Solución de problemas de una computadora Dell que no arranca en Windows 11 o Windows 10

En este artículo, se describen los pasos generales de solución de problemas para computadoras que se encienden correctamente. Computadoras que pasan la pantalla del BIOS de Dell durante el arranque, pero que no arrancan correctamente en Microsoft Windows 11 o Windows 10. Algunos indicios de una computadora que no se encuentra en estado de arranque:

• La computadora se enciende, tiene respuesta de video y continúa más allá de la pantalla de Dell (la pantalla aparece y desaparece), pero Windows no termina de arrancar.
• La tecla Bloq Mayús se ilumina cuando se presiona.
• Es posible que la luz de actividad del disco duro parpadee, permanezca encendida o se apague.
• Es posible que aparezca un mensaje de error en pantalla, como “No hay dispositivo de arranque”, “No existe dispositivo de arranque” o “No se encontró un dispositivo de arranque”.
• No se presentan códigos de diagnóstico y el botón de encendido se ilumina de forma permanente según su color de funcionamiento normal.
• No se escuchan los sonidos de la computadora en funcionamiento.

Índice:

1. Compruebe si la computadora finaliza el proceso de encendido inicial (POST)
2. Desconecte todos los dispositivos y realice un restablecimiento completo
3. Ejecución de diagnósticos en una computadora
4. Verifique si hay mensajes de error específicos
5. Restablezca los valores predeterminados del BIOS
6. Solución de problemas en modo seguro
7. Solución de problemas de virus y malware
8. Restablecimiento del sistema operativo Windows 11 o Windows 10
9. Restauración del sistema operativo según la configuración de fábrica

Es posible que se produzcan problemas relacionados con el arranque debido a archivos dañados del sistema operativo, sectores defectuosos en el disco duro, ajustes incorrectos en el BIOS o la UEFI, etc.

Compruebe si la computadora finaliza el proceso de encendido inicial (POST)

A menudo, la computadora no intenta transferir el control al sistema operativo. ¿Qué hacer si enciende la computadora y ve una pantalla con el logotipo de Dell y una barra en la parte inferior? Si la barra se llena por completo y desaparece, entonces la computadora completó correctamente la prueba POST.

Si la computadora no completa la POST, consulte el artículo “La computadora Dell no se enciende ni arranca en Windows e indica errores como la ausencia de dispositivo de arranque”.
Si no se reconoce su disco duro, consulte el artículo “Cómo solucionar problemas de las unidades de disco duro o de estado sólido en una computadora Dell”.

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Desconecte todos los dispositivos y realice un restablecimiento completo

Una pieza de hardware puede estar interfiriendo en el proceso de inicio normal de Windows. Intente desenchufar todos los dispositivos de su equipo, entre ellos:

• Impresoras
• Escáneres
• Lectores de tarjetas digitales
• Bases de medios pequeños (iPod, PDA, reproductor MP3, etc.)
• Cámaras y grabadoras de video digitales
• Dispositivos de almacenamiento USB
• CD o DVD de todas las unidades ópticas

Si tiene una computadora de escritorio, los únicos dispositivos que debe dejar conectados a su computadora son el monitor, el mouse y el teclado.

Una vez que esto se haya completado, desconecte el equipo de la toma de pared, extraiga la batería de la laptop (si corresponde) y mantenga presionado el botón de encendido durante aproximadamente 15 segundos. Luego, vuelva a conectar la toma de corriente al equipo e intente reiniciarlo.

Ejecución de diagnósticos en una computadora

Para ejecutar un diagnóstico de hardware en su computadora Dell, consulte Cómo ejecutar una prueba de diagnóstico mediante SupportAssist o Cómo ejecutar una prueba de diagnóstico previa al arranque en una computadora Dell.

Verifique si hay mensajes de error específicos

Intente buscar soluciones adicionales en la Web.
Haga clic en el motor de búsqueda que prefiera a continuación y, luego, describa el problema, incluidos los mensajes de error específicos.

Buscar en Dell    Buscar en Microsoft    Buscar en Google    Buscar en Bing

Si experimenta un error de pantalla azul en la computadora, consulte: Windows 10 se bloquea y aparece una pantalla azul En el artículo, se enumeran los errores comunes de pantalla azul y cómo solucionarlos.

Si está experimentando una pantalla negra que no entra en Windows, consulte el artículo de Microsoft: Solucionar problemas de errores de pantalla negra o pantalla en blanco. 

Restablezca los valores predeterminados del BIOS

Si la computadora está configurada para iniciar desde otro dispositivo primero, esto puede causar problemas para iniciar Windows correctamente. Para restablecer los valores predeterminados de fábrica del BIOS de la computadora, siga los pasos a continuación:

1. Reinicie el equipo.
2. Cuando aparezca el logotipo de Dell durante el reinicio, presione la tecla F2 varias veces hasta que aparezca el mensaje Ingresando a la configuración en la esquina superior derecha de la pantalla.
3. Según el BIOS, debe presionar una tecla que aparece en la parte inferior de la pantalla para cargar los ajustes predeterminados.
4. Presione ESC para salir de la BIOS y asegúrese de seleccionar Guardar y salir para guardar los cambios.
   Nota: Para tabletas con Windows, realice los siguientes pasos.

   1. Con la tableta apagada, presione el botón de encendido. 
   2. Mantenga presionado el botón de bajar volumen hasta que aparezca la página de configuración del sistema (BIOS). Si la tableta arranca en Windows, inténtelo de nuevo.
   3. Toque o haga clic en Load Defaults (Cargar los valores predeterminados).
   4. Toque o haga clic en Aceptar.
   5. Si la tableta no se reinicia automáticamente, toque o haga clic en Exit (Salir).

Solución de problemas en modo seguro

Es posible que el software provoque que la computadora no arranque correctamente. Para obtener más información sobre cómo arrancar en modo seguro y para realizar la solución de problemas con un arranque limpio, consulte los siguientes enlaces:

• Cómo arrancar en Modo seguro en Windows 11 o Windows 10

Solución de problemas de inicio limpio

Se realiza un inicio limpio para iniciar Windows mediante un conjunto mínimo de controladores y programas de inicio. Esto permite eliminar los conflictos de software que ocurren. Los conflictos se observan cuando instala un programa o una actualización, o bien cuando ejecuta un programa en Windows 11 o Windows 10. También puede solucionar problemas o determinar qué conflicto está causando el problema mediante la realización de un inicio limpio.

• Cómo realizar un inicio limpio en Windows

Solución de problemas de virus y malware

Los virus u otro software malicioso pueden infectar y afectar la computadora. Dell Technologies recomienda fortalecer su computadora personal contra ataques maliciosos manteniendo actualizado su software antivirus.
Protección de la computadora o eliminación de virus, spyware u otro malware en Microsoft Windows.

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Restablecimiento del sistema operativo Windows 11 o Windows 10

1. En la pantalla de selección de opción, elija Solución de problemas.
2. En la pantalla de Solución de problemas, seleccione Restablecer esta computadora personal.
3. En la pantalla Restablecer PC, seleccione Conservar archivos.
4. Seleccione su cuenta de usuario e ingrese la contraseña si se le solicita.
5. Seleccione Restablecer.
6. Windows realiza el proceso de restablecimiento.

Restaure el sistema operativo según la configuración de fábrica

Si la solución de problemas anterior no resolvió su problema, quizás sea necesario restaurar el equipo a la configuración de fábrica. Para restaurar el sistema operativo y el software de su computadora a la configuración original de fábrica, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell: Cómo volver a instalar Windows 10 en una computadora Dell.

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