensione per avviare M-BIST.
2. Il LED dell'indicatore della batteria può mostrare due stati:
   • Spento: Non è stato rilevato alcun guasto.
   • Ambra e bianco: Indica un problema della scheda di sistema.
3. Se si verifica un guasto alla scheda di sistema, il LED di stato della batteria lampeggia con un codice di errore per 30 secondi. Consultare il manuale dell'utente per identificare il possibile problema e contattare il supporto tecnico Dell per le opzioni di riparazione in base allo stato della garanzia del dispositivo.
4. Se non si verifica alcun guasto alla scheda di sistema, l LCD passa in rassegna le schermate a tinta unita per 30 secondi e quindi si spegne.

La funzione di ripristino dell'orologio in tempo reale (RTC) consente di ripristinare un notebook Dell in seguito a problemi di assenza di alimentazione, POST assente o assenza di immagini video.

Per istruzioni su come reimpostare l'RTC, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Come reimpostare l'orologio in tempo reale per ripristinare il notebook Dell.

Sul computer si accende qualche indicatore?

Per controllare gli indicatori luminosi del computer, effettuare le seguenti operazioni:

1. Il pulsante di accensione è illuminato? In caso contrario, premere il pulsante di alimentazione e controllare che il LED del pulsante di alimentazione sia acceso fisso.
2. Premere BLOC MAIUSC e verificare se risponde.

• Se nessuna delle spie si accende, consultare il messaggio POST del computer: Errore POST sulla pagina della libreria Laptop and Desktops per le correzioni comuni ai problemi POST sul notebook.
• Quando le spie si accendono, eseguire LCD-BIST come descritto nella Correzione 4.

I notebook Dell sono dotati di uno strumento di diagnostica integrata che consente di stabilire se l'anomalia dello schermo dipende da un problema dell LCD (schermo) del notebook Dell o della scheda video (GPU) e delle impostazioni del computer.

Quando si notano anomalie dello schermo come sfarfallio, distorsione, problemi di nitidezza, immagine sfocata o confusa, linee orizzontali o verticali, colori sbiaditi, è sempre consigliabile isolare lo schermo LCD (schermo) eseguendo LCD-BIST.

Per istruzioni su come eseguire LCD-BIST, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Come eseguire il test BIST dello schermo LCD su un notebook Dell.

In un ambiente ben illuminato, il computer potrebbe essere acceso, ma lo schermo potrebbe apparire vuoto perché la luminosità del display è impostata sul livello minimo, al punto da sembrare spento.
Per regolare le impostazioni di visualizzazione, attenersi alla procedura descritta di seguito:

1. Premere ripetutamente il tasto di aumento della luminosità ().
   NOTA: se non accade nulla, provare a tenere premuto il tasto Funzione () e quindi premere ripetutamente il tasto di aumento della luminosità ().

Il collegamento di un monitor esterno ignora il display LCD del computer e può aiutare a identificare se si è verificato un problema con lo schermo, motivo per cui il computer sembra spento.

Per ulteriori informazioni, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Come connettere un monitor a un computer Dell.

Assicurarsi che tutte le prese d'aria non siano ostruite. I notebook sono dotati di circuiti di sicurezza che riducono l'alimentazione in caso di surriscaldamento di componenti, come la CPU. Il surriscaldamento si verifica spesso quando si utilizza il notebook su superfici come cuscini o divani che bloccano le prese d'aria. Per evitare problemi di surriscaldamento, utilizzare il computer su una superficie rigida e solida e lasciare uno spazio libero sufficiente intorno alle prese d'aria.

Vedere il video e le istruzioni riportate di seguito su come verificare che le prese d'aria siano pulite.

1. Scollegare l'adattatore CA.
2. Verificare l'assenza di polvere o sporcizia sulle prese d'aria del computer.
   Le prese d'aria possono trovarsi in posizioni diverse a seconda del modello del computer. Consultare il manuale utente del computer Dell.
3. Utilizzare una bomboletta ad aria compressa per rimuovere polvere o sporcizia dalle prese d'aria.
   ATTENZIONE: Seguire le istruzioni riportate sulla bomboletta ad aria compressa, poiché l'utilizzo non corretto dell'aria compressa può danneggiare il computer.
   ATTENZIONE: non tentare di soffiare via la polvere, poiché l'umidità può danneggiare in modo permanente i componenti elettronici o elettrici.
   ATTENZIONE: Non utilizzare aspirapolvere o ventilatori. Questi apparecchi causano energia statica e potrebbero danneggiare i componenti elettrici o elettronici all'interno del computer.

Per ulteriori informazioni, consultare l'articolo della Knowledge Base Dell Risoluzione dei problemi di surriscaldamento del notebook Dell.

Non importa quanto si è attenti. Gli incidenti possono accadere. Il notebook è caduto, è stato colpito da un oggetto pesante oppure è stato versato del liquido su di esso?

 
Figure 1 e 2. Esempio di plastica danneggiata

I danni interni causati da questo tipo di situazioni potrebbero impedire l'accensione del computer.

Se non è stata stipulata una polizza per danni accidentali, i costi di riparazione sono a carico dell'utente. Per il servizio di riparazione fuori garanzia, consultare l'articolo della Knowledge Base Dell Come organizzare una riparazione fuori garanzia sul computer Dell.

Sono stati sostituiti o aggiornati di recente una nuova RAM, un disco rigido o altri componenti? Se il notebook ha smesso di funzionare immediatamente dopo la sostituzione dell'hardware, è possibile che il nuovo hardware sia difettoso o non sia stato installato correttamente.

Se il componente è stato installato in autonomia, si potrebbe provare a reinstallarlo. Consultare il manuale utente del computer Dell per informazioni dettagliate su disassemblaggio e riassemblaggio.

Dell offre video per alcuni computer che guidano l'utente nella sostituzione di componenti come la batteria, il disco rigido (SSD) o la tastiera. Consultare la libreria video di supporto e cercare i video in base al numero di modello del computer.

Per il servizio di riparazione fuori garanzia, consultare l'articolo della Knowledge Base Dell Come organizzare una riparazione fuori garanzia sul computer Dell.

I laptop sono naturalmente portatili e, sebbene il meccanismo che fissa la RAM sia progettato per tenerla in posizione, gli urti eccessivi possono occasionalmente causare l'allentamento della RAM, impedendo potenzialmente l'accensione del laptop.

Se non si hanno problemi ad aprire il notebook, provare a ricollocare i moduli RAM per verificare se è questa la causa del problema. Consultare il manuale utente del computer Dell per informazioni dettagliate su disassemblaggio e riassemblaggio.

Dell offre video per alcuni computer che guidano l'utente nella sostituzione di componenti come la batteria, il disco rigido (SSD) o la tastiera. Consultare la libreria video di supporto e cercare i video in base al numero di modello del computer.

Per assistenza sulle opzioni di riparazione, contattare il supporto tecnico Dell.

I notebook Dell utilizzano batterie agli ioni di litio che possono gonfiarsi per via dell'età, del numero di cicli di carica oppure dell'esposizione ad alte temperature.

Una batteria gonfia può danneggiare fisicamente l'enclosure del prodotto, impedendo l'accensione del notebook.

Si è verificato uno dei seguenti problemi?

1. Sollevamento del touchpad o della tastiera.
2. Sistema instabile quando viene posizionato su una superficie uniforme (problema non correlato a piedini rotti o mancanti).
3. Giunture disomogenee nei punti di contatto tra le parti del coperchio (apertura dell'enclosure).

Eventuali componenti del sistema danneggiati o batterie rigonfie devono essere riparati o sostituiti prima di riprendere l'uso del computer.

Per assistenza con le opzioni di riparazione o sostituzione, contattare il supporto tecnico Dell.

Per ulteriori informazioni, consultare l'articolo della Knowledge Base Dell Informazioni e indicazioni sulle batterie rigonfie.

La scheda madre del notebook include una piccola batteria circolare che alimenta il chip CMOS, per la memorizzazione di impostazioni come data e ora, velocità della ventola e sequenza di avvio. Ciò è essenziale affinché il BIOS carichi il sistema operativo e gestisca tutti i componenti di input e output durante l'avvio.

Se la batteria è scarica, il notebook potrebbe non accendersi.

Se non si hanno problemi ad aprire il notebook, provare a sostituire la batteria CMOS per verificare se è questa la causa del problema. Tuttavia, la maggior parte delle persone opta per la sostituzione da parte di un tecnico.

Consultare il manuale utente del computer Dell per informazioni dettagliate su disassemblaggio e riassemblaggio.

Dell offre video per alcuni computer che guidano l'utente nella sostituzione di componenti come la batteria CMOS. Consultare la libreria video di supporto e cercare i video in base al numero di modello del computer.

Per assistenza con le opzioni di riparazione o sostituzione, contattare il supporto tecnico Dell.