Поиск и устранение неисправностей компьютера Dell, на котором не загружается Windows 11 или Windows 10

В этой статье рассматриваются действия по устранению неполадок, при которых компьютер правильно включается. Компьютеры, которые при загрузке проходят через экран Dell BIOS, но не загружаются в Microsoft Windows 11 или Windows 10. Некоторые признаки того, что компьютер находится в состоянии «Нет загрузки»:

• Компьютер включается, есть видеосигнал и загрузка продолжается после экрана Dell (экран включается и гаснет), но загрузка Windows не завершается
• Клавиша Caps Lock при нажатии подсвечивается.
• Индикатор активности жесткого диска может мигать, гореть непрерывно или не гореть.
• Может появиться сообщение об ошибке на экране, например «No Boot Device», «No Bootable Device» или «Boot Device Not Found».
• Диагностические коды не отображаются, а индикатор кнопки питания горит непрерывно до перехода к нормальному рабочему цвету.
• Звуки операционной системы не слышны.

Содержание:

1. Проверка завершения самопроверки компьютера при включении питания (POST)
2. Отсоединение всех устройств и выполнение аппаратного сброса
3. Запуск диагностики компьютера
4. Проверка наличия конкретных сообщений об ошибках
5. Восстановление значений по умолчанию для параметров BIOS
6. Устранение неполадок безопасного режима
7. Устранение неисправностей, вызванных вирусами и вредоносными программами
8. Сброс настроек операционной системы Windows 11 или Windows 10
9. Восстановление настроек операционной системы до значений, заданных на заводе-изготовителе

Проблемы, связанные с загрузкой, могут возникать из-за поврежденных файлов операционной системы, поврежденных секторов на жестком диске, неверных настроек BIOS или UEFI и т. д.

Проверка завершения самопроверки компьютера при включении питания (POST)

Часто попытка передачи управления компьютером операционной системе не выполняется. При включении питания компьютера отображается экран с логотипом Dell и индикатором хода выполнения внизу. Если этот индикатор заполняется до конца и исчезает, то процедура POST успешно завершена.

Если компьютер не выполняет процедуру POST, см. статью Компьютер Dell не включается или не загружается в Windows с такими ошибками, как «No Bootable Device».
Если жесткий диск не распознается, см. статью Как устранить проблемы с жестким диском (HDD) или твердотельным накопителем (SSD) на компьютере Dell.

В начало

Отсоединение всех устройств и выполнение аппаратного сброса

Нормальному процессу загрузки Windows может препятствовать компонент аппаратного обеспечения. Попробуйте отсоединить от компьютера все устройства, включая следующие.

• Принтеры
• Сканеры
• Устройства чтения медиакарт
• Подставки для малогабаритных носителей (устройств iPod, карманных компьютеров, проигрывателей MP3 и т. п.)
• Цифровые камеры и видеорегистраторы
• Накопители USB
• Компакт-диски и диски DVD из всех оптических дисководов

При работе с настольным компьютером не следует отсоединять только монитор, мышь и клавиатуру.

По завершению отсоедините компьютер от розетки электросети, извлеките аккумулятор ноутбука (если применимо) и удерживайте кнопку питания в течение 15 секунд. Затем подключите компьютер к розетке и попробуйте запустить его.

Запуск диагностики компьютера

Чтобы запустить диагностику оборудования на компьютере Dell, см. раздел Как запустить диагностический тест с помощью SupportAssist или Запуск предзагрузочной диагностической проверки на компьютере Dell.

Проверка наличия конкретных сообщений об ошибках

Попробуйте найти дополнительные решения в сети.
Нажмите на предпочитаемую поисковую систему ниже, затем опишите проблему, включая сообщения об ошибках.

Поиск в Dell    Поиск в Microsoft    Поиск в Google    Поиск в Bing

При возникновении на компьютере ошибки «синий экран» см. статью: Сбой Windows 10 с отображением «синего экрана». В статье перечислены распространенные ошибки с «синим экраном» и способы их устранения.

Если отображается черный экран и вход в Windows невозможен, см. статью Microsoft: Устранение неполадок черного экрана. 

Восстановление значений по умолчанию для параметров BIOS

Если на компьютере настроена первая попытка загрузки с другого устройства, это может привести к неполадкам загрузки Windows. Ниже приведены инструкции по восстановлению на компьютере значений по умолчанию для параметров BIOS, установленных на заводе-изготовителе.

1. Перезапустите компьютер.
2. Когда во время перезагрузки отобразится логотип Dell, нажмите клавишу F2 несколько раз, пока в правом верхнем углу экрана не появится текст Entering Setup.
3. В некоторых системах BIOS для загрузки настроек по умолчанию нужно нажать клавишу, указанную внизу экрана.
4. Нажмите ESC для выхода из BIOS и обязательно нажмите Save and Exit, чтобы сохранить внесенные изменения.
   Примечание. Для планшетов под управлением Windows вместо этих действий выполните следующие операции.

   1. На полностью выключенном планшете нажмите кнопку питания. 
   2. Сразу же нажмите и удерживайте нажатой кнопку уменьшения громкости до тех пор, пока не откроется страница «System Setup» (BIOS) (если на планшете загружается Windows, повторите попытку).
   3. Коснитесь или нажмите Load Defaults (Загрузить параметры по умолчанию).
   4. Коснитесь или нажмите OK.
   5. Если планшет не загружается автоматически, коснитесь или нажмите Exit (Выход).

Устранение неполадок безопасного режима

Компьютер может загружаться неправильно из-за программного обеспечения. Для получения дополнительной информации о загрузке в безопасном режиме и устранении неисправностей с помощью диагностики чистой загрузки см. следующие ссылки:

• Загрузка компьютера в безопасном режиме в Windows 11 или Windows 10

Поиск и устранение неисправностей чистой загрузки

Чистая загрузка для запуска Windows выполняется с минимальным набором драйверов и программ автозагрузки. Это помогает устранить программные конфликты. Конфликты возникают при установке программы или обновления или при запуске программы в Windows 11 или Windows 10. Кроме того, можно выполнить поиск и устранение неполадок или определить, какой конфликт является причиной проблемы, выполнив чистую загрузку.

• Как выполнить чистую загрузку в Windows

Устранение неполадок, вызванных вирусами и вредоносными программами

Вирус или другие вредоносные программы могут заразить ваш компьютер и повлиять на его работу. Dell Technologies рекомендует усилить защиту вашего персонального компьютера от вредоносных атак, поддерживая актуальность антивирусного программного обеспечения.
Защита компьютера или удаление вирусов, программ-шпионов или другого вредоносного ПО в ОС Microsoft Windows.

В начало

Сброс настроек операционной системы Windows 11 или Windows 10

1. На экране «Выберите вариант» выберите Поиск и устранение неисправностей.
2. На экране «Поиск и устранение неисправностей» выберите Сбросить настройки этого ПК.
3. На экране «Reset this PC» (Сбросить настройки этого ПК) выберите Keep my files (Сохранить мои файлы).
4. Выберите свою учетную запись и введите имя пользователя и пароль.
5. Выберите Reset.
6. Windows выполнит процесс сброса настроек.

Восстановление заводских настроек операционной системы

Если после выполнения операций поиска и устранения неисправностей проблема сохраняется, может потребоваться восстановить заводские настройки компьютера. Для восстановления исходных значений параметров операционной системы и программного обеспечения компьютера см. статью базы знаний Dell: Повторная установка Windows 10 на компьютере Dell.

В начало

Рекомендуемые статьи

Ниже приведены некоторые рекомендуемые статьи по этой теме, которые могут вас заинтересовать.

• Устранение проблемы, связанной с зацикливанием загрузки Windows 10
• Переустановка Windows 10 на компьютере Dell
• Загрузка компьютера в безопасном режиме в Windows 11 или Windows 10
• Включение средства восстановления Windows при запуске на компьютере Dell
• Компьютер Dell не включается, или на нем не загружается ОС Windows с такими ошибками, как «No Bootable Device»
• Устранение ошибок «Нет POST», «Нет питания» и «Нет видеосигнала» на настольном компьютере Dell
• Понимание и устранение неисправностей жесткого диска или твердотельного накопителя (HDD или SSD) на компьютере Dell
• Устранение неисправностей жесткого диска (HDD) или твердотельного накопителя (SSD) на компьютере Dell
• Как выполнять поиск и устранение неисправностей жесткого диска RAID на компьютере Dell
• Как использовать принудительную диагностику ePSA для восстановления после сбоя POST или сбоя загрузки на ПК Dell Latitude
• Как выполнить сброс часов реального времени для восстановления ноутбука Dell

Истек срок гарантии? Нет проблем. Посетите сайт Dell.com/support, введите сервисный код Dell и просмотрите наши предложения.