Перейти к основному содержимому
  • Простое и быстрое размещение заказов
  • Просмотр заказов и отслеживание состояния доставки
  • Создание списка продуктов и доступ к нему

Поиск и устранение неисправностей компьютера Dell, на котором не загружается Windows 11 или Windows 10

Сводка: Основные действия по поиску и устранению неисправностей для компьютеров, которые включаются, но не загружаются в Windows. Компьютеры, проходящие через экран BIOS, но не загружаемые ОС, сталкиваются с состоянием «Нет загрузки». ...

Данная статья применяется к Данная статья не применяется к Эта статья не привязана к какому-либо конкретному продукту. В этой статье указаны не все версии продуктов.

Симптомы

Признаки того, что компьютер Dell не загружается

Продолжительность: 00:39
Субтитры: (Только на английском языке, с субтитрами на нескольких языках.)

В этой статье рассматриваются действия по устранению неполадок, при которых компьютер правильно включается. Компьютеры, которые при загрузке проходят через экран Dell BIOS, но не загружаются в Microsoft Windows 11 или Windows 10. Некоторые признаки того, что компьютер находится в состоянии «Нет загрузки»:

  • Компьютер включается, есть видеосигнал и загрузка продолжается после экрана Dell (экран включается и гаснет), но загрузка Windows не завершается
  • Клавиша Caps Lock при нажатии подсвечивается.
  • Индикатор активности жесткого диска может мигать, гореть непрерывно или не гореть.
  • Может появиться сообщение об ошибке на экране, например «No Boot Device», «No Bootable Device» или «Boot Device Not Found».
  • Диагностические коды не отображаются, а индикатор кнопки питания горит непрерывно до перехода к нормальному рабочему цвету.
  • Звуки операционной системы не слышны.

Содержание:

  1. Проверка завершения самопроверки компьютера при включении питания (POST)
  2. Отсоединение всех устройств и выполнение аппаратного сброса
  3. Запуск диагностики компьютера
  4. Проверка наличия конкретных сообщений об ошибках
  5. Восстановление значений по умолчанию для параметров BIOS
  6. Устранение неполадок безопасного режима
  7. Устранение неисправностей, вызванных вирусами и вредоносными программами
  8. Сброс настроек операционной системы Windows 11 или Windows 10
  9. Восстановление настроек операционной системы до значений, заданных на заводе-изготовителе

Причина

Проблемы, связанные с загрузкой, могут возникать из-за поврежденных файлов операционной системы, поврежденных секторов на жестком диске, неверных настроек BIOS или UEFI и т. д.

Разрешение


Видеоруководство: мой компьютер не загружает ОС Windows 10

Продолжительность: 00:39
Субтитры: (Только на английском языке, с субтитрами на нескольких языках.)

В начало

Проверка завершения самопроверки компьютера при включении питания (POST)

Часто попытка передачи управления компьютером операционной системе не выполняется. При включении питания компьютера отображается экран с логотипом Dell и индикатором хода выполнения внизу. Если этот индикатор заполняется до конца и исчезает, то процедура POST успешно завершена.

Если компьютер не выполняет процедуру POST, см. статью Компьютер Dell не включается или не загружается в Windows с такими ошибками, как «No Bootable Device».
Если жесткий диск не распознается, см. статью Как устранить проблемы с жестким диском (HDD) или твердотельным накопителем (SSD) на компьютере Dell.

В начало


Отсоединение всех устройств и выполнение аппаратного сброса

Нормальному процессу загрузки Windows может препятствовать компонент аппаратного обеспечения. Попробуйте отсоединить от компьютера все устройства, включая следующие.

  • Принтеры
  • Сканеры
  • Устройства чтения медиакарт
  • Подставки для малогабаритных носителей (устройств iPod, карманных компьютеров, проигрывателей MP3 и т. п.)
  • Цифровые камеры и видеорегистраторы
  • Накопители USB
  • Компакт-диски и диски DVD из всех оптических дисководов

При работе с настольным компьютером не следует отсоединять только монитор, мышь и клавиатуру.

По завершению отсоедините компьютер от розетки электросети, извлеките аккумулятор ноутбука (если применимо) и удерживайте кнопку питания в течение 15 секунд. Затем подключите компьютер к розетке и попробуйте запустить его.


В начало

Запуск диагностики компьютера

Чтобы запустить диагностику оборудования на компьютере Dell, см. раздел Как запустить диагностический тест с помощью SupportAssist или Запуск предзагрузочной диагностической проверки на компьютере Dell.

Примечание. Выполнить восстановление системы на ноутбуках Dell Latitude можно с помощью принудительной диагностики ePSA. Для получения дополнительной информации обратитесь к статье базы знаний Dell Как восстановить систему после сбоя POST или загрузки с помощью принудительной диагностики ePSA на ПК Dell Latitude.

В начало

Проверка наличия конкретных сообщений об ошибках

Попробуйте найти дополнительные решения в сети.
Нажмите на предпочитаемую поисковую систему ниже, затем опишите проблему, включая сообщения об ошибках.

Поиск в Dell    Поиск в Microsoft Эта гиперссылка позволяет перейти на сайт за пределами Dell Technologies.    Поиск в Google Эта гиперссылка позволяет перейти на сайт за пределами Dell Technologies.    Поиск в Bing Эта гиперссылка позволяет перейти на сайт за пределами Dell Technologies.

При возникновении на компьютере ошибки «синий экран» см. статью: Сбой Windows 10 с отображением «синего экрана». В статье перечислены распространенные ошибки с «синим экраном» и способы их устранения.

Если отображается черный экран и вход в Windows невозможен, см. статью Microsoft: Устранение неполадок черного экранаВнешняя ссылка


В начало

Восстановление значений по умолчанию для параметров BIOS

Если на компьютере настроена первая попытка загрузки с другого устройства, это может привести к неполадкам загрузки Windows. Ниже приведены инструкции по восстановлению на компьютере значений по умолчанию для параметров BIOS, установленных на заводе-изготовителе.

  1. Перезапустите компьютер.
  2. Когда во время перезагрузки отобразится логотип Dell, нажмите клавишу F2 несколько раз, пока в правом верхнем углу экрана не появится текст Entering Setup.
  3. В некоторых системах BIOS для загрузки настроек по умолчанию нужно нажать клавишу, указанную внизу экрана.
  4. Нажмите ESC для выхода из BIOS и обязательно нажмите Save and Exit, чтобы сохранить внесенные изменения.
    Примечание. Для планшетов под управлением Windows вместо этих действий выполните следующие операции.
    1. На полностью выключенном планшете нажмите кнопку питания
    2. Сразу же нажмите и удерживайте нажатой кнопку уменьшения громкости до тех пор, пока не откроется страница «System Setup» (BIOS) (если на планшете загружается Windows, повторите попытку).
    3. Коснитесь или нажмите Load Defaults (Загрузить параметры по умолчанию).
    4. Коснитесь или нажмите OK.
    5. Если планшет не загружается автоматически, коснитесь или нажмите Exit (Выход).
Примечание. Если после восстановления заводских параметров BIOS по умолчанию проблема не устраняется, можно также попытаться обновить BIOS до последней версии. Это поможет устранить на персональном компьютере или планшете проблемы, связанные с BIOS. См. статью базы знаний Dell: Обновления BIOS Dell для получения дополнительной информации о процедуре обновления или понижения версии BIOS.
 
Примечание. Если процедура модернизации или понижения версии BIOS была прервана или выполнена с ошибкой, BIOS может быть поврежден.
Поврежденная версия BIOS является одной из возможных причин невозможности завершения процедуры POST или даже загрузки операционной системы.
Ваш компьютер или планшет Dell поддерживает восстановление BIOS? Если да, то можно восстановить поврежденный BIOS с помощью метода восстановления BIOS, применимого для вашего персонального компьютера или планшета Dell. См. статью базы знаний Dell: Как восстановить BIOS на компьютере или планшете Dell для получения дополнительной информации.

В начало

Устранение неполадок безопасного режима

Компьютер может загружаться неправильно из-за программного обеспечения. Для получения дополнительной информации о загрузке в безопасном режиме и устранении неисправностей с помощью диагностики чистой загрузки см. следующие ссылки:

Поиск и устранение неисправностей чистой загрузки

Чистая загрузка для запуска Windows выполняется с минимальным набором драйверов и программ автозагрузки. Это помогает устранить программные конфликты. Конфликты возникают при установке программы или обновления или при запуске программы в Windows 11 или Windows 10. Кроме того, можно выполнить поиск и устранение неполадок или определить, какой конфликт является причиной проблемы, выполнив чистую загрузку.

В начало

Устранение неполадок, вызванных вирусами и вредоносными программами

Вирус или другие вредоносные программы могут заразить ваш компьютер и повлиять на его работу. Dell Technologies рекомендует усилить защиту вашего персонального компьютера от вредоносных атак, поддерживая актуальность антивирусного программного обеспечения.
Защита компьютера или удаление вирусов, программ-шпионов или другого вредоносного ПО в ОС Microsoft Windows.

В начало


Сброс настроек операционной системы Windows 11 или Windows 10

Если файлы компьютера повреждены, выполните сброс настроек Windows 11 или Windows 10, при котором эти файлы повторно устанавливаются без повреждения данных. После третьей неудачной попытки загрузки операционная система Windows 11 или Windows 10 автоматически загружает среду восстановления Windows (WinRE). Для сброса настроек Windows 11 или Windows 10 выполните следующие действия:
  1. На экране «Выберите вариант» выберите Поиск и устранение неисправностей.
  2. На экране «Поиск и устранение неисправностей» выберите Сбросить настройки этого ПК.
  3. На экране «Reset this PC» (Сбросить настройки этого ПК) выберите Keep my files (Сохранить мои файлы).
  4. Выберите свою учетную запись и введите имя пользователя и пароль.
  5. Выберите Reset.
  6. Windows выполнит процесс сброса настроек.
В начало

Восстановление заводских настроек операционной системы

Если после выполнения операций поиска и устранения неисправностей проблема сохраняется, может потребоваться восстановить заводские настройки компьютера. Для восстановления исходных значений параметров операционной системы и программного обеспечения компьютера см. статью базы знаний Dell: Повторная установка Windows 10 на компьютере Dell.

В начало


Связаться с нами

Дополнительная информация

Рекомендуемые статьи

Ниже приведены некоторые рекомендуемые статьи по этой теме, которые могут вас заинтересовать.


Негарантийное обслуживание Истек срок гарантии? Нет проблем. Посетите сайт Dell.com/support, введите сервисный код Dell и просмотрите наши предложения.

ПРИМЕЧАНИЕ. Предложения доступны только для пользователей персональных компьютеров в США, Канаде, Великобритании, Франции, Германии, Китае и Японии. Предложение не распространяется на серверы и системы хранения.

Затронутые продукты

Inspiron 3452, Inspiron 15 7572, Inspiron 7580, Inspiron 3052, Inspiron 20 3064, Inspiron 3264 AIO, Inspiron 3265, Inspiron 3452 AIO, Inspiron 3455, Inspiron 24 3464, Inspiron 24 5488, Inspiron 27 7775, Inspiron 3252, Inspiron 3268, Inspiron 3655 , Inspiron 3656, Inspiron 3668, Latitude 5290 2-in-1, Latitude 5290, Latitude 7290, Latitude 3390 2-in-1, Latitude 7390 2-in-1, Latitude 7390, Latitude 3490, Latitude 5490, Latitude 7490, Latitude 3590, Latitude 5590, Latitude 5591, OptiPlex 3050 All-In-One, OptiPlex 3050 Tower, OptiPlex 3050 Micro, OptiPlex 3050 Small Form Factor, OptiPlex 3060 Tower, OptiPlex 3060 Micro, OptiPlex 3060 Small Form Factor, OptiPlex 5050 Tower, OptiPlex 5050 Micro, OptiPlex 5050 Small Form Factor, OptiPlex 5250 All-In-One, OptiPlex 7050 Tower, OptiPlex 7050 Micro, OptiPlex 7050 Small Form Factor, OptiPlex 7060 Tower, OptiPlex 7060 Micro, OptiPlex 7060 Small Form Factor, OptiPlex 7450 All-In-One, OptiPlex 7460 All-In-One, OptiPlex 7760 All-In-One, Vostro 5370, Vostro 14 3468, Vostro 5471, Vostro 15 3568, Vostro 3578, Vostro 15 5568, Vostro 3470, Vostro 3670, XPS 27 7760, XPS 8920 ...
Свойства статьи
Номер статьи: 000124359
Тип статьи: Solution
Последнее изменение: 29 Aug 2024
Версия:  29
Получите ответы на свои вопросы от других пользователей Dell
Услуги технической поддержки
Проверьте, распространяются ли на ваше устройство услуги технической поддержки.