Solucionar problemas de alimentación en una laptop Dell

En laptops Dell soportadas, ejecute el diagnóstico de autoprueba incorporado de la tarjeta madre del sistema para identificar una posible falla de hardware con la tarjeta madre.

1. Mantenga presionados la tecla M y el botón de encendido para iniciar M-BIST.
2. El LED indicador de la batería puede presentar dos estados:
   • Apagado: No se detectó ninguna falla.
   • Ámbar y blanco: Indica un problema con la tarjeta madre.
3. Si hay una falla en la tarjeta madre, el LED de estado de la batería parpadea con un código de error durante 30 segundos. Consulte el manual del usuario para identificar el posible problema y comuníquese con el soporte técnico de Dell para obtener opciones de reparación según el estado de garantía de su dispositivo.
4. Si no hay ninguna falla en la tarjeta madre, la pantalla LCD pasa por las pantallas de color sólido durante 30 segundos y, a continuación, se apaga.

La función de restablecimiento del reloj en tiempo real (RTC) puede ayudarlo a recuperar una laptop Dell de un problema de falta de alimentación, POST o video.

Para obtener instrucciones sobre cómo restablecer el RTC, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo restablecer el reloj en tiempo real para recuperar una laptop Dell.

¿Aparece alguna luz en la computadora?

Para comprobar las luces de la computadora, realice los siguientes pasos:

1. ¿Se ilumina el botón de encendido? Si no es así, presione el botón de encendido y compruebe que el LED del botón de encendido se ilumine de manera fija.
2. Presione BLOQ MAYÚS y compruebe si responde.

• Cuando no se encienda ninguna de las luces, consulte La computadora no realiza la POST: Error de POST en la página de la biblioteca de laptops y computadoras de escritorio para obtener soluciones comunes a problemas de POST en la laptop.
• Cuando se enciendan las luces, ejecute LCD-BIST como se describe en la corrección 4.

Las laptops Dell tienen una herramienta de diagnóstico incorporada que lo ayuda a determinar si la anomalía de la pantalla que experimenta es un problema inherente de la LCD (pantalla) de la laptop Dell o de la tarjeta de video (GPU) y la configuración de la computadora.

Cuando note anomalías en la pantalla como parpadeo, distorsión, problemas de claridad, imagen difusa o borrosa, líneas horizontales o verticales, decoloración, siempre es una buena práctica aislar la LCD (pantalla) mediante la ejecución de LCD-BIST.

Para obtener instrucciones sobre cómo ejecutar la BIST de la pantalla LCD, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo ejecutar la autoprueba incorporada de la pantalla LCD en una laptop Dell.

En un entorno bien iluminado, es posible que la computadora esté encendida, pero la pantalla podría aparecer en blanco debido a que el brillo de la pantalla está establecido en su nivel más bajo, lo que hace que parezca que no está encendida.
Para ajustar la configuración de la pantalla, realice los siguientes pasos:

1. Presione repetidamente la tecla Aumentar el brillo ().
   NOTA: Cuando no ocurra nada, intente mantener presionada la tecla Función () y, luego presione reiteradamente la tecla Aumentar el brillo ().

La conexión de un monitor externo omite la pantalla LCD de la computadora y puede ayudar a identificar si hay un problema con la pantalla, lo que podría ser la razón por la que la computadora parece estar apagada.

Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell ¿Cómo conectar un monitor a una computadora Dell?

Asegúrese de que ninguna de las rejillas de ventilación esté obstruida. Las laptops tienen circuitos de seguridad que cortan la alimentación si los componentes, como la CPU, se sobrecalientan. A menudo, se produce un sobrecalentamiento cuando se utiliza la laptop en superficies como almohadas o sofás que bloquean las rejillas de ventilación. Para evitar el sobrecalentamiento, mantenga la computadora en una superficie sólida o resistente, y asegúrese de que haya espacio suficiente alrededor de las rejillas de ventilación.

Vea el video y las instrucciones a continuación sobre cómo asegurarse de que las rejillas de ventilación estén limpias.

1. Desconecte el adaptador de CA.
2. Revise los orificios de ventilación en la computadora para ver si hay polvo o residuos.
   Es posible que haya ventilaciones en diferentes lugares, según el modelo de computadora. Consulte el Manual del usuario de la computadora Dell.
3. Utilice un envase de aire comprimido para eliminar el polvo o la suciedad de las ventilaciones.
   ADVERTENCIA: Siga las instrucciones que aparecen en el lado del envase de aire comprimido. El uso incorrecto de aire comprimido puede dañar la computadora.
   ADVERTENCIA: No intente quitar el polvo soplando con la boca, ya que la humedad puede dañar permanentemente los componentes electrónicos o eléctricos.
   ADVERTENCIA: No utilice aspiradoras ni extractores. Las aspiradoras y sopladores causan estática y pueden provocar daños a los componentes electrónicos o eléctricos al interior de la computadora.

Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Solución de problemas de sobrecalentamiento de laptops Dell.

No importa qué tan cuidadoso sea, los accidentes pasan. ¿Se ha caído la laptop, le ha caído algo pesado o se ha derramado líquido sobre ella?

 
Figuras 1 y 2: Ejemplo de plástico roto

Los daños internos causados por este tipo de situaciones podrían impedir que la computadora se encienda.

A menos que tenga una póliza activa de daño accidental, debe cubrir el costo de la reparación por su cuenta. Para obtener información sobre el servicio de reparación fuera de garantía, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo coordinar una reparación fuera de garantía de la computadora Dell.

¿Se ha reemplazado o actualizado recientemente alguna RAM, un disco duro u otros componentes nuevos? Si su laptop dejó de funcionar inmediatamente después del cambio de hardware, existe la posibilidad de que el nuevo hardware esté defectuoso o se haya instalado mal.

Si instaló el componente por su cuenta, es conveniente intentar reinstalarlo. Consulte el Manual del usuario de la computadora Dell para obtener información detallada sobre el desensamblaje y el reensamblaje.

Dell ofrece videos de algunas computadoras como guía en el reemplazo de partes, como la batería, el disco duro (SSD) o el teclado. Consulte nuestra Biblioteca de videos de soporte y busque los videos según el número de modelo de la computadora.

Para obtener información sobre el servicio de reparación fuera de garantía, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo coordinar una reparación fuera de garantía de la computadora Dell.

Las computadoras portátiles son naturalmente portátiles, y aunque el mecanismo que asegura la RAM está diseñado para mantenerla en su lugar, los empujones excesivos ocasionalmente pueden hacer que la RAM se afloje, lo que podría impedir que la computadora portátil se encienda.

Si le acomoda abrir su laptop, puede intentar volver a insertar los módulos de la RAM para ver si a eso se debe el problema. Consulte el Manual del usuario de la computadora Dell para obtener información detallada sobre el desensamblaje y el reensamblaje.

Dell ofrece videos de algunas computadoras como guía en el reemplazo de partes, como la batería, el disco duro (SSD) o el teclado. Consulte nuestra Biblioteca de videos de soporte y busque los videos según el número de modelo de la computadora.

Para solicitar asistencia con las opciones de reparación, comuníquese con el soporte técnico de Dell.

Las laptops Dell utilizan baterías de iones de litio, las cuales se pueden hinchar por diversas razones, como la vida útil, la cantidad de ciclos de carga o la exposición a altas temperaturas.

Una batería hinchada tiene el potencial de dañar físicamente la carcasa del producto, lo que impide que la laptop se encienda.

¿Ha notado alguno de los siguientes problemas?

1. El panel táctil o el teclado se levantan.
2. El sistema se balancea cuando se coloca sobre una superficie plana (no está relacionado con pies rotos o faltantes).
3. Costuras irregulares donde se unen la carcasa o las partes de la cubierta (división del gabinete).

Todos los componentes dañados del sistema o la batería hinchada deben repararse o reemplazarse antes de reanudar el uso de la computadora.

Para recibir ayuda con las opciones de reparación o reemplazo, comuníquese con el soporte técnico de Dell.

Para obtener información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Información sobre baterías hinchadas y orientación.

La placa base de la laptop incluye una pequeña batería circular que alimenta el chip CMOS, la cual almacena opciones de configuración como la fecha y la hora, la velocidad del ventilador y la secuencia de arranque. Esto es esencial para que el BIOS cargue el sistema operativo y administre todos los componentes de entrada y salida durante el arranque.

Si la batería está agotada, puede impedir que la laptop se encienda.

Si le acomoda abrir su laptop, puede intentar reemplazar la batería CMOS para ver si a eso se debe el problema. Sin embargo, la mayoría de las personas opta por que la reemplace un técnico.

Consulte el Manual del usuario de la computadora Dell para obtener información detallada sobre el desensamblaje y el reensamblaje.

Dell ofrece videos de algunas computadoras como guía en el reemplazo de partes como la batería CMOS. Consulte nuestra Biblioteca de videos de soporte y busque los videos según el número de modelo de la computadora.

Para recibir ayuda con las opciones de reparación o reemplazo, comuníquese con el soporte técnico de Dell.