Versão 4.0.92 e posteriores
- Para ajudar com mais instruções de referência de solução de problemas abaixo sobre como coletar os seguintes logs:
- Logs de serviço: C:\ProgramData\dell\D3\Resources\SQLite
- Logs do banco de dados: C:\ProgramData\dell\D3\Resources\Logs\serilog
- Logs UWP: C:\usuários\<nome de> usuário\appdata\local\packages\dellinc. DellDigitalDelivery_<x.x.xx.x>_x64__htrsf667h5kn2\LocalState\serilog
- Onde <username> = nome de usuário; Exemplo: John_Doe
- Onde <x.x.xx.x> = versão ou rev; Exemplo: v4.0.92.0 (anterior) ou v5.0.49.0 (mais recente)
- Para coletar logs de serviço:
- Vá para Pesquisa do Windows e digite C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilog.
- Selecione a pasta do Explorador de arquivos mostrada na captura de tela abaixo.
- Colete esses logs e forneça-os ao agente de suporte para obter assistência adicional.
Figura 7: (Somente em inglês) Acesse C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilog
Nota:
- Se esses diretórios não existirem, verifique se o computador tem o Dell Digital Delivery v4.0.0 ou posterior.
- Para obter mais informações, consulte:
- Para coletar logs do banco de dados do DDD:
- Vá para a barra de pesquisa do Windows digite C:\programdata\dell\d3\resources\SQLite.
- Selecione a pasta mostrada na captura de tela abaixo.
- Colete os logs e forneça-os ao agente de suporte para obter assistência adicional.
Figura 8: (Somente em inglês) Acesse C:\ProgramData\Dell\d3\Resources\SQLite
- Para coletar logs UWP do Dell Digital Delivery:
- Clique com o botão direito no ícone do Windows que está na tarefa e clique em Executar, conforme mostrado na captura de tela abaixo.
Figura 9: (Somente em inglês) Clique em Run
- Em Executar interface do usuário, digite %LOCALAPPDATA% e selecione OK na parte inferior esquerda, conforme mostrado na captura de tela abaixo.
Figura 10: (Somente em inglês) Digite %LOCALAPPDATA% e clique em OK
- Um Explorador de arquivos é exibido com várias pastas.
- Localize e clique na pasta Packages.
- Uma vez na pasta Packages, vá para a barra de pesquisa no canto superior direito e pesquise DellDigitalDelivery.
- Clique na pasta, conforme mostrado na captura de tela abaixo.
Nota: O nome da pasta pode variar de acordo com a versão do aplicativo Dell Digital Delivery.
Figura 11: (Somente em inglês) Pesquisar DellDigitalDelivery
- Vá para a pasta Local State e clique na pasta seriallog. Colete os logs e forneça-os ao agente de suporte para obter assistência adicional.