Versjon 4.0.92 og nyere
- Hvis du vil ha hjelp med ytterligere feilsøking, kan du se instruksjonene nedenfor for hvordan du samler inn følgende logger:
- Servicelogger: C:\ProgramData\dell\D3\Resources\SQLite
- Databaselogger: C:\ProgramData\dell\D3\Resources\Logs\serilog
- UWP-logger: C:\users\<username>\appdata\local\packages\dellinc. DellDigitalDelivery_<x.x.xx.x>_x64__htrsf667h5kn2\LocalState\serilog
- Hvor <brukernavn> = brukernavn; Eksempel: John_Doe
- Hvor <x.x.xx.x> = versjon eller rev; Eksempel: v4.0.92.0 (forrige) eller v5.0.49.0 (nyeste)
- Slik samler du inn servicelogger:
- Gå til Windows-søkefeltet og skriv inn C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilog.
- Velg filutforskermappen som vises på skjermbildet nedenfor.
- Innhent disse loggene, og gi dem til kundestøtteagenten for ytterligere hjelp.
Figur 7: (Bare på engelsk) Gå til C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilog
Merk:
- Hvis disse katalogene ikke finnes, må du kontrollere at datamaskinen har Dell Digital Delivery v4.0.0 eller nyere.
- Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se:
- Slik samler du inn DDD-databaselogger:
- Gå til Windows-søkefeltet type C: \ programdata \ dell \ d3 \ resources \ SQLite.
- Velg mappen som vises på skjermbildet nedenfor.
- Innhent loggene, og gi dem til kundestøtteagenten for å få mer hjelp.
Figur 8: (Bare på engelsk) Gå til c: \ programdata \ dell \ d3 \ resources \ SQLite
- Slik innhenter du Dell Digital Delivery UWP-logger:
- Høyreklikk på Windows-ikonet som er i oppgaven, og klikk Kjør som vist på skjermbildet nedenfor.
Figur 9: (Bare på engelsk) Klikk Kjør
- Skriv inn % LOCALAPPDATA% i Kjør-brukergrensesnittet, og velg OK nederst til venstre som vist på skjermbildet nedenfor.
Figur 10: (Bare på engelsk) Type % LOCALAPPDATA% og klikk OK
- En filutforsker vises med flere mapper.
- Finn og klikk mappen Pakker .
- Når du er i Pakker-mappen, går du til søkefeltet øverst til høyre og søker på DellDigitalDelivery.
- Klikk på mappen som vist på skjermbildet nedenfor.
Merk: Mappenavnet kan variere avhengig av Dell Digital Delivery-applikasjonsversjonen.
Figur 11: (Bare på engelsk) Søk etter DellDigitalDelivery
- Gå til og klikk Local State mappen deretter gå til klikk seriallog mappen. Innhent loggene, og gi dem til kundestøtteagenten for å få mer hjelp.